青島日報社/觀海新聞10月14日訊 今天上午， “星期三問城管”活動圍繞“燃氣和供熱管理”專題，市城市管理局燃氣供熱管理處處長欒國陸、市燃氣發展中心副主任李嘉壽和市供熱發展中心副主任于盼君作為上線嘉賓，走進12319熱線大廳接聽群眾來電、傾聽群眾心聲、解決群眾訴求。
上午9時至11時，市民撥打12319熱線反映燃氣和供熱方面問題共76件，現場接聽并答復17件。其中，涉及燃氣問題6件，主要反映燃氣開通和低位掛表位置等問題；涉及供熱問題11件，主要反映開通暖氣、流量計費和供熱溫度等問題。針對上述市民來電，上線嘉賓一一進行了解答。接線期間，針對有市民反映的供熱退費問題，工作人員現場落實相關供熱企業，督促供熱企業盡快辦理解決，并現場回訪用戶，用戶對于快速處理結果表示滿意。對于市民提出的問題未現場回復的，12319熱線已第一時間通過系統下發相關燃氣供熱企業和各區市進行落實處置，市城市管理局將進行跟蹤落實，對用戶進行回訪，回訪不滿意的將持續督辦。
當天，市城市管理局邀請媒體來到青島能源集團開源熱電徐家東山熱電公司現場觀摩了今冬采暖季前準備工作。開源熱電公司工作人員現場介紹了今冬供熱設備設施檢修、燃料儲備以及突發事件應急、供熱便民服務保障等今冬供熱準備情況。
創新模式 設立燃氣供熱社區服務管家
為提升燃氣供熱服務質量，市城市管理局創新服務模式，推進燃氣供熱服務進社區，在全市設立燃氣供熱社區服務管家。6月份，制定出臺了《青島市燃氣供熱服務進社區工作方案》，在市政集中供熱和管道燃氣區域建立社區服務網格，設立服務管家，第一時間解決網格內用戶提出的問題和訴求，實現服務零距離。市城市管理局創新設立社區服務管家，從“被動反應式”轉型為“主動參與式”服務模式，堅持問題在一線解決，推動實現用戶反映的燃氣供熱問題“小事不出社區、大事不出街道、基層解決為常態、市級轉辦為特例”，打通為民服務“最后一米”，實現讓群眾生活更加方便溫馨的總目標。
《方案》印發后，各燃氣供熱企業迅速行動，周密部署，精心試點，各項工作按節點加快推進。截至目前，全市累計劃分326個服務網格，共配置各類管家、檢修服務員1000余人，建立（或依托）微信群140余個，開展服務培訓2300余人次，開展入戶宣傳7萬余次。
精準施策 供熱質量提升攻堅
市城市管理局落實“重點工作攻堅年”工作部署，聚焦個別區域“供不好”問題，組織開展了供熱質量提升攻堅行動，整改極端天氣室溫不能穩定達標以及剛剛達標而體感不舒適用戶2000戶，改造老舊供熱管網60公里，進一步提高供熱舒適度和群眾滿意度。前期，通過摸排建立了《不達標用戶整改臺賬》；攻堅整改開始后，按照“一戶一策”原則，逐戶分析原因，有針對性制定出換熱站技改、室內加片以及分戶改造等8類整改措施。截止目前，年度攻堅工作整改階段目標任務全部完成，整改用戶均建立了“一戶一檔”。待今冬正式供熱后，市城市管理局還將組織開展“攻堅戰回頭看”，在供熱初期、供熱穩定后及寒潮降溫天氣，采取電話回訪、入戶抽訪、調取測溫記錄等方式全面驗證成效，發現問題、及時整改，給市民群眾創造更加方便、溫馨的冬季供熱體驗。
提前籌備 做好采暖季前的供熱準備
今冬采暖季日漸臨近，市城市管理局提早部署，靠前籌備，按照“三提前一確保”原則，全力保證今冬供熱開好局。9月份，印發《關于做好2020-2021年供熱工作的通知》，對設備設施檢修、燃料儲備到應急能力建設、便民服務保障以及堅持疫情防控常態化機制等今冬供熱準備工作的各個環節進行了詳細部署，明確了時間節點，提出了工作要求。
供熱企業工作人員在進行爐排冷運檢查 。賈臻 攝
目前，各項供熱準備工作正在緊張有序的開展，服務窗口建設標準，服務人員配備充足，服務舉措智慧便民，供熱系統各項巡線檢修，尤其是對薄弱環節的隱患排查整改已基本完成。各企業已經啟動沖水試壓工作，10月下旬前全部完成；9月份已經啟動煤炭調度，各區（市）供熱企業按照煤炭庫存不低于30天用量標準儲備煤炭；全市成立搶修搶險隊伍90支（1249人），做好應急保障工作；加強安全隱患排查梳理，9月份以來開展安全生產專項檢查8次，發現問題11處全部列入問題清單落實整改。
安全攻堅 筑牢燃氣安全防線
為有效遏制燃氣安全事故、推動燃氣行業安全發展，市城市管理局組織開展了燃氣使用安全攻堅行動。持續開展城市管理行業領域安全生產集中整治和液化氣使用安全專項整治行動，深入排查治理安全隱患。實現新增居民室內燃氣設施100%符合國家標準，入戶“手指口述”燃氣使用安全宣傳率100%，燃氣用戶安檢覆蓋率、安檢人員培訓率100%。至9月底，新增用戶累計發展83468戶,燃氣設施配置100%符合國家規范標準要求；實際入戶安檢201萬戶，發放“明白紙”188萬份,安檢覆蓋率68.8%；安檢人員培訓4529人次，培訓率已達100%。
便民服務 提升燃氣行業服務水平
為解決市南、市北、李滄區老舊住宅配套管道天然氣問題，讓更多的老城區居民使用更加方便、高效的管道天然氣，市城市管理局組織燃氣企業全面排查、梳理市內三區未安裝天然氣的老舊住宅，今年計劃發展2000戶，并通過新聞媒體向社會公布。截止目前，已累計完成1716戶，進一步提升了老城區居民生活質量，使居民生活更加方便、溫馨。
據悉，青島市城市管理局下期“星期三問城管”活動將于10月21日如期舉行，活動將圍繞“環衛清掃保潔”主題開展，屆時，青島市城市管理局環境衛生管理處的主要領導將在線接聽問題，答復群眾訴求。 （青島日報/觀海新聞記者 賈 臻 通訊員 孫斐）
責任編輯：程雪涵
