青島日報社/觀海新聞11月17日訊 今冬供熱季正式開啟，為了使居民獲得更加便捷的供熱服務(wù)，加快供熱問題報修流程，提高供熱企業(yè)的響應(yīng)率、解決率，青島市城市管理局堅持服務(wù)關(guān)口前移，全面推進燃氣供熱服務(wù)進社區(qū)工作，大力推行燃氣供熱社區(qū)服務(wù)管家模式。
為提升燃氣供熱服務(wù)質(zhì)量，市城市管理局創(chuàng)新服務(wù)模式，制定出臺了《青島市燃氣供熱服務(wù)進社區(qū)工作方案》。在市政集中供熱和管道燃氣區(qū)域建立社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格，網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立服務(wù)管家，第一時間解決網(wǎng)格內(nèi)用戶提出的問題和訴求，實現(xiàn)服務(wù)零距離。推動實現(xiàn)用戶反映的燃氣供熱問題“小事不出社區(qū)、大事不出街道，基層解決為常態(tài)，市級轉(zhuǎn)辦為特例”，打通為民服務(wù)“最后一米”，讓群眾生活更加方便溫馨。
我市各燃氣供熱企業(yè)迅速行動、周密部署，建立細分社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格，設(shè)立服務(wù)管家和檢修服務(wù)員。通過各類服務(wù)窗口、微信服務(wù)群、社區(qū)公示牌、固定辦公點（換熱站）或入戶發(fā)放明白紙等方式，公示相關(guān)服務(wù)信息。服務(wù)管家、檢修服務(wù)員在燃氣安檢季、供熱季開始前、重要政策發(fā)布等關(guān)鍵節(jié)點定期公示相關(guān)信息。
今冬供熱季，各供熱企業(yè)設(shè)立的社區(qū)供熱服務(wù)管家發(fā)揮了重要作用，他們奔忙在樓道住戶之間，通過微信群、業(yè)主群、明白紙等多渠道提醒市民關(guān)注室內(nèi)設(shè)施供熱情況，供熱后家里暖氣片熱不熱，有沒有跑冒滴漏等問題，第一時間處理解決。供熱服務(wù)管家的設(shè)立，使供熱企業(yè)科學合理調(diào)配服務(wù)資源，高效便捷解決居民難題，拉近與居民之間的距離，提升用戶服務(wù)體驗，居民生活更加方便、溫馨。
截至目前，全市累計劃分493個服務(wù)網(wǎng)格，共配置各類管家、檢修服務(wù)員1300余人，建立（或依托）微信群570余個，設(shè)置固定辦公點150余個，開展入戶宣傳10萬余次。(青島日報/觀海新聞記者 賈臻）
責任編輯：孫源熙
