青島日報社/觀海新聞8月2日訊 暑期旅游旺季，嶗山風景區旅游迎來客流高峰。7月以來，景區日均接待游客達2萬余人次，巨峰、太清、九水等游覽區游人如織、秩序井然。文明旅游、暖心服務隨處可見，成為游客旅途中最美的“風景”。
廣泛發動，文明蔚然成風
嶗山風景區探索提出“五員一體”的優質服務模式，建立起人人都是宣傳員、網格員、安全員、服務員、保潔員的文明服務模式，第一時間解決游客在景區遇到的問題?！氨嘲粊G心都亂了！在心急如焚的時候接到了景區人員打來的電話，把我的包還到我手里，這種失而復得的感覺讓我對嶗山的優質服務印象深刻。”江蘇游客陳先生在景區游玩時不慎將背包丟失，包內有駕駛證、身份證、銀行卡、現金等重要證件物品，景區工作人員在撿到背包后，第一時間找到陳先生聯系方式，交回到陳先生手中，陳先生對工作人員的行為連聲稱贊。截至7月底，嶗山風景區幫助尋人尋物約525件，幫助上百位游客找到走散家人。
在提供優質服務的同時，景區還通過多種方式宣傳文明旅游，有序懸掛的文明旅游橫幅，LED顯示屏滾動播放的文明標語和《無痕旅游倡議書》……讓游客一進入景區就能感受到文明新風撲面而來。在嶗山，游客收獲的不僅是壯美的山海奇觀，更有“以旅彰文”的多重體驗，共建共享的文明旅游新格局正在嶗山風景區逐步構建。
智慧先行，提升出游體驗
“一切為了游客，為了游客的一切”，嶗山風景區始終以游客需求為中心，多措并舉提升游客出行體驗。
通過強化數字化技術應用，景區完善了視頻監控、信息處理等設施，強化旅游預約、流量監測、科學導流等智慧化服務應用，推動了停車場、游客服務中心以及旅游景區等全方位數字化升級；在此基礎上還建設了公共咨詢和旅游信息綜合服務體系，整合景區各類旅游資源，優化“一部手機游嶗山”服務功能，為游客全面提供行程規劃、網上預約、電子講解、導游導覽、餐飲購物等“一站式”服務。
在優化旅游環境和秩序方面，嶗山風景區創新開展“1355綜合治理共同體建設”，建設了流清、九水、仰口三個綜合治理工作站，實現景警、景政、景街、景村、景商五方聯動，常態化開展旅游秩序、交通秩序、安全隱患、攤點攤位等整治行動，全方位為游客保駕護航。
品牌引領，凝聚文明力量
景區充分發揮“最美的風景是景區人”服務品牌輻射作用，以“溫情嶗山”“微笑仰口”和“九水情長”等各游覽區個性化服務品牌為依托，為游客提供預約購票、旅游咨詢、應急救援等定制化服。
在此基礎上，著力構建了常態化、制度化、規范化的志愿服務工作體系，組建了12支景區青年志愿服務隊、6支嶗山區倡導文明旅游志愿服務隊等志愿服務隊伍和8支紅色志愿服務隊，積極參與到文明宣傳、旅游咨詢、助老助殘、環境清理等文明志愿服務活動中。
伴隨地鐵4號線的開通，嶗山風景區正式進入“雙地鐵”時代，游客進入景區游玩更加便捷，景區游客接待量也不斷增長。圍繞提高游客滿意度，嶗山風景區將游客分流關口前移，在地鐵站出口、中央廣場、客服大廳入口等游客集中區域增設掃碼預約提示牌，志愿者引導游客提前預約，有效疏導客流，用優質服務和優良管理樹立起“文明旅游看嶗山”的文明旅游新標桿。
在深入推進文明旅游行動中，嶗山風景區持續優化旅游內容，豐富旅游產品供給，通過整合山海、歷史、人文等優勢資源，推出了“博覽奇峰”地質科普、“尋真悟道”古跡穿越、“萬物生息”自然生態、“摩崖薈萃”感悟歷史、“詩和遠方”鄉村民俗等5條研學路線，滿足游客個性化需求；編制中、英、日、韓版《嶗山旅游指南》和新版嶗山旅游導覽折頁共計2萬余冊，讓游客能夠游得順暢、玩得舒心。
下一步，嶗山風景區將不斷完善文明旅游工作機制，提高文明旅游工作成效，通過品牌輻射、價值引領，扎實推進文明旅游工作，讓嶗山的服務“處處精細”，讓嶗山的旅游“處處精彩”，為奮力打造傳統文化傳承創新片區蓄勢賦能。（青島日報/觀海新聞記者 馬曉婷 通訊員 房珊）
責任編輯：王亞楠
