“從來沒想過能夠獲得這樣一份證書，心情挺激動的。”日前，在由市南區商務局主辦的2020年“尋找市南最美家政人”頒獎活動現場，來自青島市愛心大姐服務有限公司母嬰分社的王霞雙手捧過屬于自己的“最美”證書，與她同時領到有政府部門“背書”的榮譽證書的還有11位從事家政服務業的工作人員，清一色的“娘子軍”。
人物
“我就認你”是最暖鼓勵
“干家政真的是個良心活。”在活動現場，青島市愛心大姐服務有限公司母嬰分社經理王霞告訴記者，她入行家政行業已經有7個年頭了，從最初的培訓老師到如今的分社經理，一路走來，嘗遍這行的酸甜苦辣。她認為要想真正獲得用戶的信任，踏實肯干、誠實守信是家政人的必備條件。
“雖然我們正常工作時間是朝九晚五，但下了班，有些聯系的工作還得繼續干，手機不能離手，咱不能讓用戶等。”王霞說，自己曾在晚上8點接到過一位老人的電話，老人的老伴剛剛在家中去世，老人既難過又害怕，想找個家政當晚陪著自己。“我們的員工都挺搶手的，晚上現找人比較困難。但聽到老人在電話那頭急的哭，我很不忍心，告訴她：‘阿姨，如果今天晚上找不到合適的家政，我就去家里陪您。’”王霞的一番話讓老人非常感動，最終她沒有讓老人失望，聯系到了一位家政大姐去陪伴老人度過了難熬的一夜。
在很多用戶心中，王霞是實在人，這份實在為她贏得了用戶的心。曾經有一位用戶因家中喜添新丁，讓王霞同時安排三位家政人員上門服務，一位負責照顧孩子，一位做飯，一位干家務。結果王霞在問清楚家里的情況后，主動建議對方省下一個人的工資，“我告訴她人多顯得家里亂，可能影響產婦和寶寶休息。一個育嬰師，一個家政，兩人中有一個做飯好的就能滿足需求，沒必要多花錢。”結果這位用戶成了公司的“鐵粉”，只要用家政就找王霞，并告訴她“我就認你”，而這句話對王霞來說，也是最暖心的鼓勵。因為王霞總是設身處地為用戶找著想，連續幾年在公司聘請家政的老用戶有很多。
現場
12名家政大姐脫穎而出
記者從活動現場了解到，“尋找市南最美家政人”活動自10月10日啟動以來，通過家政行業協會組織，家政服務企業以及家政人員積極參與，共有來自全區近20家家政企業近百名家政從業人員報名參加。此次活動通過專家評審團評分、大眾評審團投票兩種形式，根據綜合成績，最終評選出12名“市南最美家政人”。市南區商務局局長孫海巖、副局長宋健為12位家政服務人員頒發了“市南最美家政人”證書。
據市南區商務局相關負責人表示，此次活動是市南區第一次舉辦尋找、展示、表彰家政行業從業人員的專項活動，主要針對當前家政服務“高需求，低認可”“雇主用得不放心，保姆干得不開心”等問題，力求樹立一批誠實守信、愛崗敬業的“最美家政人”典型，營造展示積極向上的行業風貌。下一步，還將通過直播和圖文講述最美家政人勵志、敬業的感人故事，樹立典型人物形象，讓更多人了解和關注家政行業，在全社會營造家政服務的良好氛圍，打造市南區家政服務品牌。
數據
保潔家電維修服務最搶手
據了解，市南區商務局在誠信家政系列活動中，還走進11個街道開展家政服務業滿意度第三方調查，形成了極具參考價值的調查報告。活動現場公布的調查結果顯示，在選擇家政服務類型統計中，最受青睞的服務是保潔服務，在使用家政服務的居民當中有29.19%是選擇了該項服務，其次是家電維修、清洗服務，占比為27.57%，排名第三的是搬家服務，占比15.14%，而備受關注的保姆、月嫂服務則分別僅占5.14%、5.13%；在獲取家政服務途徑統計方面，26.51%的居民是靠親友推薦，也認為這種方式相對最靠譜，23.69%的居民是根據戶外廣告推薦，網絡推廣18.07%；在家政服務價格統計中，50.23%的居民認為有點貴，47.94%的人認為價格合理，剩下1.83%的居民則是“說不清”。
市南區商務局在誠信家政系列活動中還走出青島，前往臨沂市臨沭縣開展扶貧協作調研活動，組織召開家政扶貧對接會，為現場近100位學員上了一場高質量的業務公開課。此外，全區1000多位家政人已順利入住商務部家政服務信用信息平臺，市南區家政信用體系建設初見成效。兩期家政服務行業能力提升培訓班的舉辦，則幫助家政從業人員提升了業務水平。一系列豐碩成果，進一步推動市南區家政服務業提質擴容穩步發展。（觀海新聞/青島晚報 記者 張琰）
責任編輯：喬文靜
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