青島日報社/觀海新聞11月6日訊 近日,一位老人上車不慎被鞋帶絆倒,12路駕駛員楊燕青立即下車攙扶,見老人鞋帶開了,楊燕青便彎腰,為老人系上了鞋帶,并囑咐老人乘車不要著急,注意腳下。這一舉動不僅溫暖了老人,更溫暖了車廂內(nèi)的乘客。11月6日上午,青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士公司授予楊燕青“最美員工”稱號,并成立“暖行服務(wù)禮儀小分隊(duì)”,將這份冬日的溫暖繼續(xù)傳遞下去。

繼“最美彎腰女孩”后,青島再現(xiàn)“最美彎腰女司機(jī)”
10月30日下午15時許,楊燕青駕駛12路公交車行駛到福州南路車站時,一位頭發(fā)花白,70歲左右的老年乘客走進(jìn)車廂,后面緊跟著的是一位年紀(jì)相仿的男乘客。此時女乘客已走進(jìn)車廂,而男乘客也正準(zhǔn)備從前門上車,卻忽然身體后傾,頓時摔落到車下,整個人躺在了地上。正當(dāng)楊燕青高聲提醒“大爺,您慢點(diǎn)”并解開安全帶準(zhǔn)備下車攙扶時,女乘客迅速轉(zhuǎn)身先行下車,試圖將老人攙扶起來,卻因?yàn)橹匦牟环€(wěn),又再次和老人一起摔倒在地。這時,楊燕青立即跑下車,在候車乘客的幫助下,將兩位老人一一扶起。在扶男乘客上車時,楊燕青發(fā)現(xiàn)老人的鞋帶是開著的,便彎腰蹲下,幫他把鞋帶系好,并囑咐他出門一定不要著急,注意安全?!爱?dāng)時也沒有多想,我一看大爺?shù)男瑤ч_了,就想著幫他系上,別再絆倒了。”楊燕青說,在詢問確認(rèn)老人身體無恙后,她才再次返回駕駛室,繼續(xù)投入運(yùn)行。


倡導(dǎo)敬老愛老,“彎腰女司機(jī)”獲評“青島巴士最美員工”
楊燕青的舉動被車廂里的乘客看在眼里,大家紛紛表示被暖到了。為了將這份冬日的溫暖繼續(xù)傳遞下去,引導(dǎo)廣大職工弘揚(yáng)尊老愛老的美好品德,11月6日上午10時許,青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第四分公司在福州南路停車場舉行“最美員工”授予儀式,公司副總經(jīng)理白鎮(zhèn)昆為楊燕青頒發(fā)了“最美員工”證書?!皸钛嗲嗟囊粋€暖心舉動,不僅展現(xiàn)了公交駕駛員的熱情服務(wù),更是島城文明的一個縮影,我們希望通過這種形式,號召職工向楊燕青學(xué)習(xí),老吾老以及人之老,將敬老愛老的風(fēng)尚繼續(xù)傳遞下去。”白鎮(zhèn)昆說。
面對榮譽(yù),楊燕青顯得不好意思,她表示這只是自己的舉手之勞?!罢l的家里都有老人,如果我們能像對待家人一樣對待乘客,車廂就會更加溫馨。我也想提醒廣大老年乘客,進(jìn)入秋冬季,老人們出門一定要注意安全,上車時不要著急,公交駕駛員一定會耐心等候大家?!睏钛嗲嗾f。

成立“暖行禮儀服務(wù)小分隊(duì)”,引領(lǐng)車廂文明風(fēng)尚
為不斷提升公交行業(yè)從業(yè)人員的崗位素質(zhì),創(chuàng)新品牌化服務(wù)模式,傳播文明,引領(lǐng)風(fēng)尚,青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第四分公司成立了“暖行禮儀服務(wù)小分隊(duì)”?;顒蝇F(xiàn)場,市民代表朱錫忠先生將兩幅書畫作品贈送給“暖行禮儀服務(wù)小分隊(duì)”。原來,朱錫忠先生是中國美術(shù)家協(xié)會會員,家住高郵湖路社區(qū),平常經(jīng)常乘坐12路公交出行,被駕駛員的熱情服務(wù)感動,特意創(chuàng)作書畫表示感謝。
據(jù)了解,“暖行禮儀服務(wù)小分隊(duì)”共12名成員,均是該分公司的服務(wù)明星。小分隊(duì)成立后,秉承“因你而暖、與你同行”的服務(wù)理念,進(jìn)而提出“與心同行、與信同行 、與德同行”的服務(wù)宗旨,定期進(jìn)行服務(wù)藝術(shù)探討,總結(jié)先進(jìn)服務(wù)工作方法,加強(qiáng)日常培訓(xùn),擴(kuò)大服務(wù)知識學(xué)習(xí)范疇,創(chuàng)新“全域服務(wù)”概念,不斷完善服務(wù)工作流程,同時深入企事業(yè)單位、學(xué)校、社區(qū)街道開展志愿服務(wù)活動。
“‘暖行禮儀服務(wù)小分隊(duì)’成立后,將用典型引領(lǐng)帶動,用活動助推行動,用品牌匯聚能量,豐富乘客安全、便捷、溫馨、舒適的乘車體驗(yàn),積極踐行社會主義價值觀,引領(lǐng)城市文明新風(fēng)尚?!鼻鄭u城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第四分公司副經(jīng)理王順說。(青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 衣彥飛)
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