青島日報社/觀海新聞7月4日訊 專為老年人制作“就醫服務卡”、“敬老文明線”建立失物微信群、為公交車配備“應急工具包”……今年以來，青島城運控股集團城陽巴士有限公司110個“五型班組”對標廣大乘客對美好出行的需求，推行“精準化調研+精細化服務”工作法，通過深入群眾之中開展調研，提出了一系列精細化、親情化服務的創新舉措，將主題教育成果轉化為群眾美好出行的生動實踐。
捕捉“出行痛點”，“就醫服務卡”解民憂
“多虧了這張小卡片，讓我們這些記性不好的老人出門看病再也不愁了！”7月4日，在城陽巴士502路公交車內，行車班組長、黨員駕駛員李波將一張就醫換乘便民服務卡遞到乘客張阿姨的手中。70多歲的張阿姨想去齊魯醫院看病，但兒女工作忙，她就自己出了門，但剛上了公交車，就忘了后面該怎么換乘了，只能求助司機，而李波設計的這張小卡片幫了她大忙。
“這張卡片上詳細寫著該從哪一站下車，換乘哪一路公交車或地鐵，再坐幾站路后從哪里下車就可以達到醫院……”李波表示，日常工作中他發現很多老人不會使用手機地圖，口頭告訴他們如何換乘后，他們也可能轉身就忘記，一旦迷了路可能帶來安全隱患。
最近兩個周，李波利用休息時間帶領班組駕駛員走訪了該線路的30多位老年人，發現最令他們發愁的就是去醫院了。為此，他帶領班組成員親自設計、制作了首批200張解決老年人出行“痛點”的就醫服務卡，涉及到青大附院、市立醫院、眼科醫院等青島各大醫院，有需要的老人可以免費取用。
便民利民，創新失物招領微信群等服務場景
“今天坐公交車，發現車廂里張貼著一張‘丟了東西請掃我’的二維碼，用微信掃了一下，原來是這條線路的失物招領微信群。”市民王女士乘坐青島市“敬老文明號”111路公交車時發現了一件新鮮事。
該線路班組長、黨員楊建軍介紹，這條線路途經多個大集，乘客多為老年乘客，下車時經常忘記自己的物品。為了快速幫助乘客找回失物，111路專門設立了“失物招領微信群”，乘客丟失了物品、駕駛員撿到失物即可第一時間在群內發起尋找，方便快捷，這也是城陽巴士“螢火匯炬-美好i相伴”志愿服務項目的創新舉措之一。
像這樣精細化、親情化服務舉措，城陽巴士各“五型班組”還推出了很多：為公交車配備“應急工具包”提升運營效率、在車廂內設置“共享小簸箕”提升車廂衛生水平、勞模工作室設立“業余維修班”自行開展場站設施維修、制作清洗水箱專用工具為夏季行車“降溫”……這些都是班組成員們開展基層調研、提升管理服務水平的生動案例。
深化“五型班組”建設，凝聚“美好出行”合力
班組是企業的細胞，是公共交通企業基層治理的基礎。城陽巴士公司高度重視基層一線駕乘人員的民主管理、自我管理，自2017年以來全面推進“五型班組”建設，為企業高質量發展賦能添彩。截至目前，城陽巴士公司已建成“五型班組”110個，全面覆蓋一線駕乘人員，為職工搭建了提升技能、工作創新和實現價值的平臺，激勵廣大職工爭先創優。
“五型班組”具備五種特質：廉潔和諧型(Honest)、自我管控型(Control)、工作創新型(Creative)、崗位技能型(Skilled)、效益公益型(Welfare)，簡稱HCCSW。實行組長負責制和民主管理相結合的管理模式，班組長是班組帶頭人，“四大委員”各司其職，抓好班組安全、服務、營運、技術、熱線、黨風廉政建設等工作。
“五型班組”建設是按照中國交通運輸行業卓越績效評價準則以及國際標準ISO9001、ISO14001、ISO45001質量、環境、職業健康安全管理體系的要求進行管理和實踐。結合QC小組相關要求，堅持“小、實、活、新”發展方向，對照11個活動程序自主開展工作。
自開展“五型班組”創建工作以來，城陽巴士公司以“抓基礎、強素質，抓流程、建體系”為思路，抓住關鍵少數，強化基層管理，瞄準問題短板，健全流程體系，把班組建設作為推動企業轉型升級和高質量發展的驅動力量。
2023年，結合主題教育和公司“2261-3355”標兵評選活動，城陽巴士公司持續深化“五型班組”建設，使其成為打造“橄欖型”職工隊伍的重要支撐。結合主題教育深入開展，“五型班組”的基層管理中增加了更多科技元素、智能感、使命感和人情味。
下一步，城陽巴士公司將繼續推動“五型班組”建設的科學化、制度化、規范化管理水平，讓優秀班組當標桿、做榜樣，助力公司爭創全國一流的公交綜合企業，為打造“灣區都市 活力城陽”注入“城陽巴士力量”。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 邢路 曹國福）
責任編輯：劉錕鋒
