青島日報社/觀海新聞5月14日訊 5月15日是第三十二次全國助殘日。今年全國助殘日的主題為“促進殘疾人就業，保障殘疾人權益”。連日來，青島城運控股公交集團開展了多種形式的愛心助殘活動，營造了濃厚的關愛幫助殘疾人的溫暖和諧氛圍。
志愿服務：兒童康復中心里的愛心陪伴
西海岸新區彤馨悅兒童康復中心是一家專業的兒童康復機構。5月12日下午，城運控股公交集團隧道巴士第一分公司“青島巴士?暖行”志愿者來到彤馨悅兒童康復中心，開展志愿服務活動，幫助特殊兒童康復。
當天，志愿者們早早地來到了彤馨悅兒童康復中心。為保持兒童活動室內干凈整潔，大家拿起衛生工具對活動室內衛生進行清掃、消毒，擦拭搖搖馬、學步車和窗戶。清理好活動室衛生后，隧道巴士第一分公司志愿者高洪國帶領志愿者陪著孩子用彩泥制作棒棒糖。“希望通過定期活動和陪伴，促進孩子們的運動、語言、認知、情感、創造、社會交往等多種能力，幫助孩子們更好康復。”望著孩子們臉上的笑容，高洪國說道。
角色換位體驗：“因為懂你，所以等你”
為更好地向特需乘客提供精準服務，創新服務質量，城運控股公交集團李滄巴士公司開展了“特需乘客乘車體驗”活動，通過換位體驗，讓駕駛員切實了解了特需乘客的乘車需求。
5月13日，在一輛130路車上，幾位駕駛員帶著眼罩、拄著雙拐、坐著輪椅，親身體驗特需乘客的出行感受。130路駕駛員王震拄著拐杖剛剛邁進車廂，就因重心不穩，險些摔倒。上車后，他緩慢地向座椅挪動，好不容易坐下后，卻把出示“健康碼”、掃描“場所碼”、打卡乘車這些事忘在腦后。鞏付良是一名實習駕駛員，面次此次換位體驗活動，他感到很新奇，并嘗試體驗坐輪椅乘車。但當他將輪椅停在公交車旁時，卻發現如何上車是個難題：不僅需要駕駛員把后門打開，拉出暗板幫助推輪椅才能上車，而且在車廂里還要固定好輪椅，以免公交車行駛的慣性讓輪椅晃動。此外，還有多名駕駛員嘗試蒙眼乘車，在嘗試多次后，終于跌跌撞撞上了車，卻沒能成功找到打卡區域。
“盲人乘客真是太不容易了，上車時根本不知道腳要抬多高，一腳深一腳淺的，心里有恐懼感，特別想有人攙扶引導一下。”王震說，看似簡單的上車、打卡、就坐，對特需乘客來說卻不是一件容易的事。他們所面對的困難是常人無法想象的。這次體驗活動讓他對幫助盲人出行有了新的認識：如盲人乘車時，不要隨意觸碰盲人的拐杖；就座時引導他們的手先觸碰座椅；在語言上要注意使用文明服務用語。面對坐輪椅的乘客，要更有耐心，等待他們上車。如果上車過程中遇到障礙物，不要直接用力向車廂推進，容易造成乘客不適，受到驚嚇；輪椅要固定在車廂中部輪椅位置踩下剎車，背靠軟靠背并系好安全帶。
主題車廂：呼吁社會關愛殘障人士
在城運控股公交集團市北巴士公司367路、375路車上，“青島巴士?紅葉紅”志愿者打造了助殘主題公交，呼吁廣大市民加強對殘障人士的關注與關愛。
主題車廂內，廣告牌、手拉寶、窗戶等醒目位置都張貼有“關愛殘障人士”的卡片和海報。375路駕駛員楊海濤表示：“我們經常在工作中看到一些殘障乘客出行不便，便想通過這種方式號召大家理解、尊重、關心、幫助殘障人士，用自己的實際行動，為身邊的特殊群體獻上一份關愛。”
367路駕駛員遲野磊在日常行車中觀察到，視障乘客的導盲手杖會隨著車體運行滑落在地板上，給視障乘客帶來很多不便。為此，他特意在車廂座位背部設置了便民卡扣，方便視障乘客固定放置導盲手杖。“卡扣設置的位置經過我們多次試驗研究，可以最大程度地為視障乘客提供便利。”
暖心倡議：扶殘助殘，從我做起
“從我做起，發揚扶殘助殘的良好傳統風尚；從我做起，增強扶殘助殘的社會責任感；從我做起，弘揚殘友身殘志堅先進事跡。”5月13日上午，城運控股公交集團嶗山巴士公司501路駕駛員王群與青島巴士?我等您志愿服務團隊隊友們，舉行了一次充滿正能量的倡議活動。
自2008年成立以來，青島巴士?我等您志愿服務團隊開展的志愿服務受益人群已逾2萬人次。“日常駕駛中常常會遇到殘障乘客，他們行動不便。我們作為公交車駕駛員，理應給予更多的耐心和愛心。”王群表示，為將扶殘助殘社會風尚發揚光大，志愿團隊將利用業余時間，到公交站點開展公益宣講及宣傳活動，讓更多的殘障朋友感受到社會的溫暖。
事實上，在青島公交，關愛殘疾人出行不僅僅是倡議，更是一次次的暖心善舉。日前，一位七旬老人乘坐城運控股公交集團市南巴士229路公交車時，因視力障礙登車不便。見此情況，當班駕駛員宮峻駐車攙扶、暖心照料，憑借真情服務收獲了乘客們的連連點贊。事發當日，宮峻駕駛車輛由桑梓路人和路發往勝利橋站點。車輛行至小村莊站時，兩位登車的老人引起了他的注意。“老人看起來70多歲。登車時，她雙臂向前張開，雙手摸索著車門處的欄桿，我感覺對方是一位視障乘客。”宮峻說，為保障乘車安全，他立即停穩車輛、上前幫忙。上客門前，他扶穩乘客的雙臂，讓其小心慢行，又回身為對方安排合適的座位。“我引導老人落座、跟她交流時，她和老伴都沒有反應。直到我輕拍她的肩膀，她才理解了我的意思。”宮峻說，這時，他意識到兩位老人可能均存在聽障問題，便在后續運行中，通過后視鏡觀察其狀態，以便及時提供必要的幫助。
這樣妥帖細致的服務，被車內其他乘客看在眼里，有人向宮峻投來贊許的目光。對此，宮峻表示這是他應該做的：“作為駕駛員，照顧特需乘客是我的職責，乘客的肯定是最好的鼓勵。”他說，自己會堅持從細節入手提升服務品質，大力構建溫暖車廂，為更多特需乘客帶來美好的出行體驗。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 衣彥飛 王正宇李克寒 陳玥嘉 韓堯鈺）
責任編輯：張兆新
