青島日報社/觀海新聞6月8日訊 近日，位于膠州市的一家公司通過“12345”政務(wù)熱線反映，其在辦理規(guī)劃方案審核過程中遇到了問題，要求督促規(guī)劃部門盡快為其辦理規(guī)劃許可。接到“12345”政務(wù)熱線推送的線索后，膠州市司法局第一時間與企業(yè)聯(lián)系，進(jìn)行研判分析，并組織相關(guān)部門，屬地政府實(shí)地走訪了解情況，和企業(yè)進(jìn)行座談。誤解消除后，公司負(fù)責(zé)人表示理解。目前，該公司已經(jīng)拿到規(guī)劃許可證。
這是企業(yè)通過膠州市建立行政執(zhí)法監(jiān)督與“12345”政務(wù)熱線聯(lián)動機(jī)制解決難題的一個縮影。 今年以來，膠州市圍繞“深化作風(fēng)能力優(yōu)化營商環(huán)境”專項(xiàng)行動，立足行政執(zhí)法監(jiān)督職能，針對以往不能及時掌握通過“12345”政務(wù)熱線反映的涉企執(zhí)法投訴線索的問題，從助力優(yōu)化營商環(huán)境角度積極探索，在青島全市率先建立行政執(zhí)法監(jiān)督與“12345”熱線聯(lián)動機(jī)制。
按照膠州市新建的該機(jī)制，“12345”熱線定期向行政執(zhí)法監(jiān)督機(jī)構(gòu)推送涉企行政執(zhí)法類訴求情況，實(shí)現(xiàn)信息共享，由行政執(zhí)法監(jiān)督機(jī)構(gòu)對推送的信息進(jìn)行分級分類處理。對于“12345”熱線推送的一些職責(zé)交叉、推諉扯皮等問題，建立會商研判機(jī)制，會同政務(wù)熱線部門、機(jī)構(gòu)編制部門和相關(guān)行政執(zhí)法部門厘清執(zhí)法邊界，確定具體承辦部門。同時，對于經(jīng)兩次“12345”熱線回訪不滿意和已辦結(jié)但未解決的涉企行政執(zhí)法類合理訴求，開展聯(lián)合督辦。通過建立信息共享、會商研判、督辦回應(yīng)三項(xiàng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行政執(zhí)法監(jiān)督與“12345”政務(wù)熱線的聯(lián)動，進(jìn)一步拓寬行政執(zhí)法監(jiān)督線索渠道，靶向開展執(zhí)法監(jiān)督，推動執(zhí)法監(jiān)督由被動監(jiān)督向主動監(jiān)督轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，提升企業(yè)對于行政執(zhí)法的滿意度。截至目前，政務(wù)熱線推送涉企行政執(zhí)法線索119條，梳理可能存在執(zhí)法不規(guī)范問題17條，均予以督辦。針對部分單位權(quán)責(zé)不清、相互推諉等情況，協(xié)同12345政務(wù)熱線確定投訴承辦部門2件，切實(shí)理清職責(zé)，提高辦理效果。
另外，膠州市還通過建立行政執(zhí)法監(jiān)督線索直通機(jī)制、行政執(zhí)法滿意度評價制度、開展行政執(zhí)法案卷評查等方式開展跟蹤監(jiān)督指導(dǎo)，著力提升區(qū)域行政執(zhí)法規(guī)范化水平。（青島日報/觀海新聞記者 戴謙 通訊員 王貴周）
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