青島日報社/觀海新聞2月21日訊 發(fā)布標準、落地標準，引領(lǐng)行業(yè)迭代升級。繼2月11日海爾發(fā)布了行業(yè)首個《家庭中央空調(diào)安裝服務(wù)標準》，并從工具、輔材、工藝、施工等七個維度對服務(wù)環(huán)節(jié)進行了規(guī)范之后，2月21日，青島職業(yè)技術(shù)學院校企合作基地--海爾服務(wù)學院舉辦了中央空調(diào)培訓開班儀式，把行業(yè)引領(lǐng)的標準從紙面落地到實踐。
因為更美觀、更舒適，家庭中央空調(diào)成為很多用戶新家裝修的首選。不同于其他品類的家電，中央空調(diào)“三分產(chǎn)品 七分安裝”，服務(wù)是關(guān)鍵。
據(jù)了解，這一項課程主要面向全國范圍的海爾中央空調(diào)服務(wù)安裝團隊。學院相關(guān)專業(yè)教師積極參與到培訓課程中。學員將在這里進行集中培訓，完成所有項目考核、比賽之后，方能持證上崗。后期，這項培訓課程將在全國廣泛鋪開，從而保證每一個用戶都能獲得精工品質(zhì)的服務(wù)體驗。
服務(wù)水平參差不齊？海爾：統(tǒng)一標準、持證上崗
根據(jù)相關(guān)媒體報道，泉州的黃女士剛買的中央空調(diào)，因為安裝師傅的不專業(yè)，安裝過程不規(guī)范引起了一堆的麻煩。在后續(xù)跟廠家的協(xié)調(diào)中，黃女士竟然發(fā)現(xiàn)安裝師傅全是外包團隊，更讓她郁悶的是，空調(diào)在后續(xù)使用中又出現(xiàn)種種問題，而施工隊和廠家的售后竟互相踢起了皮球……記者跟蹤采訪發(fā)現(xiàn)，一些中央空調(diào)品牌為了節(jié)約成本，安排不專業(yè)人員上門安裝，竟然是行業(yè)內(nèi)常有的事情。
用戶需要的，是一支專業(yè)的安裝服務(wù)團隊，而海爾中央空調(diào)賦能培訓正是為此而來。上午8時30分，記者在培訓現(xiàn)場看到，來自全國各地的100多個學員都統(tǒng)一著裝，在操場上列起整齊劃一的隊列，開始集中軍事化早操，展現(xiàn)出昂揚向上的精神風貌。據(jù)了解，在這次培訓中，海爾中央空調(diào)“服務(wù)兵”們將在培訓基地中接受更加專業(yè)化、更加標準化的業(yè)務(wù)能力培訓，包括理論學習和現(xiàn)場實操，并對全體學員進行各項目測試，考核合格并獲頒證書后，方可上崗工作。
“在后期，我們的這項培訓課程將在全國范圍內(nèi)廣泛鋪開，并在培訓之外在各地開展服務(wù)技能大賽。”據(jù)開課儀式現(xiàn)場的海爾相關(guān)負責人介紹，這一系列舉措，都是為了確保海爾中央空調(diào)服務(wù)團隊的全國統(tǒng)一標準，為用戶帶來更好的服務(wù)體驗。
安裝影響使用品質(zhì)？海爾：7星級精工品質(zhì)
在開課儀式結(jié)束后，這些“服務(wù)兵”便按照培訓日程大綱第一時間開始了理論課程，在理論課程結(jié)束后，現(xiàn)場的安裝比賽便又緊鑼密鼓地開始了……
“不僅僅是對服務(wù)團隊更加專業(yè)的培訓，我們還制訂了更加嚴苛的7星級精工品質(zhì)服務(wù)標準。”海爾負責人告訴記者，在安裝前，海爾中央空調(diào)會為用戶提供免費的戶型個性化方案定制；在安裝過程中，從安裝人員資質(zhì)、施工規(guī)范、專業(yè)工具、專業(yè)輔材、專業(yè)施工工藝等各方面都有嚴格規(guī)范和工藝把控；安裝后由專業(yè)監(jiān)理人員巡檢交付，確保整個安裝環(huán)節(jié)“萬無一失”，充分保障消費者的使用體驗。
此外，海爾中央空調(diào)的每個店面還有一面“專業(yè)墻”。在這里，用戶能直接看到直流電機、排水泵、電腦版、壓縮機、控制模塊等零部件品質(zhì)，能親手摸到銅管、分歧管、保護棉、吊桿等安裝材料，更能實際體驗專業(yè)化工具操作過程，讓整個空調(diào)安裝過程都能被消費者看到、了解。
在“三分產(chǎn)品，七分安裝”之外，海爾還有“一以貫之”的服務(wù)。海爾中央空調(diào)不僅為用戶提供6-10年的整機質(zhì)保，在包修期內(nèi)提供每年春秋兩季的免費清洗保養(yǎng)，還為用戶提供專屬管家服務(wù)，并由高級工程師為用戶解決空調(diào)使用過程中的所有問題。可以說，這樣一套服務(wù)下來，已經(jīng)涵蓋了中央空調(diào)安裝、使用過程中的所有環(huán)節(jié)，讓消費者徹底沒有后顧之憂。
顯然，要改變當下中央空調(diào)安裝維修的種種亂象，除了相關(guān)機構(gòu)的監(jiān)管與標準制定之外，更需要海爾這樣的領(lǐng)軍企業(yè)所起到的標桿作用。通過制定、倡導、踐行更加嚴格的施工與服務(wù)標準，實現(xiàn)銷售、安裝、售后等流程的嚴格標準化，推動中央空調(diào)服務(wù)向著規(guī)范化、精細化、標準化的方向發(fā)展。（青島日報/觀海新聞記者 楊光）
責任編輯：王鳳一
