近年，我市加快推進物業管理領域服務品質提升。《問政青島》城市精細化管理專題問政中，多次關注小區物業服務不到位、居民生活品質受影響的情況。針對問題，相關部門通過評價公示、約談、整改、退出等系列方式，督促物業企業整改提升，讓島城居民感受到生活品質的明顯改善。

2023年12月12日，記者在嶗山區京滬山莊小區看到，路面干凈、綠化齊全，環境優美。小區面貌煥然一新，變化就發生在短短一個月內。

嶗山區京滬山莊小區居民于水連：這個環境各方面就有很大的改善，我們現在在小區里不管是活動、飯后散步，心情都很舒暢。

京滬山莊小區建成于1998年，是一個物業管理的封閉小區。多年來，環境臟亂、設施破損問題日益嚴重。2023年11月15日《問政青島》曝光后，嶗山區迅速整改，督促物業提升服務，同時發現，小區至今沒有業委會，業主和物業之間缺乏有效溝通，是造成現狀的重要因素。由此，轄區街道開始指導居民成立業主委員會。

嶗山區沙子口街道綜合執法中心副主任董勇：目前業委會報名以及初審工作已經完成。下一步，將按照程序加快推進業委會的組建，在業委會成立以后，由小區居民共同來決定小區物業的管理方式。

嶗山區京滬山莊小區物業負責人馬成均：壓力確實很大，小區馬上得成立業委會了，咱也別被別人淘汰了，干好本職工作，把小區環境搞好。

提高業委會組建率，倒逼物業提升服務。2023年，嶗山區居民小區業委會由去年的67%提升到78%，更多居民感受到了變化。在西海岸新區，物業監管部門采取“紅黑榜”摘帽制度，對投訴較高、考核排名靠后列入“黑榜”的物業項目重點整治，以此破解物業服務參差不齊的難題。

西海岸新區薛家島街道物業辦主任陳達：街道也多次進行了約談、下達各種整改通知書，但是整改一直不到位。針對這種情況，我們在2023年7月份的時候跟社區一道，對前物業進行了勸退。然后我們根據廣大業主的這種意愿，按照流程選定了新的物業公司。

重新選聘物業的是西海岸新區的南港小區。此前由于服務不到位，南港小區的物業投訴率常年居高不下，業主繳費率也越來越低。隨著物業服務整治提升，舊物業撤出，新物業進駐，小區的投訴率也下降了58.3%。

西海岸新區南港小區居民趙增峰：以前那個物業吧，臟亂差相當厲害。管理好和管理不好，相差很多，新物業來了衛生就跟上了，從樓棟到樓下清理得很干凈，看著也心情舒暢。

西海岸新區青陽物業南港小區項目經理張珍：2023年7月份我們接入南港小區以后，居民繳納物業費的積極性也提高了，我們接下來要對小區的環境衛生。消防安全還有設施設備等方面更加加強，咱把這個小區干好了，以后有利于我們去接新的項目，然后有新的口碑大家也更加信任我們。

物業服務提升，居民積極繳費，惡性循環變成良性循環。2023年，全市物業管理領域服務品質提升攻堅行動，“點”上集中整治232個投訴量高的問題小區，“面”上制定實施物業服務質量綜合評價等16項制度規范，473個改造后的老舊小區實現物業服務全覆蓋，物業服務質量持續向好。

青島市城市管理局物業服務保障中心主任劉毅：通過修訂《青島市物業管理條例》等相關的法規政策，強化對物業企業的信用監管，同時要強化屬地對于物業管理政策的落實執行力度，來提高我們物業管理服務水平和能力，提升廣大業主的對物業服務的滿意度，讓廣大群眾有一個更加舒心安心的居住環境。