青島日報社/觀海新聞 評論員 王學義
愛奇藝認錯了。
認錯，是因為遭到了輿論的暴擊。用戶的憤怒情緒不是一天出現的。早在去年，愛奇藝就因單片付費套路引發熱議。用戶全價12元購買的影片無法享受最高清的版本，要想“暢享”最高清，還得購買平臺會員。把會員當韭菜，定向“收割”，引來了如潮水一般的差評。今年，愛奇藝又被曝光對投屏功能作出限制：之前黃金VIP會員支持4K投屏，現在只能選最低的480P清晰度，要想進行4K投屏，必須買白金VIP會員。
看著這些長視頻平臺不停地在“金”前面加定語，網友被徹底激怒了：“說好的VIP，結果后面還有VVIP、VVVIP……搞來搞去，VIP到底是個啥！”
認錯，也因為此前的“嘴硬”。一位7年老用戶在憤怒之余，將愛奇藝告上法庭，北京市互聯網法院于1月29日立案。上海市消保委也介入發聲，認為投屏是移動端用戶正常的使用場景，消費者付了錢，在手機上看還是投屏看都是消費者的權利，平臺在APP內限制消費者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費用更不厚道。然而，愛奇藝的回應卻是：“沒有限制投屏，只是限制了清晰度”。這樣的姿態，哪個不來氣？
一天天過去，隨著3.15臨近，“嘴硬”的愛奇藝，終于認錯了。
認錯只是開始，重要的是改錯。愛奇藝的這次認錯，換來了一些肯定的聲音。在其官微評論區，有網友說，“這個改變真是挺不錯的，福利了用戶”。但也有網友并不買賬，認為這是在玩文字游戲。換句話說，就是悄悄往前走了十步，在遭到一頓亂棍后，又往回退了八步，剩下的兩步死活不退了。用這樣的方式讓用戶承認“既成事實”，算不算改錯呢？
改錯，也是需要能力的。愛奇藝有沒有這個能力呢？一直以來，愛奇藝都面臨一個難題，就是難以盈利。據統計，從2016年至2021年，愛奇藝總虧損高達394.49億元，2022年一季度，雖然靠降本實現短暫盈利，但前三季度總共虧損了4.4億元。對于一家企業來說，這是一件非常要命的事。
當然，面臨這種困境的不光是愛奇藝，還有優酷、騰訊視頻。也就是說，這是幾乎所有長視頻平臺的通病。假如盈利問題解決不了，平臺就會一直心慌慌。有的甚至把玩套路當成了“路徑依賴”。
但是，套路里面是沒有明天的。
對于消費者來說，真正具有吸引力的是平臺上的劇集和綜藝產品，而非平臺品牌。一直以來存在問題是，爛劇、水劇太多，良心劇、爆款劇太少。今年春節前后，視頻用戶也算過了一個好年，愛奇藝的《狂飆》《平原上的摩西》，還是騰訊視頻的《三體》，都質量上好。只是，這樣的情況實在太少，甚至讓用戶有“撞大運”的感覺。而且，就在用戶開心的時候，愛奇藝就玩了這么一個套路，難免讓用戶感覺胃部不適。如何讓好劇成為常態，是愛奇藝等長視頻平臺需要解決的問題，這直接關系到企業今后的發展。
離開了產品質量談市場、談生存，從來都是偽命題。整天抱著“割韭菜”的心理，不僅沒有出息，也不會有出路。
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