青島日報社/觀海新聞7月27日訊 今年以來，隨著旅游市場的全面復(fù)蘇，青島旅游客流持續(xù)增長、旅游消費火速升溫。尤其是進入盛夏時節(jié)，客流量迎來了井噴。如何不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，讓游客得到更好的體驗？如何營造良好的旅游環(huán)境、營商環(huán)境，加快青島文旅產(chǎn)業(yè)提檔升級呢？7月27日，“見證青島 盛夏有約”新媒體、自媒體采訪行活動走進嶗山風(fēng)景區(qū)和青島地鐵，共同見證青島不斷提升的旅游服務(wù)品質(zhì)。

提升服務(wù)質(zhì)量 展示城市溫情品格

采訪團首先來到了青島地鐵五四廣場站。五四廣場站毗鄰青島著名景點“五月的風(fēng)”，因此吸引了大批游客乘坐地鐵前來游玩。現(xiàn)場可以看到正值暑期站內(nèi)雖然客流量很大，但是秩序井然。為乘客提供問詢、指引、票卡處理等服務(wù)的工作人員，以及引導(dǎo)標(biāo)識、貼紙、提示牌隨處可見。

目前青島地鐵五四廣場站日均客流量達到10萬多，7月份較6月份日均進站增長28.47%。“針對客流增長的情況，青島地鐵線網(wǎng)行車間隔也作出了相應(yīng)調(diào)整，比如壓縮行車早晚高峰間隔、增加站停時間，目前3號線高峰期間最小行車間隔是2分25秒，五四廣場2號線工作日晚高峰期間的17:30至18:30將停站時間由50秒延長至60秒。”青島地鐵運營有限公司線網(wǎng)管控中心運輸生產(chǎn)部經(jīng)理助理陳波介紹。

溫暖是一座城市最好的標(biāo)簽。青島地鐵以“暢達幸福”服務(wù)品牌為引領(lǐng)，秉承“服務(wù)無止境，關(guān)愛有真情”的服務(wù)理念，在保證安全平穩(wěn)運輸?shù)幕A(chǔ)上，提供了很多暖心的服務(wù)，讓市民游客的出行過程中感受到這座城市的關(guān)懷與熱情。就在前不久，青島地鐵的廁所走紅網(wǎng)絡(luò)。“如您需要特殊時期用品或幫助，請與我們聯(lián)系。”一位網(wǎng)友在青島地鐵的女廁內(nèi)發(fā)現(xiàn)了溫馨提示，并表示：“感受到青島是一座很有人情味的城市。”話題引起了網(wǎng)友的熱烈討論，有網(wǎng)友分享到了自己在青島的暖心經(jīng)歷，更有的網(wǎng)友表示一定要來青島走走看看。此外，青島地鐵還推出“便民如廁卡”服務(wù)，不用刷卡付費也能夠進站上廁所。

事情雖小，但是一舉一動，都體現(xiàn)著這座城市充滿溫情的性格。“夏天天氣炎熱，我們在服務(wù)中心內(nèi)配置了防暑清涼包，包含藿香正氣水、清涼貼、風(fēng)油精等防暑用品。考慮到會有很多家長帶著小朋友出來游玩，我們還準(zhǔn)備了哄孩子用的玩具包，如果小朋友攜帶氫氣球進站的話我們會拿里面的玩具去和小朋友置換氣球，安撫小朋友的情緒。”青島地鐵運營有限公司五四站區(qū)站區(qū)長王文蒙介紹。

“花香蝶自來”，一座城市如何服務(wù)好市民和游客，體現(xiàn)的是這座城市的城市品格和態(tài)度。不斷完善的城市基礎(chǔ)設(shè)施、溫馨舒適的城市服務(wù)，讓人如沐春風(fēng)的熱情和笑臉，市民游客的幸福感、獲得感，都將成為口口相傳的“口碑名片”。城市形象也是生產(chǎn)力，這些美好的印象代表著可感知的、可體驗的人文環(huán)境和營商環(huán)境，展示著青島的軟實力。

豐富旅游供給  展現(xiàn)文旅新魅力

“我昔東海上，勞山餐紫霞。”近日，隨著電影《長安三萬里》的熱映，跟著“旅游博主”李白游中國成為暑期游的新熱點，嶗山風(fēng)景區(qū)更是被文化和旅游部“文旅之聲”點名推薦。采訪團第二站來到了碧波之上的嶗山風(fēng)景區(qū)。

作為青島老牌的旅游景區(qū)，嶗山憑借濃厚的人文歷史、秀美的自然風(fēng)光和走心的服務(wù)，成為來青旅游的熱門打卡地。今年上半年，嶗山風(fēng)景區(qū)游客接待量已突破200萬人次，創(chuàng)下歷史新高。7月以來，嶗山風(fēng)景區(qū)日均接待游客達2萬余人次，周邊民宿預(yù)訂火爆。

嶗山風(fēng)景區(qū)全面整合山海、歷史、人文等優(yōu)勢資源，重點推出了“博覽奇峰”地質(zhì)科普、“尋真悟道”古跡穿越、“萬物生息”自然生態(tài)、“摩崖薈萃”感悟歷史、“詩和遠方”鄉(xiāng)村民俗等5條研學(xué)路線，滿足游客個性化需求。編制中、英、日、韓版《嶗山旅游指南》和新版嶗山旅游導(dǎo)覽折頁共計2萬余冊，讓游客能夠游的順暢、玩的舒心。

在游客量激增的同時，如何保證景區(qū)內(nèi)的秩序和服務(wù)，體現(xiàn)著景區(qū)的品質(zhì)和管理服務(wù)能力。嶗山風(fēng)景區(qū)通過智慧景區(qū)平臺動態(tài)管控景區(qū)內(nèi)交通秩序，新增備用停車場、準(zhǔn)備充足的停車位，在旅游專用路、重點交通要道增設(shè)街道、村莊等交通管理員，加強流動巡查引導(dǎo)；為營造讓游客滿意的旅游、消費環(huán)境，景區(qū)創(chuàng)新開展“1355綜合治理共同體建設(shè)”，建設(shè)了流清、九水、仰口三個綜合治理工作站，景警、景政、景街、景村、景商五方聯(lián)動，開展旅游秩序整治行動、交通秩序整治行動、安全隱患整治行動、攤點攤位整治行動、A級商戶創(chuàng)建行動等，全方位護航暑期旅游。

當(dāng)前，以全市旅游品質(zhì)提升三年攻堅行動為抓手，青島正在不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。旅游配套提質(zhì)升級、旅游場景不斷豐富創(chuàng)新、旅游服務(wù)更加貼心、旅游消費秩序進一步規(guī)范，將共同推動青島創(chuàng)造近悅遠來的旅游環(huán)境和營商環(huán)境，從而吸引更多優(yōu)質(zhì)的旅游項目，形成新的供給能力，持續(xù)推進文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（青島日報社/觀海新聞記者 王國鈺/文 樊蓉/圖）

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