青島日報社/觀海新聞6月8日訊 近日，位于膠州市的一家公司通過“12345”政務熱線反映，其在辦理規劃方案審核過程中遇到了問題，要求督促規劃部門盡快為其辦理規劃許可。接到“12345”政務熱線推送的線索后，膠州市司法局第一時間與企業聯系，進行研判分析，并組織相關部門，屬地政府實地走訪了解情況，和企業進行座談。誤解消除后，公司負責人表示理解。目前，該公司已經拿到規劃許可證。
這是企業通過膠州市建立行政執法監督與“12345”政務熱線聯動機制解決難題的一個縮影。 今年以來，膠州市圍繞“深化作風能力優化營商環境”專項行動，立足行政執法監督職能，針對以往不能及時掌握通過“12345”政務熱線反映的涉企執法投訴線索的問題，從助力優化營商環境角度積極探索，在青島全市率先建立行政執法監督與“12345”熱線聯動機制。
按照膠州市新建的該機制，“12345”熱線定期向行政執法監督機構推送涉企行政執法類訴求情況，實現信息共享，由行政執法監督機構對推送的信息進行分級分類處理。對于“12345”熱線推送的一些職責交叉、推諉扯皮等問題，建立會商研判機制，會同政務熱線部門、機構編制部門和相關行政執法部門厘清執法邊界，確定具體承辦部門。同時，對于經兩次“12345”熱線回訪不滿意和已辦結但未解決的涉企行政執法類合理訴求，開展聯合督辦。通過建立信息共享、會商研判、督辦回應三項機制，實現行政執法監督與“12345”政務熱線的聯動，進一步拓寬行政執法監督線索渠道，靶向開展執法監督，推動執法監督由被動監督向主動監督轉變，進一步規范行政執法行為，提升企業對于行政執法的滿意度。截至目前，政務熱線推送涉企行政執法線索119條，梳理可能存在執法不規范問題17條，均予以督辦。針對部分單位權責不清、相互推諉等情況，協同12345政務熱線確定投訴承辦部門2件，切實理清職責，提高辦理效果。
另外，膠州市還通過建立行政執法監督線索直通機制、行政執法滿意度評價制度、開展行政執法案卷評查等方式開展跟蹤監督指導，著力提升區域行政執法規范化水平。（青島日報/觀海新聞記者 戴謙 通訊員 王貴周）
責任編輯：劉錕鋒
