青島市總工會推進職工維權服務數字化轉型，賦能數字化維權閉環管理

大數據預警+跨部門聯動，及時化解勞動糾紛

“您有一條預警信息待處理，請盡快落實。”不久前，山東省青島市總工會職工服務中心工作人員閻品品通過勞動爭議預警平臺收到一條職工維權預警信息。該信息顯示近期有多名同區域職工在平臺頻繁搜索同類問題。調查發現，原來是青島某大型商超面臨關門歇業，大量職工需要調派至其他地區商超。

“這些職工大多屬于勞務派遣用工，因為不服從調動，商場直接與勞務公司解除合同，于是出現勞動糾紛。”閻品品介紹，接到預警信息后，服務中心迅速聯系職工、企業和勞務公司，經過多次三方協商溝通，最終達成調解協議，事件得到妥善解決。

這是青島市總借助新技術新手段實現勞動爭議源頭預防、快速處理的一個案例。2022年以來，青島市總職工服務中心全面加快職工法律維權服務數字化轉型，通過搭建勞動爭議預警和職工法律服務智慧“雙平臺”，賦能數字化維權閉環管理。2023年7月，由青島市總聯合市人社局出臺的勞動爭議“大數據監測預警+跨部門聯動處置”工作機制啟用，借助勞動爭議預警平臺實時監測全市企業職工動態，及時跟進解決勞動糾紛。

青島市總聯合市大數據局，將關于失業解聘、社保欠費等反映勞動關系運行的關鍵指標，以及人社、工商、法院等涉及企業日常經營的數據全部自動錄入平臺，運用大數據智能分析、比對處理技術，即時判斷并發出預警信息。同時市、區兩級人社部門和市、區、鎮街、企業工會組織按照“屬地管轄、分級處置、協同聯動”的原則，聯合開展勞動爭議預警和跨部門處置工作，主動化解勞動關系領域重大風險隱患。

針對過往法律維權工作留檔難、研判難、統計難等問題，青島市總職工服務中心開發了集來電、來訪、同步開庭、調解語音轉文字于一體的職工法律服務智慧平臺，職工撥打維權電話的同時，系統將通話錄音轉換成文字并存儲，可隨時回聽、下載，確保矛盾化解過程可追溯。

據悉，未建平臺前，接待職工來電、來訪的登記、建檔工作全部由工作人員手動記錄；新平臺投用后，原本需要3人完成的工作只需1人，工作人員從過去的“盯系統”“算數據”中解放出來，把更多的精力和時間用在辦理維權事項上。

“平臺還能輔助工作人員快速完成數據分類、匯總、統計，對訴求人職業、性別、年齡段、企業類型、欠薪類別等信息進行分類，便于后續開展案件研判和輔助決策。”青島市總職工服務中心有關負責人表示，職工法律服務智慧平臺改變了從前逐級電話落實、手動跟進流程的工作模式，基層工會干部通過系統及時提報維權處理流程，提高了維權效率。

據悉，2023年以來，平臺共監測各類預警信息475條，有效將隱患消除在萌芽狀態；2022年以來，累計受理職工各類訴求3997起，涉及8856人，為職工挽回經濟損失2883萬元。