就像當年熱火朝天地開設政務號一樣，近一個多月來，政務新媒體圈掀起一股停運浪潮——全國多地發布公示、公告，集中關停一大批基層政務新媒體賬號，還有一部分賬號正在關停的路上。

此番扎堆關停，涉及的地域、領域多，其中不乏一些職能部門。許多網友不明白，政務號到底怎么了？為什么集中關停？

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政務號是順應互聯網時代的產物，可以方便政務部門及時發布資訊信息，也可以嵌入辦事鏈接，讓群眾足不出戶就能辦理好業務。

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第53次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2023年12月，僅新浪平臺認證的政務機構微博就達146638個。

按理說，政務號開得越多越便民。但在實踐過程中，一些政務號發展得并不盡如人意，甚至面臨爭議。

有的號運營乏力，長期不更新，使用頻率低，甚至開號即停更，成為“僵尸號”“睡眠號”。據一些地方發布的2024年一季度政務新媒體檢查情況通報，有的發布類政務號兩周都無更新。某法院的政務號，最新內容還停留在2015年3月。因為缺乏維護，有的政務號甚至被不法分子盜用，發布不良信息。

有的號雖然更新，但有“為了更新而更新”之嫌。不是復制粘貼上級文件，就是盤點自家工作，內容“誰寫誰看，寫誰誰看”，推文單篇閱讀量不過三位數甚至個位數。

有的號缺少互動服務，對群眾的咨詢、投訴等問題要么含糊其辭，要么裝聾作啞，更有甚者直接“拉黑”意見不同的群眾，成了輿情制造者。比如，之前有媒體爆出某地一政務微博在與群眾互動時回復：“你最好永遠別來！有你不多無你不少！”

還有一些政務號長期偏離定位，受眾使用困難。比如有的天天發布養生健康內容，還有一些存在追星娛樂、推銷商品等“任性”行為。

以上種種政務號，屬實沒有存在的必要，關了也不可惜，對于運維者和用戶來說，也算是一種“解脫”。

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有網友擔心，政務號扎堆關停，今后辦事是不是得跑線下了？

這是個誤解。縱然政務號的發展中存在種種問題，但誰也不能否認政務號的作用。老百姓上了網，民意也就上了網，群眾需求也就上了網，尤其是移動互聯網時代，“政務+新媒體”的作用會越來越顯著。那些“被需要”的政務號不僅不會關停，只會越做越好。

首先，政務號為政務信息的快速傳播裝上了“擴音器”，開辟了保障群眾知情權的新渠道。從中央到地方的各級政府部門，都嘗試以政務號為平臺，推進政務公開。比如“中國政務網”微信公眾號，已是國務院開展新聞宣傳、解讀國家最新政策、發布各部委最新資訊的主陣地和主渠道。“共青團中央”“成都發布”“南京發布”“上海發布”等賬號，都在積極通過微博、微信等平臺傳播官方聲音、開展政策解讀、回應公眾關切。

其次，政務號是服務群眾的重要平臺。如今，很多政務服務事項都可以通過政務號來辦，群眾也習慣了足不出戶解決問題，比如通過“浙里辦”“粵省事”“愛山東”等小程序，群眾可輕松辦理查社保、開證明、領補貼等事項。“浙里辦”今年還新推出了相親服務，賦予政務服務更多新的可能。

再次，政務號是群眾表達意見建議的重要場所。點開北京市公安局的微博“@平安北京”，網友的留言五花八門，從舉報道路設計有缺陷，到孩子同名查詢，大部分留言都能得到積極回復；一位市民在“深圳衛健委”微信公眾號上留言求助，小編火速在留言區回復“電話發我”……可以說，在回應公眾關切、為群眾答疑解惑、應對投訴等方面，政務號的功能是其他媒體無法替代的。

像這樣的政務號，會不斷優化功能，提升服務水平，讓群眾辦事越來越便捷，絕不會一關了之。

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事實上，政務號關停只是一種手段，真正的目的是讓政務號規范有序向好運行，切實發揮出應有的作用。這就涉及到了政務號的“整活”問題，政務號怎么樣才能辦得好看又好用？

經過多年摸索，一些政務號在這方面走在了前列。

深圳衛健委的“霸總短劇”讓網友看得“好上頭，想充會員”；海南警方的普法劇場“腦洞超大”，被網友怒贊“很高級”。更有全國各地的文旅賬號和網民“打成一片”，將貼近性、服務性體現得淋漓盡致。

政務號有一套自己的“活法”。

要有正氣。政務號不僅是一個媒介，它代表著權威性和公信力。發布的政務信息必須及時，并且內容要權威、準確，導向價值也不能帶有強烈的個人情感，一字一句、一圖一畫都應站得穩、立得住。

要接地氣。俗話說：“語必關情方入腦，話須通俗才傳遠。”雖是官方賬號，但不能打官腔，要接地氣，把話說到網民心坎里，用互聯網思維創新表達形式，讓政務信息可視、可感、可觸，讓政務形象親民暖心。

要聚人氣。政務即服務，互聯網時代的群眾更喜歡參與感和互動性，政務號當放下身段，和用戶“玩”到一起。對用戶的咨詢、投訴等視而不見或者敷衍了事，只想湊合著更新幾條內容算是完成任務，是做不好政務號的。

政務號出現“關停潮”，直接原因是一些政務號出現的種種亂象，根本原因是“指尖上的形式主義”——開辦時未從實際出發，只講究“你有我也有”；開辦后脫離群眾需求。

此次政務號集中關停，可以看作政務號發展的一個節點，它提醒運維人員：

政務號必須“定位清晰、服務實用”，用心用情辦得有用、有趣、有價值；

辦政務號要摒棄“給領導看”，回歸“給群眾用”，使其成為百姓喜聞樂見的溝通和辦事渠道。

（青島日報社/觀海新聞記者 劉漢鋒 于君怡 王國鈺）

責任編輯：王杰 張兆新 趙夢星