青島日報社/觀海新聞10月30日訊 “我們只是打電話咨詢一下,沒想到一次腿也沒跑,客戶代表全程幫辦代辦。”近日,青島中建幸福城置業(yè)有限公司位于李滄區(qū)酒店管理學(xué)院西側(cè)地塊項目申請用水報裝,該公司工作人員張工講述了獲得用水過程的驚喜, “我們項目位于嶗山區(qū)、李滄區(qū)交界處,距離市行政審批大廳較遠(yuǎn),水務(wù)集團客戶代表在確定符合受理條件后,主動將用水報裝辦理指南、告知書發(fā)給我們,約定時間現(xiàn)場勘察,通過遠(yuǎn)程報件,現(xiàn)場收件的形式,就完成了用水報裝申請,全程幫辦代辦和‘零跑腿’的服務(wù)大大減 少了我們的工作量。”
今年以來,水務(wù)集團繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系,多種途徑持續(xù)提升用戶服務(wù)質(zhì)效,積極營造良好的水務(wù)社會環(huán)境,打造快捷、高效、便利的營商環(huán)境,從健全機制、夯實基礎(chǔ)、流程再造、專項行動等幾個方面入手,通過用水報裝提升、便民“一次辦好”,在優(yōu)化用水報裝 營商環(huán)境上持續(xù)發(fā)力。
尋標(biāo)對標(biāo)先進,深入推進“流程再造”。水務(wù)集團在制度創(chuàng)新上謀發(fā)展,以自我革命的精神加快“流程再造”,將用水報裝的環(huán)節(jié)時限在“332”模式基礎(chǔ)上,進一步優(yōu)化壓縮為“211”模式,即兩個環(huán)節(jié)、一個工作日、一項申請材料。通過減少報裝環(huán)節(jié)、壓縮辦理 時限、精簡申報材料、優(yōu)化服務(wù)流程等減負(fù)措施,為客戶帶送去實實在在的便利。
服務(wù)工作前置,助力行業(yè)健康發(fā)展。依托高效青島建設(shè)攻勢中的改革舉措,將供水申請納入行政審批平臺的“一表申請”,在辦理其他審批事項時,同步申請用水報裝,客戶無需到供水企業(yè)單獨辦理。供水企業(yè)獲悉建設(shè)項目情況后,服務(wù)前置,在建設(shè)項目聯(lián)合驗收前完成建設(shè)并通水。
探索實行“三零”服務(wù),為中小企業(yè)發(fā)展“松綁”。針對社會投資建議低風(fēng)險項目推出了“簡易程序”,供水企業(yè)在辦理環(huán)節(jié)上做“減法”,在主動服務(wù)上做“加法”,實行“免上門、免審批、先服務(wù)后收費(探索實行零收費)”的服務(wù)方式,切實減少了建設(shè)單位 報建工期和成本。符合條件的項目無需申請用水報裝,只需一個電話供水企業(yè)便可在半個工作日內(nèi)實現(xiàn)開栓通水,最大程度上為島城用戶提供高效、快捷、簡易的服務(wù)。
聚焦客戶代表制,打通“零跑腿”辦事路徑。讓客戶少跑路,讓信息多跑路,通過客戶代表一對一、點對點的主動服務(wù),為用戶提供預(yù)約上門服務(wù)、延伸服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)。自接到行政審批部門推送的項目建設(shè)信息之后,供水企業(yè)提前介入,主動上門服務(wù),對申 請受理、現(xiàn)場勘查、供水方案確定、設(shè)計方案編制、竣工驗收、開栓通水、供水服務(wù)等提供全方位咨詢、幫辦代辦等“一站式”服務(wù),并根據(jù)不同用戶不同需求,實施定制化“精準(zhǔn)”服務(wù),真正做到讓用戶“零跑腿”,全面提升辦事效率和用戶滿意度。
拓寬報裝渠道,力促優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。通過線上線下相融合、暢通在線辦理渠道、打造“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”等方式,進一步加大“網(wǎng)上辦、掌上辦、預(yù)約辦、電話辦、自助辦”工作力度,提升智慧化服務(wù)水平,讓客戶辦事線上“一網(wǎng)通辦”,線下“一窗受理”,全程“一 次辦好”。同時將“用戶滿意”作為客戶獲得感的標(biāo)準(zhǔn),讓事實說話,通過“三我”活動“找差評”,廣泛征求意見,傾聽民生、匯集民意,做到解決民憂、溫暖民心,不斷改進提升服務(wù)品質(zhì),持續(xù)增進群眾滿意度。(青島日報/觀海新聞記者 吳帥 通訊員 孫曉琪)
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