購買家居品類線上線下多比較 提前了解口碑及用戶評價 網購最好選擇“安全路線”

雙十一大促已經開閘，這段時間，相信大多數人不是瘋狂搜索好物，就是在默默下定金、付尾款。如果你的目標產品中有家居品類，那么一定要好好看一看，它們究竟值不值得你大半夜跟千萬用戶搶付款。要知道，家居品類是名副其實的雙十一退貨重災區。幸好，線下實體賣場也不坐以待斃，雖然已過“金九銀十”的家裝旺季，但近日記者走訪市內幾家家居裝修市場發現，不少商家也借機雙十一推出產品促銷活動，而被各種令人捧腹的買家秀和賣家秀折騰不輕的消費者們，如今已經更加理性，線上線下多比較參考，找到網購和實體店購買的合適選擇，才是最精明的購買方式。

【線下】

老老實實去實體店貨比三家理性購買

“雙十一優惠活動搶先定，加入我們的微信群，便能享受70平方米內10萬元全包的裝修費及五折的設計師費用。 ”還沒進入11月，尹凡就收到了多家裝飾公司的促銷信息。在此之前，尹凡曾找過裝飾公司設計師量房及出了簡單的平面設計圖跟報價單，算是“意向客戶”。尹凡告訴記者，她家新房到手已經有倆月了，但特地等著雙十一再來下單，這時候裝修比較劃算。

“家具我也不打算從網上買，你想想要寄一張床、一套沙發，搬搬抬抬是一件多么麻煩的事。”尹凡覺得，網購家具除了尺寸問題、圖片與實物不符等狀況有可能發生，最重要的是環保問題，“隔著屏幕可聞不到產品味道，有的雖然是以環保著稱的實木家具，但究竟怎么樣，收到時是‘驚喜’還是‘驚嚇’就不知道了。 ”

記者還在富爾瑪家居遇到了前來訂購的李雪夫婦，“我們的婚房是二手房，準備再翻新裝修一下，重點是想把軟裝做得豐富一些，趁著最近島城家居賣場有活動折扣，所以一起來看看，打算挑一些性價比高的搬回家去。”李雪坦言，之前已經在網上物色對比各類家裝及家品信息，“不少品牌的沙發床墊雙十一優惠力度都很大，能省一兩千元，但我們還是老老實實去實體店試試軟硬度。 ”

慕思家居的銷售主管張小姐告訴記者，現在的消費者變得更理性了，不會唯價格至上，知道貨比三家，更會從網絡、口碑、親友介紹來判斷品牌的知名度和產品的優劣程度，除了商家的促銷、價格戰外，品牌自身的服務和知名度也是消費者關注的重點要素。

【線上】

網上下單避開陷阱選品牌也得算細賬

“家具很容易有與圖片實物不符、味道大等問題，而建材產品則一般不需要煩惱這些問題。”同為美術行業的趙女士夫婦，在購物車里“劃拉”了不少地板、瓷磚、馬桶、木門、涂料等建材類產品，他們認為，建材類產品趁雙十一入手是一個絕好時機。 “定制家具不像成品家具，直接拍下購買、送貨到家就完成交易，定制家具繞不開量尺寸、挑產品這一關。因此，拍下定制產品，并不是定下了一個具體的產品，而是一項優惠政策。 ”趙女士提前一個月就在“研究”，發現不少品牌都拿出了相當大的促銷力度。“例如索菲亞經典的799、1299套餐，這兩個超低價套餐都是平常遇不到的，雙十一不僅直減千元，還會限量送沙發床，相當劃算。”趙女士算了一筆賬，這些優惠力度比平常的促銷大得多，于是她決定網上買定制產品。

隨著近年來互聯網家裝行業規模總體呈上升趨勢，互聯網家裝市場競爭日趨激烈，平臺間由流量競爭轉向服務競爭。記者發現，如今裝修不僅可以找線下裝修公司和施工隊，也可以在網上預訂。電商的評價系統、第三方平臺還從側面起到了一個監督、擔保的作用。與定制品類一樣，裝修類下定，并不意味著確定買了具體的產品，而是定下了一個優惠。例如某全包施工套餐，定金可以抵扣千元，裝修付款后還送家電；有的半包裝修立減1000元，或者1元免費品質升級……需要提醒的是，在拍下之前，要了解優惠政策、使用條件，因為裝修過程時間長、項目多，容易發生裝修糾紛，因此建議選擇有品牌的裝修公司，提前了解口碑及用戶評價，可有效降低裝修糾紛。

【互動問答】

網友開心果789：如果網購回來的家具出現問題，要怎么解決呢？

一般來說，因為個人主觀原因，例如顏色、大小、舒適度等原因選擇退款退貨的，基本上需要買家自己承擔退貨運費，退貨運費加包裝費也是一筆不少的費用，所以在下單之前一定要考慮好上述的注意事項。記者了解到，收到貨后如果出現貨不對板的情況，首先聯絡商家進行溝通，看商家是否能妥善解決。商品頁面上的宣傳是商家對消費者做出的承諾，宣傳的內容應該和實際情況相符，商家不得對商品進行虛假宣傳。若是商家不愿意承擔責任，可以走法律途徑解決，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》中第55條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

另外根據相關法規條例，當消費者遇到網購糾紛時，若雙方對管轄無明確約定，“線上訂立，線上交貨 ”的買賣合同，可以選擇到買受人住所地法院起訴；“線上訂立，線下交貨 ”的買賣合同，可以選擇到收貨地法院起訴，從而降低了消費者的維權成本。最后記者在此要提醒一點，有的商家在下單頁面顯示會贈送運費險，這個僅僅針對普通快遞，很多家具的運輸都是采用物流專線，運費險并沒有作用，因此下單前一定要深思熟慮。（觀海新聞/青島早報記者 楊健）

責任編輯：李慧