青島日報(bào)社/觀海新聞7月31日訊 碰到“疑難雜癥”業(yè)務(wù)，怎么辦？需要多部門協(xié)調(diào)復(fù)雜業(yè)務(wù)，怎么辦？面對這些“難辦”的業(yè)務(wù)，國家稅務(wù)總局青島市城陽區(qū)稅務(wù)局自今年六月專門開設(shè)“辦不成 我來幫”服務(wù)專窗，至目前已經(jīng)幫助上百位納稅人解決了在辦稅繳費(fèi)繳費(fèi)過程中遇到的難題。
近日，納稅人孫女士因名下企業(yè)存在非正常戶而無法正常領(lǐng)用發(fā)票，著急使用發(fā)票的她來到辦稅服務(wù)廳的“幫辦”服務(wù)專窗，稅務(wù)人員在詳細(xì)了解了孫女士的具體情況后，查詢了符合的稅收政策并與多個(gè)部門溝通聯(lián)絡(luò)，成功幫助孫女士領(lǐng)到了發(fā)票。
據(jù)悉，“辦不成 我來幫”服務(wù)專窗實(shí)行分級響應(yīng)機(jī)制，正常辦理的業(yè)務(wù)及時(shí)引導(dǎo)納稅人抽號辦理；涉及多個(gè)窗口來回跑的問題，由專窗人員對該業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)行判別，引導(dǎo)至各崗位負(fù)責(zé)人處，協(xié)調(diào)解決，明確責(zé)任劃分，專辦處理；涉及多部門業(yè)務(wù)處理的，及時(shí)聯(lián)合各部門協(xié)商溝通，一窗對外，解決納稅人的疑問。在人員配備保障方面，城陽區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳通過領(lǐng)導(dǎo)干部值班制度，加強(qiáng)人員配備，選派工作作風(fēng)正、溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)高的人員作為服務(wù)專窗的工作人員，做到“有訴即應(yīng)”“專人專辦”“負(fù)責(zé)到底”。
“讓‘辦不成’的業(yè)務(wù)兜底辦成只是專窗設(shè)立的第一層次追求，更是要去思考‘為何辦不成’，從而達(dá)到解決一件事、打通一類事的效果。”城陽區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人介紹，下一步，服務(wù)專窗將不斷提高涉稅事項(xiàng)服務(wù)，著眼于實(shí)際問題，為廣大納稅人繳費(fèi)人解決涉稅痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，力爭將辦稅服務(wù)廳服務(wù)效能最大化，為市場主體發(fā)展培育沃土，不斷增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，為營商環(huán)境優(yōu)化貢獻(xiàn)更多稅務(wù)方案！（青島日報(bào)/觀海新聞?dòng)浾? 傅軍 通訊員 黃利娜）
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