青島日報社/觀海新聞 評論員 王學義
最近，一則關于“出國旅游流量費”的新聞上了熱搜。去年年底，上海一位老年人去尼泊爾旅游了8天，開始行程前發了條朋友圈，隨即收到電信公司短信提醒，話費已超500元。而等老人回國后發現，賬單竟高達1.6萬元。老人想通過法律解決，又產生了滯納金，8個月過去，欠費近2.6萬元。
這事能上熱搜，是因為它著實超出了人們的想象。運營商方面的解釋是，用戶在尼泊爾的流量資費為10.24元/MB。這意味著使用1G的流量需要10485.76元。而在國內，該公司流量費為3元/GB。
輿論的關注，已經推動相關方面給予回應。此前爭議點主要在于，“為什么前期產生這么多費用卻不進行停機操作，幫老人及時止損”。相關部門回應，電信公司系統采取過熔斷，但用戶本人先后共10次自主恢復了兩個手機號的數據漫游功能。而在老人的兒子王先生多次申訴及投訴后，運營商表示，可以取消滯納金，并對1.6萬元的流量費“打七折”，但王先生希望“費用在1000元以內”。
這件事給人們提了一個醒，假如出國的話，有關話費和流量的問題不可不防。目前，通常有幾種做法。比如，直接換成當地的卡，購買國際流量包等。另外，很多國家漫游流量費都有單天25元封頂且流量任用的套餐。但尼泊爾、埃塞俄比亞等國并無單天封頂的相關規定。上海這位老人顯然不了解這些情況，他兒子也并未幫他準備好預案，不能說沒有過失。
這筆離譜的流量費，全被國內電信公司賺了嗎？其實，并非如此。相關定價涉及到與尼泊爾電信運營商的結算談判，其中大部分錢可能要轉付給尼泊爾的運營商。或許，在這一事件上了熱搜后，當事電信公司仍只答應“七折”，原因就在于此。
同時也應看到，“離譜的流量費”即便事出有因，也仍然是離譜的。正如王先生所說，“好在老人只用了1個GB的流量，如果用了10個GB或者更高呢？”這一事件雖屬個案，但具備一定的普遍意義。
當前，很多老人雖然用上了智能手機，但對手機并不太懂，他們可能無法充分意識到風險所在。國內電信運營商假如真為用戶著想，就應該打好制度補丁，做好風險警示，別出了問題就“兩手一攤”，說自己該做的都做了，別的無能為力。
這些年，“數字鴻溝”被提了無數遍。這個詞的意思，絕不只是讓老人學會上網，也是督促運營商真正做好服務，擺正位置，避免出現“數字大坑”，尤其是不能從“大坑”中獲利，趁機收個天價滯納金啥的，這是起碼的底線，也是互聯網社會對老年人應有的善意。
責任編輯/王學義
