青島日報社/觀海新聞11月2日訊 “以前入場要等工作人員核對身份，人工辦理租賃儲物柜的手續也比較繁復，現在靠刷臉就快速解決了好多問題，提高了服務效率和服務體驗。以后來運動甚至連錢包和手機都不用帶了！”市民徐先生高興地說。62歲的他來國信游泳館游泳健身已經有7年了，他今天通過刷臉領取了一個智能手環，并自主選擇儲物柜放置個人物品，全程無需等待。為了抓住科技發展的新機遇，國信體育中心以“提升用戶體驗”的智慧化服務場景已具雛形。
以“智能化”賦能“全體育”為目標
“在剛剛結束的上海體博會上，提出了以智能化賦能‘全體育’。無論是體育相關的各個行業還是體育服務的全流程體驗，都在經歷深度變革，大步邁向數字化、信息化、智慧化。作為青島市第一家實現全流程自助化體驗的體育場館，我們關于智慧化的探索和實踐從未停止過。”青島國信文化體育產業有限公司副總經理蔡愛民介紹說，國信文體公司近年來已累計投入上千萬元專項資金用于智慧場館、智慧浴場建設，以“互聯網+”、移動終端、用戶智能設備體驗等為載體，構建基于互聯網架構的運營服務創新平臺，擁有自主知識產權8項、實用新型專利1項，并先后獲得“2016青島互聯網+創新企業”、“2018青島智慧城市百佳優秀解決方案”、“2019青島智慧城市百佳典型案例”、“2020青島市未來城市首批發布場景” 等榮譽稱號。
除了入場便捷性以外，全新的智慧場館系統針對場地預定、會員管理、場館管理等功能進行優化，為體育愛好者打造“體育服務圈”。觀海新聞記者在現場了解到，前臺的智慧大屏已經可以實現滾動播放場地使用數據、場內實時人數、水質溫度監測、場館營銷推廣、公告等信息，會員可以第一時間獲取關鍵信息，減少前臺問詢和滯留時間。而場內的智能一體機則打通線上線下會員體系，可進行自助購票、會員卡信息查詢等，實現全程無接觸操作。
在“青島國信文體”的微信公眾號上，已經實現了線上購卡購票、場地預訂等功能，用戶可以線上購買產品和預訂運動場地，并憑借會員卡、入館券的電子二維碼入場鍛煉。公眾號還可以參與爆款搶購、一元秒殺、蓄力點贊等營銷活動，增強服務的娛樂性和互動性，讓會員充分享受智能化的便捷和樂趣。
智能化提高場館管理運營效率
智能化不僅僅是提高顧客的體驗感，最重要的是通過大數據可以幫助提高場館的管理水平，達到準確、有針對性的營銷和服務的目的。國信體育中心智慧場館管理系統研發的相關負責人介紹，現在，通過移動互聯進行便捷的場地預定和入場是體育愛好者對智慧場館系統最直觀的感受。此外，智慧場館系統也提高了場館的管理流程、運營流程、服務流程的標準化水平。同時，系統根據場館運營的數據統計，進行分析展示，為后期場館、政府等部門作出科學的健身決策提供大數據支持。
在方便市民之余，智慧場館產品的上線也切實解決了大型文體場館運營中的痛點。借助面部識別系統，場館還能實現對人流量的高效管制，系統精確的客流統計也有利于場館工作人員實時控流；通過智能水控淋浴設備改造，實現對水資源用量的采集，并通過分析優化合理設置用水時長，提供方便快捷的水量充值服務，實現資源的精細化管理，減少水、電資源的浪費，降低場館運營成本的同時，提升了場館的運營效率；通過智能設備數據的采集，實現以客戶為中心的精準運營的模式，為產品設置和營銷活動活動的開展提供數據分析和決策支撐。
助力青島“智慧城市”建設
今年以來，青島不斷強化頂層設計，出臺了《關于進一步加快新型智慧城市建設的意見》，明確了青島新型智慧城市建設的總體目標，以數字化、網絡化、智能化技術全面賦能城市發展，努力使新型智慧城市建設發展走在全國前列。
為落實市委、市政府發展“數字青島”戰略部署，國信集團加快推動實現數字化轉型升級和高質量發展，以提升客戶滿意度為總體目標，以客戶和用戶為中心，聚焦應用場景，服務業務目標，引用先進技術改造流程，不斷提升集團自身數字化能力、管理和運營能力、應對市場變化能力、數據資產變現能力
據悉，國信體育中心園區和所有場館于2010年對市民開放以來，每天營業16小時、全年無休，年接待各類運動愛好者超過150萬人次，成為青島市民健身運動的首選之地。十年來，國信體育中心以國信集團“提升城市運營效率、提升城市運營品質、降低城市運營成本”為使命，主動擔當國企責任，持續創新經營管理思路，積極探索智慧便民服務，讓文化體育成為市民美好生活的重要組成部分，為青島市民的生活便利及品質提升貢獻一份“智慧”力量。（青島日報/觀海新聞記者 王偉 通訊員 陳悅）
責任編輯：李婧菲
