青島日報(bào)社/觀海新聞11月2日訊 “以前入場要等工作人員核對身份，人工辦理租賃儲(chǔ)物柜的手續(xù)也比較繁復(fù)，現(xiàn)在靠刷臉就快速解決了好多問題，提高了服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)。以后來運(yùn)動(dòng)甚至連錢包和手機(jī)都不用帶了！”市民徐先生高興地說。62歲的他來國信游泳館游泳健身已經(jīng)有7年了，他今天通過刷臉領(lǐng)取了一個(gè)智能手環(huán)，并自主選擇儲(chǔ)物柜放置個(gè)人物品，全程無需等待。為了抓住科技發(fā)展的新機(jī)遇，國信體育中心以“提升用戶體驗(yàn)”的智慧化服務(wù)場景已具雛形。
以“智能化”賦能“全體育”為目標(biāo)
“在剛剛結(jié)束的上海體博會(huì)上，提出了以智能化賦能‘全體育’。無論是體育相關(guān)的各個(gè)行業(yè)還是體育服務(wù)的全流程體驗(yàn)，都在經(jīng)歷深度變革，大步邁向數(shù)字化、信息化、智慧化。作為青島市第一家實(shí)現(xiàn)全流程自助化體驗(yàn)的體育場館，我們關(guān)于智慧化的探索和實(shí)踐從未停止過。”青島國信文化體育產(chǎn)業(yè)有限公司副總經(jīng)理蔡愛民介紹說，國信文體公司近年來已累計(jì)投入上千萬元專項(xiàng)資金用于智慧場館、智慧浴場建設(shè)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”、移動(dòng)終端、用戶智能設(shè)備體驗(yàn)等為載體，構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的運(yùn)營服務(wù)創(chuàng)新平臺，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)8項(xiàng)、實(shí)用新型專利1項(xiàng)，并先后獲得“2016青島互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新企業(yè)”、“2018青島智慧城市百佳優(yōu)秀解決方案”、“2019青島智慧城市百佳典型案例”、“2020青島市未來城市首批發(fā)布場景” 等榮譽(yù)稱號。
除了入場便捷性以外，全新的智慧場館系統(tǒng)針對場地預(yù)定、會(huì)員管理、場館管理等功能進(jìn)行優(yōu)化，為體育愛好者打造“體育服務(wù)圈”。觀海新聞?dòng)浾咴诂F(xiàn)場了解到，前臺的智慧大屏已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)播放場地使用數(shù)據(jù)、場內(nèi)實(shí)時(shí)人數(shù)、水質(zhì)溫度監(jiān)測、場館營銷推廣、公告等信息，會(huì)員可以第一時(shí)間獲取關(guān)鍵信息，減少前臺問詢和滯留時(shí)間。而場內(nèi)的智能一體機(jī)則打通線上線下會(huì)員體系，可進(jìn)行自助購票、會(huì)員卡信息查詢等，實(shí)現(xiàn)全程無接觸操作。
在“青島國信文體”的微信公眾號上，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線上購卡購票、場地預(yù)訂等功能，用戶可以線上購買產(chǎn)品和預(yù)訂運(yùn)動(dòng)場地，并憑借會(huì)員卡、入館券的電子二維碼入場鍛煉。公眾號還可以參與爆款搶購、一元秒殺、蓄力點(diǎn)贊等營銷活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)的娛樂性和互動(dòng)性，讓會(huì)員充分享受智能化的便捷和樂趣。
智能化提高場館管理運(yùn)營效率
智能化不僅僅是提高顧客的體驗(yàn)感，最重要的是通過大數(shù)據(jù)可以幫助提高場館的管理水平，達(dá)到準(zhǔn)確、有針對性的營銷和服務(wù)的目的。國信體育中心智慧場館管理系統(tǒng)研發(fā)的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在，通過移動(dòng)互聯(lián)進(jìn)行便捷的場地預(yù)定和入場是體育愛好者對智慧場館系統(tǒng)最直觀的感受。此外，智慧場館系統(tǒng)也提高了場館的管理流程、運(yùn)營流程、服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化水平。同時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)場館運(yùn)營的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行分析展示，為后期場館、政府等部門作出科學(xué)的健身決策提供大數(shù)據(jù)支持。
在方便市民之余，智慧場館產(chǎn)品的上線也切實(shí)解決了大型文體場館運(yùn)營中的痛點(diǎn)。借助面部識別系統(tǒng)，場館還能實(shí)現(xiàn)對人流量的高效管制，系統(tǒng)精確的客流統(tǒng)計(jì)也有利于場館工作人員實(shí)時(shí)控流；通過智能水控淋浴設(shè)備改造，實(shí)現(xiàn)對水資源用量的采集，并通過分析優(yōu)化合理設(shè)置用水時(shí)長，提供方便快捷的水量充值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的精細(xì)化管理，減少水、電資源的浪費(fèi)，降低場館運(yùn)營成本的同時(shí)，提升了場館的運(yùn)營效率；通過智能設(shè)備數(shù)據(jù)的采集，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的精準(zhǔn)運(yùn)營的模式，為產(chǎn)品設(shè)置和營銷活動(dòng)活動(dòng)的開展提供數(shù)據(jù)分析和決策支撐。
助力青島“智慧城市”建設(shè)
今年以來，青島不斷強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加快新型智慧城市建設(shè)的意見》，明確了青島新型智慧城市建設(shè)的總體目標(biāo)，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)全面賦能城市發(fā)展，努力使新型智慧城市建設(shè)發(fā)展走在全國前列。
為落實(shí)市委、市政府發(fā)展“數(shù)字青島”戰(zhàn)略部署，國信集團(tuán)加快推動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展，以提升客戶滿意度為總體目標(biāo)，以客戶和用戶為中心，聚焦應(yīng)用場景，服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)，引用先進(jìn)技術(shù)改造流程，不斷提升集團(tuán)自身數(shù)字化能力、管理和運(yùn)營能力、應(yīng)對市場變化能力、數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)能力
據(jù)悉，國信體育中心園區(qū)和所有場館于2010年對市民開放以來，每天營業(yè)16小時(shí)、全年無休，年接待各類運(yùn)動(dòng)愛好者超過150萬人次，成為青島市民健身運(yùn)動(dòng)的首選之地。十年來，國信體育中心以國信集團(tuán)“提升城市運(yùn)營效率、提升城市運(yùn)營品質(zhì)、降低城市運(yùn)營成本”為使命，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)國企責(zé)任，持續(xù)創(chuàng)新經(jīng)營管理思路，積極探索智慧便民服務(wù)，讓文化體育成為市民美好生活的重要組成部分，為青島市民的生活便利及品質(zhì)提升貢獻(xiàn)一份“智慧”力量。（青島日報(bào)/觀海新聞?dòng)浾?王偉 通訊員 陳悅）
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