青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞11月6日訊 近日，一位老人上車不慎被鞋帶絆倒，12路駕駛員楊燕青立即下車攙扶，見(jiàn)老人鞋帶開(kāi)了，楊燕青便彎腰，為老人系上了鞋帶，并囑咐老人乘車不要著急，注意腳下。這一舉動(dòng)不僅溫暖了老人，更溫暖了車廂內(nèi)的乘客。11月6日上午，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士公司授予楊燕青“最美員工”稱號(hào)，并成立“暖行服務(wù)禮儀小分隊(duì)”，將這份冬日的溫暖繼續(xù)傳遞下去。
繼“最美彎腰女孩”后，青島再現(xiàn)“最美彎腰女司機(jī)”
10月30日下午15時(shí)許，楊燕青駕駛12路公交車行駛到福州南路車站時(shí)，一位頭發(fā)花白，70歲左右的老年乘客走進(jìn)車廂，后面緊跟著的是一位年紀(jì)相仿的男乘客。此時(shí)女乘客已走進(jìn)車廂，而男乘客也正準(zhǔn)備從前門上車，卻忽然身體后傾，頓時(shí)摔落到車下，整個(gè)人躺在了地上。正當(dāng)楊燕青高聲提醒“大爺，您慢點(diǎn)”并解開(kāi)安全帶準(zhǔn)備下車攙扶時(shí)，女乘客迅速轉(zhuǎn)身先行下車，試圖將老人攙扶起來(lái)，卻因?yàn)橹匦牟环€(wěn)，又再次和老人一起摔倒在地。這時(shí)，楊燕青立即跑下車，在候車乘客的幫助下，將兩位老人一一扶起。在扶男乘客上車時(shí)，楊燕青發(fā)現(xiàn)老人的鞋帶是開(kāi)著的，便彎腰蹲下，幫他把鞋帶系好，并囑咐他出門一定不要著急，注意安全。“當(dāng)時(shí)也沒(méi)有多想，我一看大爺?shù)男瑤ч_(kāi)了，就想著幫他系上，別再絆倒了。”楊燕青說(shuō)，在詢問(wèn)確認(rèn)老人身體無(wú)恙后，她才再次返回駕駛室，繼續(xù)投入運(yùn)行。
倡導(dǎo)敬老愛(ài)老，“彎腰女司機(jī)”獲評(píng)“青島巴士最美員工”
楊燕青的舉動(dòng)被車廂里的乘客看在眼里，大家紛紛表示被暖到了。為了將這份冬日的溫暖繼續(xù)傳遞下去，引導(dǎo)廣大職工弘揚(yáng)尊老愛(ài)老的美好品德，11月6日上午10時(shí)許，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第四分公司在福州南路停車場(chǎng)舉行“最美員工”授予儀式，公司副總經(jīng)理白鎮(zhèn)昆為楊燕青頒發(fā)了“最美員工”證書。“楊燕青的一個(gè)暖心舉動(dòng)，不僅展現(xiàn)了公交駕駛員的熱情服務(wù)，更是島城文明的一個(gè)縮影，我們希望通過(guò)這種形式，號(hào)召職工向楊燕青學(xué)習(xí)，老吾老以及人之老，將敬老愛(ài)老的風(fēng)尚繼續(xù)傳遞下去。”白鎮(zhèn)昆說(shuō)。
面對(duì)榮譽(yù)，楊燕青顯得不好意思，她表示這只是自己的舉手之勞。“誰(shuí)的家里都有老人，如果我們能像對(duì)待家人一樣對(duì)待乘客，車廂就會(huì)更加溫馨。我也想提醒廣大老年乘客，進(jìn)入秋冬季，老人們出門一定要注意安全，上車時(shí)不要著急，公交駕駛員一定會(huì)耐心等候大家。”楊燕青說(shuō)。
成立“暖行禮儀服務(wù)小分隊(duì)”，引領(lǐng)車廂文明風(fēng)尚
為不斷提升公交行業(yè)從業(yè)人員的崗位素質(zhì)，創(chuàng)新品牌化服務(wù)模式，傳播文明，引領(lǐng)風(fēng)尚，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第四分公司成立了“暖行禮儀服務(wù)小分隊(duì)”。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市民代表朱錫忠先生將兩幅書畫作品贈(zèng)送給“暖行禮儀服務(wù)小分隊(duì)”。原來(lái)，朱錫忠先生是中國(guó)美術(shù)家協(xié)會(huì)會(huì)員，家住高郵湖路社區(qū)，平常經(jīng)常乘坐12路公交出行，被駕駛員的熱情服務(wù)感動(dòng)，特意創(chuàng)作書畫表示感謝。
據(jù)了解，“暖行禮儀服務(wù)小分隊(duì)”共12名成員，均是該分公司的服務(wù)明星。小分隊(duì)成立后，秉承“因你而暖、與你同行”的服務(wù)理念，進(jìn)而提出“與心同行、與信同行 、與德同行”的服務(wù)宗旨，定期進(jìn)行服務(wù)藝術(shù)探討，總結(jié)先進(jìn)服務(wù)工作方法，加強(qiáng)日常培訓(xùn)，擴(kuò)大服務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)范疇，創(chuàng)新“全域服務(wù)”概念，不斷完善服務(wù)工作流程，同時(shí)深入企事業(yè)單位、學(xué)校、社區(qū)街道開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。
“‘暖行禮儀服務(wù)小分隊(duì)’成立后，將用典型引領(lǐng)帶動(dòng)，用活動(dòng)助推行動(dòng)，用品牌匯聚能量，豐富乘客安全、便捷、溫馨、舒適的乘車體驗(yàn)，積極踐行社會(huì)主義價(jià)值觀，引領(lǐng)城市文明新風(fēng)尚。”青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第四分公司副經(jīng)理王順說(shuō)。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 衣彥飛）
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