青島日報(bào)社/觀海新聞8月5日訊 8月5日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)透露，今年上半年，全國醫(yī)療器械商品類投訴同比激增3948.1%，也就是說，比去年同期激增近40倍！
中消協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，上半年疫情期間，部分消費(fèi)領(lǐng)域投訴突出，其中防疫用品價(jià)格和質(zhì)量問題成為投訴焦點(diǎn)。
疫情期間，衛(wèi)生清潔用品、醫(yī)療器械成為剛需，需求量大。部分經(jīng)營者趁機(jī)哄抬物價(jià)、以次充好，嚴(yán)重?cái)_亂市場秩序，成為消費(fèi)輿情和投訴焦點(diǎn)，其中醫(yī)療器械類投訴同比激增3948.1%，衛(wèi)生、清潔用品投訴同比增加147.4%。
消費(fèi)者投訴反映的問題主要有：一是部分不法商家哄抬物價(jià)，甚至同批次產(chǎn)品，短期內(nèi)連續(xù)漲價(jià)。二是商家虛假宣傳，以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護(hù)功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩。三是防疫產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，部分經(jīng)營者以次充好，銷售假貨、“三無”產(chǎn)品。四是發(fā)貨超時(shí)問題，一方面受疫情影響，快遞未完全恢復(fù)運(yùn)營，導(dǎo)致商家發(fā)貨慢，另一方面部分商家存在惡意砍單。
除此之外，餐飲、機(jī)票、旅游等合同退訂糾紛較為集中。
因疫情影響，消費(fèi)者取消聚餐、出行計(jì)劃，交通運(yùn)輸、旅游、餐飲服務(wù)等三項(xiàng)的投訴增加幅度較大，分別同比增長519.4%，210.9%，172.5%。交通運(yùn)輸服務(wù)中，航空機(jī)票類投訴比較突出。
消費(fèi)者投訴的主要問題有：一是消費(fèi)者因疫情影響而被迫退訂，商家不全額退款，甚至收取高額手續(xù)費(fèi)；二是航空公司、旅行社客服力量不足、接聽不及時(shí)，平臺(tái)短期退改訂單過于集中無法及時(shí)處理；三是部分經(jīng)營者故意拖延退款進(jìn)度，消費(fèi)者多次催問，經(jīng)營者仍然拖延時(shí)間；四是國外航空公司退改政策由退款變成退代金券，甚至拒退票款。（青報(bào)全媒體記者 傅春曉）
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