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青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞7月20日訊 近日，城陽(yáng)區(qū)法院夏莊法庭岳芝敏法官團(tuán)隊(duì)受理了一批關(guān)于某位演員的肖像權(quán)案件。岳芝敏團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行送達(dá)時(shí)，發(fā)現(xiàn)被告大都是天貓、淘寶上的網(wǎng)店，其電話和地址均是原告律師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集或者根據(jù)電商平臺(tái)備案查到的，大部分電話聯(lián)系不上，按照營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址郵寄送達(dá)也幾乎送達(dá)不到，案件一時(shí)陷入僵局。
對(duì)于可能沒(méi)有實(shí)體店鋪的網(wǎng)店，傳統(tǒng)的方式送達(dá)效果不佳怎么辦？辦案法官考慮到，若按照傳統(tǒng)路徑最終進(jìn)行公告送達(dá)，不僅延長(zhǎng)了辦案周期，增加了當(dāng)事人的訴累，公告后的缺席審判效果也不好，還是應(yīng)當(dāng)從提高有效送達(dá)方面想想辦法。面對(duì)這種情況，書(shū)記員夏天想起在電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)網(wǎng)店都有客服，客服與買家通過(guò)網(wǎng)上聊天溝通買賣和售后服務(wù)事宜，這個(gè)途徑聯(lián)系網(wǎng)店可以說(shuō)暢通無(wú)阻。“那么直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給客服行不行呢？”
經(jīng)查閱相關(guān)規(guī)定，夏天發(fā)現(xiàn)《最高人民法院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)民事送達(dá)工作的若干意見(jiàn)》第十條規(guī)定“在嚴(yán)格遵守民事訴訟法和民事訴訟法司法解釋關(guān)于電子送達(dá)適用條件的前提下，積極主動(dòng)探索電子送達(dá)及送達(dá)憑證保全的有效方式、方法”，第十三條規(guī)定“可以根據(jù)實(shí)際情況，有針對(duì)性的探索提高送達(dá)質(zhì)量和效率的工作機(jī)制，確定由專門的送達(dá)機(jī)構(gòu)或者由各審判、執(zhí)行部門進(jìn)行送達(dá)。在不違反法律、司法解釋規(guī)定的前提下，可以積極探索創(chuàng)新行之有效的工作方法?！笨梢?jiàn)，最高人民法院鼓勵(lì)各級(jí)法院積極創(chuàng)新送達(dá)方式，只要當(dāng)事人能夠有效收到法院訴訟通知和訴訟材料，靈活的送達(dá)方式是符合有關(guān)規(guī)定的。
夏天嘗試通過(guò)電商平臺(tái)的客服聊天系統(tǒng)聯(lián)系網(wǎng)店客服，在得到客服回復(fù)后亮明身份，并將事先準(zhǔn)備好的訴狀、傳票、應(yīng)訴通知書(shū)等訴訟材料發(fā)送給客服人員，經(jīng)進(jìn)一步了解發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店客服人員往往就是網(wǎng)店業(yè)主或員工。夏天抓住此契機(jī)，通過(guò)客服聊天系統(tǒng)耐心向網(wǎng)店業(yè)主釋法，有的網(wǎng)店誤以為遭遇冒充公檢法詐騙，夏天便不厭其煩地反復(fù)溝通和解釋，一一化解了被告的疑慮。送達(dá)完成后，岳志敏團(tuán)隊(duì)積極組織原告律師及被告網(wǎng)店開(kāi)展調(diào)解，并建立微信群實(shí)時(shí)跟蹤調(diào)解進(jìn)度，最終促成15件案件達(dá)成和解。借助電商平臺(tái)發(fā)達(dá)的售后服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)電商、網(wǎng)店進(jìn)行“云送達(dá)”，是城陽(yáng)法院主動(dòng)適應(yīng)電商發(fā)展趨勢(shì)、積極拓展工作思路的有益嘗試，為破解同類案件的送達(dá)難題積累了經(jīng)驗(yàn)?！霸扑瓦_(dá)”使得涉網(wǎng)店案件的送達(dá)更加精準(zhǔn)、更為高效，既提高了司法效率和解紛實(shí)效，也為當(dāng)事人提供了優(yōu)質(zhì)便捷的司法服務(wù)。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?戴謙 通訊員 史瀟濛）
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