青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞7月4日訊 專(zhuān)為老年人制作“就醫(yī)服務(wù)卡”、“敬老文明線(xiàn)”建立失物微信群、為公交車(chē)配備“應(yīng)急工具包”……今年以來(lái)，青島城運(yùn)控股集團(tuán)城陽(yáng)巴士有限公司110個(gè)“五型班組”對(duì)標(biāo)廣大乘客對(duì)美好出行的需求，推行“精準(zhǔn)化調(diào)研+精細(xì)化服務(wù)”工作法，通過(guò)深入群眾之中開(kāi)展調(diào)研，提出了一系列精細(xì)化、親情化服務(wù)的創(chuàng)新舉措，將主題教育成果轉(zhuǎn)化為群眾美好出行的生動(dòng)實(shí)踐。
捕捉“出行痛點(diǎn)”，“就醫(yī)服務(wù)卡”解民憂(yōu)
“多虧了這張小卡片，讓我們這些記性不好的老人出門(mén)看病再也不愁了！”7月4日，在城陽(yáng)巴士502路公交車(chē)內(nèi)，行車(chē)班組長(zhǎng)、黨員駕駛員李波將一張就醫(yī)換乘便民服務(wù)卡遞到乘客張阿姨的手中。70多歲的張阿姨想去齊魯醫(yī)院看病，但兒女工作忙，她就自己出了門(mén)，但剛上了公交車(chē)，就忘了后面該怎么換乘了，只能求助司機(jī)，而李波設(shè)計(jì)的這張小卡片幫了她大忙。
“這張卡片上詳細(xì)寫(xiě)著該從哪一站下車(chē)，換乘哪一路公交車(chē)或地鐵，再坐幾站路后從哪里下車(chē)就可以達(dá)到醫(yī)院……”李波表示，日常工作中他發(fā)現(xiàn)很多老人不會(huì)使用手機(jī)地圖，口頭告訴他們?nèi)绾螕Q乘后，他們也可能轉(zhuǎn)身就忘記，一旦迷了路可能帶來(lái)安全隱患。
最近兩個(gè)周，李波利用休息時(shí)間帶領(lǐng)班組駕駛員走訪了該線(xiàn)路的30多位老年人，發(fā)現(xiàn)最令他們發(fā)愁的就是去醫(yī)院了。為此，他帶領(lǐng)班組成員親自設(shè)計(jì)、制作了首批200張解決老年人出行“痛點(diǎn)”的就醫(yī)服務(wù)卡，涉及到青大附院、市立醫(yī)院、眼科醫(yī)院等青島各大醫(yī)院，有需要的老人可以免費(fèi)取用。
便民利民，創(chuàng)新失物招領(lǐng)微信群等服務(wù)場(chǎng)景
“今天坐公交車(chē)，發(fā)現(xiàn)車(chē)廂里張貼著一張‘丟了東西請(qǐng)掃我’的二維碼，用微信掃了一下，原來(lái)是這條線(xiàn)路的失物招領(lǐng)微信群。”市民王女士乘坐青島市“敬老文明號(hào)”111路公交車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)了一件新鮮事。
該線(xiàn)路班組長(zhǎng)、黨員楊建軍介紹，這條線(xiàn)路途經(jīng)多個(gè)大集，乘客多為老年乘客，下車(chē)時(shí)經(jīng)常忘記自己的物品。為了快速幫助乘客找回失物，111路專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“失物招領(lǐng)微信群”，乘客丟失了物品、駕駛員撿到失物即可第一時(shí)間在群內(nèi)發(fā)起尋找，方便快捷，這也是城陽(yáng)巴士“螢火匯炬-美好i相伴”志愿服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新舉措之一。
像這樣精細(xì)化、親情化服務(wù)舉措，城陽(yáng)巴士各“五型班組”還推出了很多：為公交車(chē)配備“應(yīng)急工具包”提升運(yùn)營(yíng)效率、在車(chē)廂內(nèi)設(shè)置“共享小簸箕”提升車(chē)廂衛(wèi)生水平、勞模工作室設(shè)立“業(yè)余維修班”自行開(kāi)展場(chǎng)站設(shè)施維修、制作清洗水箱專(zhuān)用工具為夏季行車(chē)“降溫”……這些都是班組成員們開(kāi)展基層調(diào)研、提升管理服務(wù)水平的生動(dòng)案例。
深化“五型班組”建設(shè)，凝聚“美好出行”合力
班組是企業(yè)的細(xì)胞，是公共交通企業(yè)基層治理的基礎(chǔ)。城陽(yáng)巴士公司高度重視基層一線(xiàn)駕乘人員的民主管理、自我管理，自2017年以來(lái)全面推進(jìn)“五型班組”建設(shè)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展賦能添彩。截至目前，城陽(yáng)巴士公司已建成“五型班組”110個(gè)，全面覆蓋一線(xiàn)駕乘人員，為職工搭建了提升技能、工作創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)，激勵(lì)廣大職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。
“五型班組”具備五種特質(zhì)：廉潔和諧型(Honest)、自我管控型(Control)、工作創(chuàng)新型(Creative)、崗位技能型(Skilled)、效益公益型(Welfare)，簡(jiǎn)稱(chēng)HCCSW。實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和民主管理相結(jié)合的管理模式，班組長(zhǎng)是班組帶頭人，“四大委員”各司其職，抓好班組安全、服務(wù)、營(yíng)運(yùn)、技術(shù)、熱線(xiàn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作。
“五型班組”建設(shè)是按照中國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001、ISO14001、ISO45001質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的要求進(jìn)行管理和實(shí)踐。結(jié)合QC小組相關(guān)要求，堅(jiān)持“小、實(shí)、活、新”發(fā)展方向，對(duì)照11個(gè)活動(dòng)程序自主開(kāi)展工作。
自開(kāi)展“五型班組”創(chuàng)建工作以來(lái)，城陽(yáng)巴士公司以“抓基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)，抓流程、建體系”為思路，抓住關(guān)鍵少數(shù)，強(qiáng)化基層管理，瞄準(zhǔn)問(wèn)題短板，健全流程體系，把班組建設(shè)作為推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力量。
2023年，結(jié)合主題教育和公司“2261-3355”標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，城陽(yáng)巴士公司持續(xù)深化“五型班組”建設(shè)，使其成為打造“橄欖型”職工隊(duì)伍的重要支撐。結(jié)合主題教育深入開(kāi)展，“五型班組”的基層管理中增加了更多科技元素、智能感、使命感和人情味。
下一步，城陽(yáng)巴士公司將繼續(xù)推動(dòng)“五型班組”建設(shè)的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化管理水平，讓優(yōu)秀班組當(dāng)標(biāo)桿、做榜樣，助力公司爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流的公交綜合企業(yè)，為打造“灣區(qū)都市 活力城陽(yáng)”注入“城陽(yáng)巴士力量”。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 邢路 曹?chē)?guó)福）
責(zé)任編輯：劉錕鋒
