青島日報/觀海新聞 評論員 王學義
“他用4臺手機對著我拍，我不同意，他就說我‘落伍’！”近日，家住江漢區新灣路的周女士通過武漢城市留言板反映，自己到家附近的理發店剪發時，發現理發師竟在同時用4部手機直播剪發過程。她要求理發師停止直播，對方沒有立即移開鏡頭，還稱她“落伍”，“又不是明星，普通老百姓怕啥？”
去理發店剪個發也被直播，還擺出4臺手機的陣仗，這聽著很稀奇，但實際并非偶發事件。有媒體探訪了當地3家理發店，發現均存在通過直播或短視頻平臺推廣的情況。而打開直播平臺，會發現剪發之類視頻俯拾皆是。對于理發店和理發師來說，通過直播展示消費者發型變化，可以收獲平臺流量和相關激勵，還能吸引其他消費者前來光顧，是個無本萬利的事情。但對于消費者來說，就不是那么回事了。
直觀感受是，我沒讓你拍，憑什么拍我？本質而言，更是赤裸裸的侵權行為。因為直播時，消費者的面容難免被拍到。民法典規定，未經肖像權人同意，不得制作、使用、公開肖像權人的肖像，法律另有規定的除外。而理發師的行為顯然不屬于課堂教學、新聞報道、維護公共利益等民法典規定的例外情形。因此，理發店直播剪發在未經消費者明確同意的情況下，就涉嫌侵害了消費者的肖像權。此外，如今人臉已不僅是肖像權問題，還與財產安全息息相關，更加不能掉以輕心。
當前已經步入直播時代，權利的邊界更需要厘請。除去新聞中的理發店之外，很多商家都架起手機進行直播，“野生”主播更隨處可見。此前，就有網紅餐廳直播顧客吃相。像周女士這樣主動要求停止直播，正是權利覺醒的體現。普通人不是明星，但也有不被拍的權利。而且，普通人因為不是公眾人物，更加可以名正言順地主張自己的權利。如果商家確實需要直播，也必須盡到告知義務，去征求意見，將選擇權交給消費者。同時，要避免消費者個人信息遭到泄露。像這種一邊侵權還一邊囂張的，消費者首先可以不去光顧，通過“用腳投票”來表明態度 ，而維權也是理所應當的。消費者可以要求對方停止對自己拍攝，并要求對方刪除相關視頻。如對方使用該視頻進行謀利等，還可要求相關賠償。如果不能協商解決，消費者還可向消費者協會、市場監督管理部門進行投訴，也可向人民法院提起訴訟。
制止直播侵權，也不能光靠消費者去較真。市場監管部門要切實負起責任來。近幾年來，市場監管總局多次參與聯署守護公民個人信息的國家行動，重點查處未經消費者同意，收集使用消費者個人信息的違法行為。但是，在部分地區的實踐中，一些工作人員仍然不拿此類違法行為當回事。當個人被非法直播時，難尋可靠的救濟渠道。比如，武漢周女士通過城市留言板反映問題，當地市場監管部門就回應“不予受理”。這樣的處理方式，抬高了消費者維權成本，也在客觀上縱容了侵權行為的泛濫。
對服務業來說，真正能依靠的還是高超技藝和一流服務。引流可以有，但不能違法引流。應該明白，消費者不是你的道具，“直播只是例外，不直播才是常態”，不懂得尊重消費者權益，只能搬石頭砸自己的腳，越引流生意越差。
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