青島日報社/觀海新聞10月12日訊 10月12日上午10時，青島市民李先生帶著一面寫有“心系百姓 為民解憂”的錦旗來到青島公交集團隧道巴士第八分公司，以此感謝熱心的工作人員幫助自己找到走失的母親。
原來，李先生年近六旬的母親患有抑郁癥，于10月3日下午留下紙條離家出走，這可把家人急壞了，全家出動尋找老人，并撥打了報警電話，但卻一直無果。老人未帶手機無法聯系，但攜帶了自己的琴島通愛心卡，情急之下，10月5日上午，李先生找到琴島通客服中心，得知其母親在走失的三天內多次乘坐公交車，最后一次乘車記錄是10月5日9時38分乘坐了321路公交車，于是，李先生和家人急匆匆來到321路所在的公交集團隧道巴士第八分公司尋求幫助。
工作人員根據李先生提供的信息及時登錄青島公交智能調度系統和實時監控系統，積極幫助查找，同時和琴島通客服中心及時溝通，得知其母親又先后乘坐了210路、224、321路、102路等公交線路。工作人員根據李先生母親乘坐公交車的時間和換乘線路，通過分析，掌握了李先生母親大體的活動范圍，為李先生尋找母親提供了大體的方向、方位，并在李先生尋找母親的過程中，一直和李先生微信溝通聯系，通過其母其打卡的時間和線路，工作人員分工協作，鎖定老人乘坐的部分線路車號，通過查看車載監控視頻，獲得老人上下車的時間和地點，以便李先生能有的放矢地及時尋找。10月5日18時47分，李先生微信告知工作人員，其母親已找到，并表達了感激之情，工作人員欣慰之余，這才放心地下班回家。
“老人出走三天了，我們很著急，感謝公交人給我們提供的幫助，讓我們知道了母親沒發生意外，還知道了母親的活動軌跡，讓我們及時地找到了母親。”李先生感激地說道。
“誰家都有老人，我們理解李先生當時的心情，很高興能幫到他們，老人找到了我們也很欣慰。”公交集團隧道巴士第八分公司黨支部副書記王海娟提醒廣大市民，平時可以注意記下老人的琴島通卡號，以便遇到特殊情況方便尋找。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 衣彥飛）
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