青島日報社/觀海新聞訊 11月16日是青島正式供熱的第一天，觀海新聞記者從青島市城市管理熱線12319和部分供熱公司了解到，正式供熱首日總體平穩(wěn)，反映供熱問題的熱線電話比去年同期減少，反映問題比較集中的主要是第一年供熱的新建小區(qū)，可能存在設備調試、循環(huán)不均等方面的原因，用戶可以與所屬供熱企業(yè)及換熱站聯(lián)系。此外，供熱季期間，早報也將持續(xù)開通 “問暖熱線”，市民朋友在供暖方面若有問題或疑惑，可撥打早報熱線82888000或在青島早報官方微信公眾號留言，向早報反映。記者會對問題予以記錄，并協(xié)調相關部門解決。

教你一招

供暖初期暖氣不熱這些辦法可以解決

“供暖初期，水加溫以后，原來溶解在水里的空氣被吸出來，導致氣阻。 ”說起供暖初期，部分居民家中暖氣不熱的原因，青島西海岸公用事業(yè)集團能源供熱公司的王經理介紹，氣阻是導致暖氣不熱的首要原因，解決辦法是打開排氣閥閥門排氣。

其次，造成暖氣不熱的原因是過濾器堵塞：由于施工遺留、循環(huán)水中有雜質，年久積存形成的臟物留在管網中，最終流至入戶端，導致過濾器堵塞循環(huán)不暢，造成暖氣不熱。解決辦法：可以將水桶（臉盆）放在過濾器下面，關閉進水球閥（或閘閥）和回水球閥（或閘閥），將扳手套在過濾器的銅螺絲上按照逆時針方向擰開螺絲。螺絲擰開一點后，會有少量的水流出，等到水基本不流時，再逐漸擰下螺絲，螺絲全部擰下來，會發(fā)現一個裝滿鐵屑和臟物的銹跡斑斑的小網筒，用水沖洗并用刷子清理干凈。清洗完成后，將過濾網裝到過濾器上，將螺絲擰回原位。

另外，分戶供熱用戶各散熱器間未做水利平衡、供熱管路上閥門未打開以及部分用熱戶私接亂改也會導致供暖質量差。

探訪

島城供熱人 一直在路上

昨日上午，記者從青島西海岸公用事業(yè)集團能源供熱公司了解到，當天工作人員正加大供熱管網巡查頻率，確保熱網系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。“老城區(qū)供熱管網經過一個月的冷運行和低溫供熱運行，從11月16日零時起，正式啟動供熱。我們對轄區(qū)供熱設施、管網進行拉網式突擊檢查，發(fā)現影響供熱的管網漏點或缺陷后，立即組織人員處置，保障熱網投運后的安全可靠。 ”客服處王飛龍經理介紹，針對上一供熱季運行發(fā)現的問題，面對管網老化銹蝕失水嚴重等現狀，公司先后籌集資金進行了優(yōu)化技術改造和設備檢修維護，完成老舊的、有隱患的一次管網更換，并對上一供熱季二級管網漏點及缺陷進行了全面處置及消缺。通過各項檢修維護，提高了區(qū)域整體供熱能力。

數據

“問熱”電話量 比去年下降

昨日下午，記者從青島市城市管理熱線12319獲悉，我市正式供熱首日總體平穩(wěn)，反映供熱問題的熱線電話大幅度減少。“截至今天下午2點，12319熱線共受理市民關于供熱方面問題來電487件，同比減少185件。其中，服務訴求類電話311件。在服務類電話當中，暖氣不熱調試服務共計236件；在咨詢類電話當中，供熱單位電話、地址咨詢121件。 ”青島市城市管理熱線12319相關負責人介紹，在建議當中，有市民提出，供熱單位的維修人員不足，不能及時上門維修設施，建議增加維修人員數量。

“青島市城市管理熱線12319電話將24小時受理市民來電，是市民反映供熱事項及報修服務的主要渠道。”該負責人說，12319熱線受理電話量是島城供熱單位供熱質量的“晴雨表”，為市民提供暖心快捷的微笑服務，為企業(yè)提供改進服務的數據依據。

提醒

供熱遇問題 早報幫你辦

“今天已經開始正式供暖，可我們家的暖氣片用手一摸還是冰涼，我們老兩口在家待長了，都感覺渾身發(fā)冷，一早一晚老伴都得披上件棉襖。 ”昨日，家住聯(lián)城海岸錦城小區(qū)的居民張先生撥打早報熱線82888000反映。張先生說，他和老伴從老家搬來這個小區(qū)，是為了幫助閨女帶孩子，自從前幾年搬來后，暖氣就不怎么給力，到了冬天，老兩口經常需要開著暖氣，再開著電暖風。

同樣打來熱線的還有住在該小區(qū)的孫先生，他反映，“連續(xù)四五年了，家里暖氣片不太熱，年年都給退暖氣費。”孫先生介紹，以前，家里的暖氣片晚上8點以后就不熱了，而且白天測家里的溫度，最高也只有十五六攝氏度。隨后，記者聯(lián)系到了負責該小區(qū)供熱的青島海岸萬方新能源供熱公司，工作人員答復說，因為當天有一處供熱管道漏水，壓力上不去，導致一二期居民家中暖氣片不熱，目前他們已經協(xié)調維修人員將漏水處修好，暖氣溫度很快會恢復正常。

供熱季期間，早報將持續(xù)開通“問暖熱線”，市民朋友在供暖方面若有問題或疑惑，可撥打早報熱線82888000或在青島早報官方微信公眾號留言，向早報反映。

鏈接

溫度不達標 這樣來退費

《青島市供熱條例》第五十一條規(guī)定:經測定,確認被測房間供熱溫度不達標,屬于供熱單位原因的,供熱單位應當采取措施,保證供熱溫度達到規(guī)定標準。在供熱溫度達標之前的期間,為室溫不合格的天數。對被測房間室溫不合格的天數,供熱單位應當按照下列標準向用戶退還熱費:1.供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的,退還熱費的20%；2.供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的,退還熱費的50%；3.供熱溫度低于14℃的,全額退還熱費。

因用戶遮蔽散熱器、擅自改動室內供熱設施等原因,致使供熱質量不達標和造成相關損失的,責任由用戶承擔。（觀海新聞/青島早報記者 李彥宏）

責任編輯：李婧菲