青島日報社/觀海新聞10月30日訊 “我們只是打電話咨詢一下，沒想到一次腿也沒跑，客戶代表全程幫辦代辦。”近日，青島中建幸福城置業(yè)有限公司位于李滄區(qū)酒店管理學(xué)院西側(cè)地塊項目申請用水報裝，該公司工作人員張工講述了獲得用水過程的驚喜， “我們項目位于嶗山區(qū)、李滄區(qū)交界處，距離市行政審批大廳較遠(yuǎn)，水務(wù)集團客戶代表在確定符合受理條件后，主動將用水報裝辦理指南、告知書發(fā)給我們，約定時間現(xiàn)場勘察，通過遠(yuǎn)程報件，現(xiàn)場收件的形式，就完成了用水報裝申請，全程幫辦代辦和‘零跑腿’的服務(wù)大大減 少了我們的工作量。”
今年以來，水務(wù)集團繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，多種途徑持續(xù)提升用戶服務(wù)質(zhì)效，積極營造良好的水務(wù)社會環(huán)境，打造快捷、高效、便利的營商環(huán)境，從健全機制、夯實基礎(chǔ)、流程再造、專項行動等幾個方面入手，通過用水報裝提升、便民“一次辦好”，在優(yōu)化用水報裝 營商環(huán)境上持續(xù)發(fā)力。
尋標(biāo)對標(biāo)先進，深入推進“流程再造”。水務(wù)集團在制度創(chuàng)新上謀發(fā)展，以自我革命的精神加快“流程再造”，將用水報裝的環(huán)節(jié)時限在“332”模式基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化壓縮為“211”模式，即兩個環(huán)節(jié)、一個工作日、一項申請材料。通過減少報裝環(huán)節(jié)、壓縮辦理 時限、精簡申報材料、優(yōu)化服務(wù)流程等減負(fù)措施，為客戶帶送去實實在在的便利。
服務(wù)工作前置，助力行業(yè)健康發(fā)展。依托高效青島建設(shè)攻勢中的改革舉措，將供水申請納入行政審批平臺的“一表申請”，在辦理其他審批事項時，同步申請用水報裝，客戶無需到供水企業(yè)單獨辦理。供水企業(yè)獲悉建設(shè)項目情況后，服務(wù)前置，在建設(shè)項目聯(lián)合驗收前完成建設(shè)并通水。
探索實行“三零”服務(wù)，為中小企業(yè)發(fā)展“松綁”。針對社會投資建議低風(fēng)險項目推出了“簡易程序”，供水企業(yè)在辦理環(huán)節(jié)上做“減法”，在主動服務(wù)上做“加法”，實行“免上門、免審批、先服務(wù)后收費（探索實行零收費）”的服務(wù)方式，切實減少了建設(shè)單位 報建工期和成本。符合條件的項目無需申請用水報裝，只需一個電話供水企業(yè)便可在半個工作日內(nèi)實現(xiàn)開栓通水，最大程度上為島城用戶提供高效、快捷、簡易的服務(wù)。
聚焦客戶代表制，打通“零跑腿”辦事路徑。讓客戶少跑路，讓信息多跑路，通過客戶代表一對一、點對點的主動服務(wù)，為用戶提供預(yù)約上門服務(wù)、延伸服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)。自接到行政審批部門推送的項目建設(shè)信息之后，供水企業(yè)提前介入，主動上門服務(wù)，對申 請受理、現(xiàn)場勘查、供水方案確定、設(shè)計方案編制、竣工驗收、開栓通水、供水服務(wù)等提供全方位咨詢、幫辦代辦等“一站式”服務(wù)，并根據(jù)不同用戶不同需求，實施定制化“精準(zhǔn)”服務(wù)，真正做到讓用戶“零跑腿”，全面提升辦事效率和用戶滿意度。
拓寬報裝渠道，力促優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。通過線上線下相融合、暢通在線辦理渠道、打造“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”等方式，進一步加大“網(wǎng)上辦、掌上辦、預(yù)約辦、電話辦、自助辦”工作力度，提升智慧化服務(wù)水平，讓客戶辦事線上“一網(wǎng)通辦”，線下“一窗受理”，全程“一 次辦好”。同時將“用戶滿意”作為客戶獲得感的標(biāo)準(zhǔn)，讓事實說話，通過“三我”活動“找差評”，廣泛征求意見，傾聽民生、匯集民意，做到解決民憂、溫暖民心，不斷改進提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)增進群眾滿意度。（青島日報/觀海新聞記者 吳帥 通訊員 孫曉琪）
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