近日不少用戶發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)是購物平臺(tái)“擅長”的精準(zhǔn)推送，開始大量出現(xiàn)在金融服務(wù)、生活應(yīng)用甚至社交軟件中。“你可能喜歡的款式”“你可能心動(dòng)的酒店”“你可能認(rèn)識(shí)的人”……手機(jī)應(yīng)用不遺余力地推送，用戶則擔(dān)心個(gè)人信息被過度獲取。

看似提供便利，實(shí)則制造困擾，過多“熟人推薦”引發(fā)用戶集體反感。一是擔(dān)心個(gè)人信息泄露。平臺(tái)對用戶數(shù)據(jù)的大量讀取和深度處理，引起消費(fèi)者疑慮。二是“推薦熟人”“猜你喜歡”等選項(xiàng)往往是默認(rèn)開啟，需要用戶手動(dòng)關(guān)閉的選項(xiàng)卻設(shè)置隱蔽、操作繁瑣，不少用戶都曾遇到取消難、關(guān)閉難的情況。

購物平臺(tái)的精準(zhǔn)推送已被反復(fù)吐槽，社交軟件為何還會(huì)熱衷于此？面對互聯(lián)網(wǎng)獲客的激烈競爭，各類應(yīng)用都希望提高用戶黏性，增加用戶留存時(shí)長，但自作主張地“替”用戶選擇絕非明智之舉。要想長久地留住客戶，還是要在產(chǎn)品質(zhì)量、模式創(chuàng)新上下真功夫，決不能只盯著消費(fèi)者錢袋子而忽略了用戶體驗(yàn)，甚至逾越法律底線。

企業(yè)確保用戶獲得良好體驗(yàn)的同時(shí)，要真正尊重用戶選擇，切實(shí)維護(hù)好個(gè)人信息安全。相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格按照個(gè)人信息保護(hù)法等規(guī)定，強(qiáng)化對各類軟件、應(yīng)用過度搜集處理個(gè)人信息的監(jiān)督管理，管住各類應(yīng)用的“任性”推送，避免其觸碰邊界，侵?jǐn)_用戶正當(dāng)權(quán)益。（經(jīng)濟(jì)日報(bào) 暴媛媛）

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