2024年春天伊始，青島市總工會職工服務中心推出了“最美四月天，溫暖在‘新’間 ”新就業形態勞動者心理關愛服務主題活動，特別以市區內快遞員、外賣員、網約車司機、家政服務員、保潔員、保安員等為服務對象，通過“反向派送”心理服務模式，為新就業形態勞動者提供全方位的心理支持。

需求匯集 解答疑惑面對面

為直接獲取勞動者們的工作生活實際和心理服務需求情況，職工服務中心的心理老師在即墨路等街道社區周邊，廣泛尋找外賣、快遞小哥和網約車司機師傅的身影。新就業形態勞動者作為眾多生活服務的提供者，如同脈搏跳動在城市的每個角落，他們面對高強度的工作節奏和瑣碎的人際壓力，常常會存在一些影響身心健康的內心困擾，而標志性的工會志愿者紅馬甲讓心理老師在發放工會服務宣傳折頁、面對面進行心理咨詢交流時更能得到信任。

心理咨詢師張麗瑩在一處外賣配送站引導小哥掃碼測評時了解到，社區商鋪周邊還有網約車師傅、快遞配送員在午后時段?？吭诼愤呅菹?，大家都往往靠刷視頻、聽廣播打發時間，很少有將工作中積壓的委屈憤怒等情緒宣泄出來的意識。張老師立刻在小屋內教給小哥用甩甩手、跺跺腳等簡單動作，幫助其打開身體上情緒的宣泄口，讓小哥一瞬間就感受到身心流動的舒暢感。

路徑反轉 特約派送啟心靈

為解決新業態人員空間上流動難聚集等難題，青島工會抓住服務鏈路末端，創新公益講座“反向派送”模式。通過組織講師團中有能力、接地氣的心理專家作為“特邀派送員”，利用午間時間走進快遞站、配送點等工作始發地，為大家提供團建放松和心理疏導等服務，直接上門派送“心靈spa”。

在嶗山區一處順豐快遞分揀點，心理老師鞏斐在午間放棄個人吃飯和休息時間，跨越東西長距離趕到工作車間，帶來一場富有啟發的心理繪畫體驗。現場，鞏老師利用大家繪在紙上的人物和雨線，深入淺出地與快遞員們一起剖析生活中的各種壓力源，并結合大家現場工作的實際情況給出了一些應對策略。一位快遞小哥在活動后表示，“平時因為派送任務經常在周邊大樓里進進出出，這回自己被當作服務對象，真實享受著工會老師的貼心服務，感覺自己的職業得到了尊重和重視，心情很奇妙。”

暖心環繞 工會服務在身邊

除了通過線下勞動者聚集點實地考察和服務派送外，市總工會職工服務中心還積極與已建立工會組織的新業態行業組織進行溝通聯系，依托齊魯工惠app、惠工和暢小程序、心世界·新天地平臺進行廣泛宣傳，在與家庭服務業工會聯合會、出租汽車行業工會聯合會、道路貨運行業工會聯合會等開展互助保障等服務職工工作的基礎上，邀請職工參與心理測評和團建減壓，發現和感受身邊的工會心理健康服務陣地，加深對家政服務員、網約車司機、貨車司機等勞動者的全方位關愛。

“以前總覺得心理困擾難以啟齒，也找不到解決渠道，現在有了這么好的平臺，我可以放心地傾倒自己的煩惱，也得到了專業的建議。”一些來到職工服務中心參與體驗的家政阿姨、環衛大叔們，在面對心理老師的耐心傾聽后，流露出內心真實細膩的情感。青島工會通過線下活動的持續開展和線上平臺的廣泛宣傳，不僅讓新就業形態勞動者感受到了社會的溫暖和關懷，也讓他們更加珍惜自己的工作和生活，以更加飽滿的熱情融入到城市發展中。

青島市總工會職工服務中心相關負責人表示，中心已全面建立需求對接、預約安排、效果評估等一整套“反向派送”流程規范，面向新就業形態勞動者開展午間一對一咨詢10余次，開展公益講座送服務30余次，直接服務職工2000余人。下一步，職工服務中心將進一步完善“反向派送”服務模式，深化職工心理健康關愛活動，將新就業形態勞動者凝聚在工會組織中，送去更多工會的溫暖與關懷。