青島日報社/觀海新聞11月16日訊 今天是我市正式供熱第一天，能源開源熱電有限公司召開“黨員入戶、網連萬家”黨建引領網格化管理啟動儀式。能源集團黨委書記、董事長趙海濱同志為“黨員服務站”隆重揭牌，開啟了黨建引領網格化管理新模式，力求以網格化定位、精細化管理、責任化分工、多元化參與、規范化運行、親情化服務的“社區智慧服務”新體系，全力打造今冬明春居民用熱“心”溫度。
據了解，開源公司現有26余萬用戶，供熱面積共計3035萬平方米。公司持續推進“優化營商環境，一次辦好”工作，積極落實集團供熱“品質再提升，服務更滿意”活動。總任務單、市政務服務轉辦件同大幅下降，完成任務單信息反饋及時率100%，辦結及時率100%，用戶滿意率99.6%。截止目前，公司共收到用戶錦旗56面，表揚信36封，表揚電話377個，獲“市一把手通報表揚”一次。
公司供熱區域面積大，新用戶多。為進一步提高服務水平，讓用戶獲得更溫馨的用熱體驗，今年供熱季前，公司推行“公司黨委-黨（總）支部-網格化責任區-供熱管家”四級管理模式。以能源集團“服務管家”進社區、“社區吹哨、企業報到”機制為基礎，以社區供熱站為連接點，以供熱站服務人員中的黨員、入黨積極分子為骨干，依托黨員責任區、社區微信群對各公司所轄服務區域實施“網格化+”管理模式。在原有“服務管家”的基礎上，采取黨員+服務管家“1+1”結對子的方式，做到每個社區有黨員、解決困難找黨員,讓黨徽在社區閃耀，為確保居民家中溫暖上好“雙保險”。
“黨員入戶、網連萬家”黨建引領網格化管理不僅暖了居民家，也暖了居民心。就在今天，后海熱力公司第四供熱站副站長和該區域服務管家來到慧海花園4號樓1單元的1001戶進行回訪，該戶住著兩位獨居老人。9月3日凌晨1點30分，供熱站接到該用戶電話，反映家中漏水嚴重。按照規定，室內采暖設施應由用戶自行維護，但考慮到老人深夜求助，副站長劉汝鵬立刻安排該社區服務管家趕往用戶家中查看。經查看，用戶家中南間暖氣地下管漏水，服務管家關閉入戶管閥門，先做止水處理，又幫助用戶清理家中積水，直到凌晨3點多才清理完畢。為了不耽誤兩位老人休息，服務管家跟用戶溝通好明日一早為其查找漏點。次日，劉汝鵬與服務管家如約上門，發現是裝修時破壞了管道，并協助用戶給出了施工方案，徹底解決了漏水隱患。在跟用戶的溝通中了解到，兩位老人的子女是軍人，平時很少在家，老人很擔心漏水問題會再次發生。劉汝鵬當即留下了自己的電話，并囑咐老人不管是生活問題還是供熱問題，都可以隨時聯系他們。從此，兩位老人成了站上“特殊”的親人。試運行期間，供熱站工作人員多次給用戶通電話，詢問暖氣情況，得知用戶家中兩組暖氣不熱后，立即上門進行調試。
及時、溫馨的服務讓老人深受感動，對于兩位供熱人上門回訪，兩位老人緊緊握住劉汝鵬的手，訴說著感激之情，并為供熱站送上了錦旗。（青島日報/觀海新聞記者 賈臻）
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