青島日報社/觀海新聞6月28日訊 近日，在青島高新區政務服務大廳各專業分廳，5個“辦不成事”反映窗口正式上崗。該窗口的設立是高新區精準解決政務服務“疑難雜癥”的重要舉措，力爭全面提升服務效能，讓“辦不成”的事“辦成”!
據了解，高新區政務服務大廳開辦的“辦不成事”反映窗口建立了“首問負責制”，按照“臺賬記錄、接待受理、分類轉辦、會商聯動、限時辦結、跟蹤督辦、回訪核查”等全流程，建立起一套閉環工作運行機制。各駐廳部門（單位）高度重視，主動建立協調機制，定期調度“辦不成事”反映窗口受理咨詢情況、主要反映問題及整改落實情況等。
作為政務服務的“最后一公里”，大廳窗口的服務質效直接關系到群眾和企業的辦事體驗。自“作風能力提升年”活動開展以來，青島高新區政務服務大廳聚焦轉作風、強能力，積極響應國家、省市政務服務要求，持續優化營商環境，及時設置“辦不成事”反映窗口，配備專職工作人員，提供兜底服務，解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。窗口的設置真正做到群眾反映的問題件件有整改、事事有反饋,切實提升了辦事企業和群眾的滿意度、獲得感。（青島日報/觀海新聞記者 周偉 通訊員 劉文研）
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