近日，多地的12345熱線發布了市民不合理不規范的訴求清單：鄰居在門口擺放綠植，影響自己的運勢，希望有關部門予以處理；希望從財政部門查詢丈夫的工資明細；孩子高考成績不理想，希望重新組織高考……五花八門的訴求，讓人哭笑不得。
12345，好用、管用，但也不能亂用。民眾的不合理不合規訴求增多，不但加大了基層工作的負擔，也嚴重浪費了公共資源。基層把時間浪費在回復雞毛蒜皮的瑣事上，又如何將有限的精力用在解決民眾急愁難盼的“刀刃”上？
把這些“超綱越界”訴求曬出來，是引導群眾合理表達訴求的有效途徑。從另一視角審視，有問題找12345成為市民的共識，說明政民溝通渠道受到信任，公民主體意識和參與意識日益增強。面對這些“超綱越界”訴求，有關部門也應該歸納總結找出其中的共性問題，“順藤摸瓜”尋找背后隱藏的矛盾與需求，實現從“解決一件事”到“辦好一類事”的延伸。
策劃丨王國鈺 崔曉晗（實習）張詩韻（實習）
責任編輯：岳文燕
