5月12日

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布

“五一”消費(fèi)維權(quán)信息問題集中領(lǐng)域

及典型案例

監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”“消費(fèi)維權(quán)”信息1685687條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的17.1%。

消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在交通出行、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)游戲、游樂項(xiàng)目四個(gè)方面。

交通出行

監(jiān)測期內(nèi)，共收集“交通出行”類負(fù)面信息300639條，日均信息量50107條。輿情信息量假期首尾較多，4月30日信息量最多，為62032條。

交通出行類輿情信息主要聚焦在兩個(gè)維度：

一是交通工具，輿情討論主要圍繞特斯拉屏幕深夜自動(dòng)播放驚悚音頻的當(dāng)事人爆料展開；

二是高速服務(wù)區(qū)新能源車充電價(jià)格貴，網(wǎng)友吐槽較為集中。

典型案例

特斯拉屏幕深夜自動(dòng)播放驚悚音頻

典型案例

網(wǎng)友吐槽高速服務(wù)區(qū)新能源車充電貴

產(chǎn)品質(zhì)量

監(jiān)測期內(nèi)，共收集與“產(chǎn)品質(zhì)量”相關(guān)負(fù)面信息264509條，日均信息量44085條，4月30日最多，為62943條。

產(chǎn)品質(zhì)量類信息在假期輿論場的聚集，帶有一定偶然性。輿情觸發(fā)或與兩個(gè)因素有關(guān)：

一是消費(fèi)升級與高質(zhì)量發(fā)展背景下，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)高度關(guān)注；

二是假日期間網(wǎng)民對相關(guān)議題的圍觀討論意愿相對較高。

典型案例

lululemon因以次充好被罰

網(wǎng)絡(luò)游戲

監(jiān)測期內(nèi)，共收集“網(wǎng)絡(luò)游戲”類負(fù)面信息197720條，日均信息量32953條。監(jiān)測周期內(nèi)，輿情信息量呈增長趨勢，5月5日達(dá)到高峰，為50123條。峰值出現(xiàn)，與騰訊Q幣充值大范圍取消97折優(yōu)惠登上微博熱搜關(guān)聯(lián)度較高。

↑有關(guān)游戲類負(fù)面信息日趨勢圖

典型案例

騰訊充值大面積取消97折優(yōu)惠

觀光游樂

監(jiān)測期內(nèi)，共收集“觀光游樂”類負(fù)面信息165675條，日均在27613條左右。5月3日輿情信息量最高，為48619條。

五一期間，游樂項(xiàng)目輿情較為集中。蘭州野生動(dòng)物園觀光車側(cè)翻造成人員傷亡事件，輿情和媒體關(guān)注較多；此外，個(gè)別樂園游樂設(shè)施突發(fā)故障導(dǎo)致游客被困，雖未造成人員傷亡，但因涉及消費(fèi)安全問題，輿情討論熱度較高。

典型案例

蘭州野生動(dòng)物園觀光車側(cè)翻

典型案例

南昌融創(chuàng)樂園“云霄飛車”突發(fā)故障

典型案例

天津一景區(qū)游樂項(xiàng)目故障游客被困

針對“五一”期間消費(fèi)維權(quán)輿情，中消協(xié)提出以下三點(diǎn)建議：

從立足發(fā)展質(zhì)量，助推消費(fèi)升級角度出發(fā)，加快與公共服務(wù)供給相關(guān)的消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施完善及綜合服務(wù)質(zhì)量提升的步伐。

從引導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營，提振消費(fèi)信心角度出發(fā)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)特別是游戲服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督與監(jiān)管。

從壓實(shí)安全責(zé)任，確保消費(fèi)放心角度出發(fā)，強(qiáng)化人民生命、財(cái)產(chǎn)安全守護(hù)，防范遏制游樂場所安全事故發(fā)生。

責(zé)任編輯：管佳宇