青島日?qǐng)?bào)2020年10月29日1版
王清憲就“三我”活動(dòng)問題處置回復(fù)作出批示強(qiáng)調(diào)
高度重視群眾反映問題
建立完善處置回復(fù)機(jī)制
青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞10月28日訊 省委常委、市委書記王清憲在今天出版的青島日?qǐng)?bào)《“我愛青島·我有不滿·我要說話”來信來電留言特刊》上，就所刊發(fā)的《周回復(fù)率100%的背后》及《回復(fù)排行榜》作出批示強(qiáng)調(diào)，各區(qū)市和各職能局要高度重視“三我”活動(dòng)群眾反映問題的回復(fù)解決，并建立完善處置回復(fù)機(jī)制。
為弘揚(yáng)“愛青島，讓青島更美好”主旋律，凝聚“家里的事家人商量著辦，青島的問題就在青島解決”的社會(huì)共識(shí)，打造共建共治共享的社會(huì)治理共同體，今年3月，我市創(chuàng)造性地開展了“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動(dòng)，廣開言路傾聽民聲，解決問題紓解民怨，提升工作溫暖民心。“有意見隨時(shí)提、有想法盡管講、有不滿大膽說”逐漸成為推動(dòng)工作的新常態(tài)。目前，“三我”活動(dòng)已初步建立起受理、辦理、反饋、監(jiān)督“四位一體”機(jī)制，形成了“群眾反映—渠道受理—12345匯總分流—部門（區(qū)市）解決—反饋群眾”的工作閉環(huán)。青島日?qǐng)?bào)社、市廣播電視臺(tái)與12345政務(wù)服務(wù)熱線建立起聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成初篩、轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋和監(jiān)督“五位一體”工作流程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年3月5日至10月23日，市12345政務(wù)服務(wù)熱線受理群眾各類訴求193萬多件，辦結(jié)率98.27%，滿意率95.77%。各區(qū)市、職能部門對(duì)媒體報(bào)道和市民留言回復(fù)率日益提升。其中，青島日?qǐng)?bào)《“我愛青島·我有不滿·我要說話”來信來電留言特刊》中的交通秩序、供水不暢、公園環(huán)境、預(yù)付消費(fèi)等四個(gè)主題回復(fù)率已達(dá)100%。
“三我”活動(dòng)不以問責(zé)干部為目的，但要通過閉環(huán)機(jī)制倒逼干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，讓其真正把“群眾滿意不滿意”作為工作最高標(biāo)準(zhǔn)。因此，對(duì)群眾問題的回復(fù)和處置率決定著“三我”活動(dòng)開展的成效。隨著“三我”活動(dòng)的不斷深入和回復(fù)處置機(jī)制的不斷完善，各區(qū)市、職能部門對(duì)市民反映問題的回復(fù)和處置重視程度越來越高，積極做到群眾有反映、區(qū)市和部門有回應(yīng)，及時(shí)解答、解決群眾訴求。同時(shí)，對(duì)市民反映的情況，迅速開展問題自查工作，對(duì)媒體報(bào)道的問題和市民留言做到立即響應(yīng)、立刻回復(fù)、抓緊整改。為此，一些區(qū)市、職能部門還定期推出工作簡(jiǎn)報(bào)，調(diào)查市民反映問題的產(chǎn)生原因，杜絕類似問題再度發(fā)生；一些區(qū)市建立區(qū)市和鎮(zhèn)街兩級(jí)臺(tái)賬，針對(duì)市民反映的問題上督下行、全面整改；一些部門建立了聯(lián)動(dòng)整改機(jī)制，確保市民反映問題整改到位。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?劉成龍 徐瑞蔓）
責(zé)任編輯：岳文燕
