青島日報社/觀海新聞10月23日訊 日前,青島市民楊先生致電公交市南巴士五分公司,表揚229路公交車駕駛員黃福志,為其細致貼心的車廂服務點贊。原來,楊先生因視障用相關軟件預約乘車,黃福志了解情況后悉心詢問并對其多加關照,其暖心服務讓乘客深受感動。
10月18日下午1點47分左右,黃福志像往常一樣駕駛229路公交車由桑梓路人和路發往勝利橋站點。車輛行至高安路時,車內系統突然大聲提示,前方站點有一位特需乘客即將登車。“車輛提示后不久,我就駕車進站了。進站的時候,我特意將車盡可能地貼近路緣石停靠,讓特需乘客能夠一步登車。”黃福志說,登車乘客中,他看到了一位熟悉的面孔,他依稀記得這位乘客患有視障,便主動詢問對方是否預約乘車,并在得到肯定的答復后叮囑其站穩扶好。
隨著車輛到達周口路開平路站點,該視障乘客到站下車。黃福志再次叮囑其注意安全,并保障停站時下車門與路緣石的距離在一步范圍之內。這些細微之處的服務打動了視障乘客楊先生,讓他深受感動。回到家后,楊先生主動撥打了公交熱線對黃福志進行表揚:“駕駛員做的雖然都是小事,但我覺得很溫暖!要為他細致貼心的服務點贊!”
面對乘客的感謝,黃福志表示這都是他應該做的,他說:“作為一名駕駛員,為乘客提供舒適便利的乘車環境是我的職責,乘客的表揚對我而言是最好的鼓勵。”黃福志表示,他相信每一份真情服務都能被乘客感受到,對視障乘客而言,車輛每貼近站臺一分,離他們的心就更近一點。“今后,我會繼續保障車廂服務質量,更要提升服務特需乘客的能力和水平,讓乘客們感受到家一般的溫暖。”(青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺)
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