青島日報社/觀海新聞 評論員 王學義
中國消費者協會近日確定2023年全國消協組織消費維權年主題為“提振消費信心”。中消協和全國消協組織將針對直播帶貨、預付式消費、大數據“殺熟”等問題和領域開展理論與實務研究，揭露批評有損消費信心的行為，發表消協觀點，提出立法、監管建議，推動相關制度不斷完善。
當前，提振“消費信心”至關重要。在過去的日子，消費受疫情沖擊最大，“提振消費信心”是擴內需的重要舉措。各級消協組織作為廣大消費者的“娘家”，有責任有義務持續優化消費環境，改善消費條件，真正維護好消費者的合法權益。直播帶貨、預付費消費、大數據殺熟等領域，是近年來的消費熱點與痛點，消費者飽受其苦。此次中消協將關注重點放在這些領域，可謂有的放矢。在今后實施過程中，更應該會同有關部門一起，對違法行為加大打擊力度，痛打“七寸”。
直播帶貨等消費新業態興起，拓寬了消費渠道，提升了人們生活的便利度。但與此同時，一系列問題接踵而至，虛假夸大宣傳、假冒偽劣商品頻現、銷售數據造假等，困擾消費者已久。比如，近期四川省南充市公安局順慶區分局偵破了一起網絡直播帶貨售假案，犯罪嫌疑人通過直播銷售各類假冒名表，“百達翡麗、歐米茄、勞力士等名表在直播間‘秒殺價’只要數百元”，涉案金額達2000余萬元。某些直播平臺已淪為銷售假冒偽劣商品的“重災區”。
從去哪兒網預訂北京桔子水晶酒店也存在新老用戶價格差距大的情況。（左側為鉑金用戶，右側為普通用戶）。圖片來源/去哪兒網截圖
大數據“殺熟”也是如此。去年9月，北京市消協發布調查報告，六成多受訪者表示有過被大數據“殺熟”經歷。受訪者認為大數據“殺熟”問題主要集中在網絡購物、在線旅游、網絡外賣等消費領域。其中，過半受訪者表示在在線旅游消費中遭遇過大數據“殺熟”。而近日，去哪兒網又被指大數據“殺熟”，有網友和媒體記者的實際體驗顯示，同樣的產品不同的手機或者用戶購買，會有不同的價格。這已經不是去哪兒網第一次被質疑搞大數據“殺熟”了。雖然平臺有自己的說法，但再眼花繚亂的說辭，也無法消除用戶不好的觀感。你掌握了數據，然后就開始玩區別定價，消費者就只能老老實實被“收割”嗎？即便“割”成了一次，下一次誰還陪你玩呢？
清除消費痼疾，在完善制度的同時，更要提高監管水平，加大執法力度。只有讓違法違規者真正感覺肉疼，才會樹立起紅線意識，否則就會“記吃不記打”。由此，也才能引導更多的企業敬畏法律，尊重消費者權益。
責任編輯/王學義
