“呤——呤”，電話剛響了兩聲，市總職工服務(wù)中心互助保障工作人員就迅速拿起了聽筒，“您好！這里是市總職工服務(wù)中心，請問您需要咨詢什么問題……。”她一邊詢問，一邊在職工互助保障信息化管理系統(tǒng)中快速輸入信息。“您單位的續(xù)保申請正在與醫(yī)保進(jìn)行校驗(yàn)，校驗(yàn)完成后我們會盡快審核，請耐心等待。”剛放下聽筒，電話再次響起……辦公室里咨詢電話的鈴聲此起彼伏，全體工作人員逐一耐心地接聽來電，“請問我說清楚了嗎？我再重復(fù)一遍”“請您耐心等待繳費(fèi)知”……

接電話看似是一項(xiàng)簡單的工作，但實(shí)際上卻是一項(xiàng)考驗(yàn)?zāi)托摹坌摹⒂眯牡募夹g(shù)活。為叫響做實(shí)職工互助保障工作品牌，青島市總工會職工服務(wù)中心秉承“你想要的，就是我在做的”服務(wù)理念，注重貼近職工需求，將“用心服務(wù)”貫穿始終，并傾心打造出“熱心、耐心、細(xì)心、精心、盡心、誠心”的五心服務(wù)模式，將服務(wù)融入感情，將真心融入服務(wù)。“五心服務(wù)”的細(xì)則內(nèi)容涵蓋了職工來電熱心接、職工述說耐心聽、職工疑問細(xì)心答、職工需求盡心幫，職工滿意誠心送。通過專人專訪逐一進(jìn)行臨期電話提醒，“一跟到底”專人負(fù)責(zé)參保單位參保進(jìn)度全流程追蹤，隨時(shí)提供解答和專業(yè)引導(dǎo)等精準(zhǔn)服務(wù)舉措，暢通溝通渠道、完善辦理機(jī)制、提升服務(wù)效能，進(jìn)一步提高職工互助保障服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)，通過對職工互助保障信息化管理系統(tǒng)開發(fā)更新，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程和用戶使用體驗(yàn)，全面實(shí)現(xiàn)用數(shù)據(jù)來“跑腿”。參保單位代辦員只需“登一個(gè)網(wǎng)站、錄一次數(shù)據(jù)、打一個(gè)電話”，動動手指就能輕松、快速地完成參續(xù)保操作。依托系統(tǒng)進(jìn)行短信推送，對單位臨期續(xù)保、參保申請審核通過等即時(shí)反饋，減輕單位多次電話咨詢的負(fù)擔(dān)，形成有效閉環(huán)，推動互助保障經(jīng)辦業(yè)務(wù)從能辦、好辦向智辦、秒辦迭代升級。

下一步，青島市總工會職工服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)持以職工多樣化保障需求為導(dǎo)向，立足工會所能，聚焦職工所盼，在制度、服務(wù)、專業(yè)、宣傳等方面對職工互助保障各項(xiàng)工作進(jìn)行全面提升，提高職工互助保障活動的質(zhì)量和水平，拓展職工互助保障會員計(jì)劃覆蓋面，進(jìn)一步筑牢職工抵御因病致貧返貧風(fēng)險(xiǎn)屏障，讓職工切實(shí)享受到看得見、摸得著的福利，助力提升職工生活品質(zhì)。