購買家居品類線上線下多比較 提前了解口碑及用戶評價 網(wǎng)購最好選擇“安全路線”

雙十一大促已經(jīng)開閘，這段時間，相信大多數(shù)人不是瘋狂搜索好物，就是在默默下定金、付尾款。如果你的目標產(chǎn)品中有家居品類，那么一定要好好看一看，它們究竟值不值得你大半夜跟千萬用戶搶付款。要知道，家居品類是名副其實的雙十一退貨重災區(qū)。幸好，線下實體賣場也不坐以待斃，雖然已過“金九銀十”的家裝旺季，但近日記者走訪市內(nèi)幾家家居裝修市場發(fā)現(xiàn)，不少商家也借機雙十一推出產(chǎn)品促銷活動，而被各種令人捧腹的買家秀和賣家秀折騰不輕的消費者們，如今已經(jīng)更加理性，線上線下多比較參考，找到網(wǎng)購和實體店購買的合適選擇，才是最精明的購買方式。

【線下】

老老實實去實體店貨比三家理性購買

“雙十一優(yōu)惠活動搶先定，加入我們的微信群，便能享受70平方米內(nèi)10萬元全包的裝修費及五折的設計師費用。 ”還沒進入11月，尹凡就收到了多家裝飾公司的促銷信息。在此之前，尹凡曾找過裝飾公司設計師量房及出了簡單的平面設計圖跟報價單，算是“意向客戶”。尹凡告訴記者，她家新房到手已經(jīng)有倆月了，但特地等著雙十一再來下單，這時候裝修比較劃算。

“家具我也不打算從網(wǎng)上買，你想想要寄一張床、一套沙發(fā)，搬搬抬抬是一件多么麻煩的事。”尹凡覺得，網(wǎng)購家具除了尺寸問題、圖片與實物不符等狀況有可能發(fā)生，最重要的是環(huán)保問題，“隔著屏幕可聞不到產(chǎn)品味道，有的雖然是以環(huán)保著稱的實木家具，但究竟怎么樣，收到時是‘驚喜’還是‘驚嚇’就不知道了。 ”

記者還在富爾瑪家居遇到了前來訂購的李雪夫婦，“我們的婚房是二手房，準備再翻新裝修一下，重點是想把軟裝做得豐富一些，趁著最近島城家居賣場有活動折扣，所以一起來看看，打算挑一些性價比高的搬回家去。”李雪坦言，之前已經(jīng)在網(wǎng)上物色對比各類家裝及家品信息，“不少品牌的沙發(fā)床墊雙十一優(yōu)惠力度都很大，能省一兩千元，但我們還是老老實實去實體店試試軟硬度。 ”

慕思家居的銷售主管張小姐告訴記者，現(xiàn)在的消費者變得更理性了，不會唯價格至上，知道貨比三家，更會從網(wǎng)絡、口碑、親友介紹來判斷品牌的知名度和產(chǎn)品的優(yōu)劣程度，除了商家的促銷、價格戰(zhàn)外，品牌自身的服務和知名度也是消費者關注的重點要素。

【線上】

網(wǎng)上下單避開陷阱選品牌也得算細賬

“家具很容易有與圖片實物不符、味道大等問題，而建材產(chǎn)品則一般不需要煩惱這些問題。”同為美術行業(yè)的趙女士夫婦，在購物車里“劃拉”了不少地板、瓷磚、馬桶、木門、涂料等建材類產(chǎn)品，他們認為，建材類產(chǎn)品趁雙十一入手是一個絕好時機。 “定制家具不像成品家具，直接拍下購買、送貨到家就完成交易，定制家具繞不開量尺寸、挑產(chǎn)品這一關。因此，拍下定制產(chǎn)品，并不是定下了一個具體的產(chǎn)品，而是一項優(yōu)惠政策。 ”趙女士提前一個月就在“研究”，發(fā)現(xiàn)不少品牌都拿出了相當大的促銷力度。“例如索菲亞經(jīng)典的799、1299套餐，這兩個超低價套餐都是平常遇不到的，雙十一不僅直減千元，還會限量送沙發(fā)床，相當劃算。”趙女士算了一筆賬，這些優(yōu)惠力度比平常的促銷大得多，于是她決定網(wǎng)上買定制產(chǎn)品。

隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)規(guī)模總體呈上升趨勢，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場競爭日趨激烈，平臺間由流量競爭轉(zhuǎn)向服務競爭。記者發(fā)現(xiàn)，如今裝修不僅可以找線下裝修公司和施工隊，也可以在網(wǎng)上預訂。電商的評價系統(tǒng)、第三方平臺還從側(cè)面起到了一個監(jiān)督、擔保的作用。與定制品類一樣，裝修類下定，并不意味著確定買了具體的產(chǎn)品，而是定下了一個優(yōu)惠。例如某全包施工套餐，定金可以抵扣千元，裝修付款后還送家電；有的半包裝修立減1000元，或者1元免費品質(zhì)升級……需要提醒的是，在拍下之前，要了解優(yōu)惠政策、使用條件，因為裝修過程時間長、項目多，容易發(fā)生裝修糾紛，因此建議選擇有品牌的裝修公司，提前了解口碑及用戶評價，可有效降低裝修糾紛。

【互動問答】

網(wǎng)友開心果789：如果網(wǎng)購回來的家具出現(xiàn)問題，要怎么解決呢？

一般來說，因為個人主觀原因，例如顏色、大小、舒適度等原因選擇退款退貨的，基本上需要買家自己承擔退貨運費，退貨運費加包裝費也是一筆不少的費用，所以在下單之前一定要考慮好上述的注意事項。記者了解到，收到貨后如果出現(xiàn)貨不對板的情況，首先聯(lián)絡商家進行溝通，看商家是否能妥善解決。商品頁面上的宣傳是商家對消費者做出的承諾，宣傳的內(nèi)容應該和實際情況相符，商家不得對商品進行虛假宣傳。若是商家不愿意承擔責任，可以走法律途徑解決，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

另外根據(jù)相關法規(guī)條例，當消費者遇到網(wǎng)購糾紛時，若雙方對管轄無明確約定，“線上訂立，線上交貨 ”的買賣合同，可以選擇到買受人住所地法院起訴；“線上訂立，線下交貨 ”的買賣合同，可以選擇到收貨地法院起訴，從而降低了消費者的維權(quán)成本。最后記者在此要提醒一點，有的商家在下單頁面顯示會贈送運費險，這個僅僅針對普通快遞，很多家具的運輸都是采用物流專線，運費險并沒有作用，因此下單前一定要深思熟慮。（觀海新聞/青島早報記者 楊健）

責任編輯：李慧