“感謝法正·寧和調解室的工作人員，多虧了你們的調解，不僅業(yè)主繳納了物業(yè)費，資金問題解決了，我們與業(yè)主之間的關系也融洽了，真是‘傾心調解化糾紛’。”近日，某物業(yè)公司為法正·寧和調解室送來錦旗，表達對調解室的感激之情。幾個月前，該物業(yè)公司因物業(yè)費收取不力而發(fā)不出工資，物業(yè)人員紛紛辭職，公司無法正常運轉。物業(yè)公司將未能繳納物業(yè)費的410戶業(yè)主向法院提交訴訟，訴請業(yè)主支付物業(yè)費。

物業(yè)工作人員提到的“法正·寧和調解室”，是膠州法院成立的全市第一家以物業(yè)糾紛為主業(yè)的調解工作室，是膠州法院在主題教育中持續(xù)深化“黨建+審判團隊”建設，積極踐行新時代楓橋經驗的具體實踐。調解工作室以提高“為民服務質量”為目標，采取“1+2+3+N”工作模式，，選派有30多年工作經驗的調解員及5名工作人員全面開展工作，并主動延伸工作職能不斷凝聚基層治理的多元調解的力量。工作室將“物業(yè)糾紛案件”解決在訴前的同時，一并將物業(yè)居民最關心的身邊事、操心事、煩心事進行記錄，及時反饋給物業(yè)公司、業(yè)委會和社區(qū)居委會，以辦好物業(yè)“小案件”，守護群眾對美好生活向往的“大民生”。

收到該批案件后，工作室的調解員及干警馬上與該物業(yè)企業(yè)取得聯系，綜合運用電子送達、郵寄送達、入戶直接送達等多種方式聯系業(yè)主，向業(yè)主送達了訴狀。考慮到很多業(yè)主工作時間不能在家處理訴訟事務，調解員利用周末休息時間下沉到該小區(qū)，組織欠費業(yè)主、小區(qū)業(yè)主委員會、小區(qū)所在的居委會、物業(yè)公司召開調解大會。調解大會上，調解員以“接地氣”通俗易懂的語言向業(yè)主釋法明理，對業(yè)主反映的物業(yè)管理的問題進行記錄反饋于物業(yè)公司，物業(yè)公司在調解會議上明示問題解決的時間和辦法。

會后，223戶業(yè)主主動履行了繳納物業(yè)費的義務，化解糾紛的標的額高達80余萬元。該糾紛化解后，物業(yè)公司的資金問題得到解決，物業(yè)公司工作人員的工資也能正常發(fā)放，同時通過調解，業(yè)主與物業(yè)公司加強了溝通，物業(yè)公司聽取業(yè)主意見提高服務品質，業(yè)主享受到更為優(yōu)質的物業(yè)服務，實現了三方共贏的良好效果。

物業(yè)糾紛案件通常標的額不大，但背后卻關系千家萬戶的日常生活，妥善解決物業(yè)糾紛是人民群眾獲得感、幸福感、安全感提升的重要保障。膠州法院扎實開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，把多元糾紛化解作為貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想的實際行動和現實考驗，堅持“一站式接收，一攬子調處，全鏈條解決”模式，即糾紛多元化解中心設置物業(yè)糾紛立案受理通道，負責全市物業(yè)糾紛的接收工作，對群眾反映的物業(yè)糾紛逐個落實受理；堅持“以調為主、調解優(yōu)先”的原則，將適宜調解的案件委派至人民調解員處進行調解，不適宜調解的案件及調解不成功的案件立即轉入法院依法審理，實現訴前調解與訴訟審理無縫銜接、實質運行，實現物業(yè)糾紛“一攬子調處”；與司法局、住建局、相關街道共同召開物業(yè)訴調懇談會，充分了解業(yè)主對物業(yè)公司的意見與建議，并反饋給物業(yè)公司，引導物業(yè)公司及時回應業(yè)主合理訴求，讓物業(yè)糾紛“全鏈條解決”，積極推動物業(yè)領域的行業(yè)治理。

責任編輯：劉聰聰