“人工智能+傳統商貿”打造新零售應用場景

人工智能時代的新零售論壇舉行，零售參與方探索消費“范式革命”

■嘉賓在人工智能時代的新零售論壇上展開討論。

“我們可以想象這樣的家居場景，樓頂的光伏發電，車庫的新能源汽車等均可通過云端操控，電視既有其功能性，也是一件藝術品，還是整家智能的控制中心……”在人工智能時代的新零售論壇上，深圳創維-RGB電子有限公司國內營銷總部新零售業務中心總經理彭強以上述場景向與會者解釋人工智能給創維帶來的變革。

彭強的演講引發了參會者的共鳴。人工智能在短時間爆發，給家電行業帶來不小的挑戰與機遇。面對這道必答題，“答案”決定“答題者”的命運。作為2023中國國際消費電子博覽會暨青島國際軟件融合創新博覽會平行論壇之一，人工智能時代的新零售論壇集聚企業、電商銷售平臺和數字化轉型服務商等零售參與方，對人工智能在家電零售行業的應用與變革開展了一場深刻的探索。

生產端：開放與融合

沒人能否認以ChatGPT 為代表的人工智能帶來的是“范式革命”——對認知體系和行為體系的徹底重構，在這樣的變革之下，經濟形態正從服務經濟向體驗經濟的方向升級。企業則需要打破邊界，以消費者的需求為導向，在開放與融合中構建消費者滿意的使用場景。

“Z世代”年輕消費者逐漸成為新一代消費主力，“我們通過分析數據發現，年輕的消費群體想要智能化、定制化和差異化的產品，傳統家電產品和零售模式已經不能滿足他們。”彭強說，消費者“既要又要還要”的需求，如果單從設備制造來說對制造商的基礎生產能力和研發能力要求很高，并非每個企業都具備這樣的人力和財力。實際上，在彭強看來，從產品端的智能家電到年輕消費者追求的個性定制，并非要增加太多設備，“當前來說企業各做各的，可能智能產品生產廠家做了很多傳感器，智能家電和智能家居也在做相關的智能設備，這就是一種重復建設。”彭強說，解決這一問題的關鍵就在融合。

這一融合應該是“專業與專業”的融合。如語音控制、家居和家裝都交給專業的生產商設計生產，將消費者在家電、家居和家裝方面的所有需求配置實施前置，在落地時實現有機結合，而不是簡單堆砌。融合的前提是開放和數據共享，“將所有合作的品牌和數據‘上云’，消費者有不同的定制需求，可以迅速實現履約和交付，讓消費者在家電、家居和家裝中的決策權前置。”彭強介紹。

在人工智能的加持下，不僅是增量家電和家居可實現全屋互聯，存量家電也可以實現“云端”融合，升級為消費者更滿意的場景。IoT（物聯網）開發平臺服務商涂鴉智能的大客戶高級總監陳慕融介紹，“比如節能業態是消費者關心的問題，通過IoT硬件可以實現不同家電和儲能柜等設備的上云，家庭每天、每周、每個月的能源情況，都能實時看得見。還可以延伸到光伏發電的儲能管理，支持消費者升級家庭儲能結構。”

消費端：交互與引導

在消費端，人工智能帶來的不僅是升級，還有“內卷”和加速淘汰。如何抓住人工智能的機遇，發現消費者真正的需求，成為商家的“生存之問”。

在電商平臺中，“什么值得買”是一個特殊存在，它為消費者搭建虛擬貨架，提供不同產品比價，并通過社區內容分享提升用戶黏性。2022年“什么值得買”商品交易總額突破200億元，同比增長超10%。算法早已是電商平臺必備的技能，但算法的維度是各家的“看家本領”。北京值得買科技集團商業化中心家電部經理滕飛介紹，“什么值得買”為消費者實施細致畫像，比如省錢型、嘗鮮型和實操型等，通過這樣的標簽實現社區內容和產品的精準推送。同時，通過算法挖掘消費者感興趣的賣點，有助于觸發消費者作出購買決策。

未來新零售將駛向何方？GfK中國家電事業部總監蔡凌認為，零售全產業鏈將趨于無人化，從前端服務，到后端物流配送都將出現無人化的趨勢。另外，零售個人化的趨勢也會加強，每個消費者要的產品，可能在細節上都會有個性化的要求，“通過智能制造和人工智能可實現零售個人化的落地。”蔡凌表示。

眼下，人工智能與傳統商貿的融合依然是行業難題，做好消費端的融合于青島而言是挑戰也是機遇。為推動商貿產業加快迭代更新，近年來青島不僅出臺了從戰略規劃到實施方案在內的一系列指導文件，還推出了從大型消費載體建設，到鼓勵屬地經濟、電商直播、家電消費、汽車消費等諸多舉措。“青島正在著力打造新零售的應用場景，但與國際消費中心城市相匹配的標志性企業和商業模式數量較少，制約了影響力。如何破解這方面的難題，將是青島打造國際消費中心城市的主要切入點，也為國內外人工智能領域的創新企業植根青島、發展壯大提供了廣闊的空間。”市貿易發展服務中心主任殷世鋼表示。（青島日報/觀海新聞記者  丁倩倩）

責任編輯：張慕鑫