膠州市總工會(huì)打造“惠工益企”智慧服務(wù)平臺(tái)，暢通職工群眾的訴求渠道，全流程閉環(huán)解決職工“急難愁盼”；同時(shí)收集職工群眾的意見(jiàn)建議，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
智慧平臺(tái)“集成化”
搭建“1+3+N+1”的整體架構(gòu)，整合建言獻(xiàn)策、工會(huì)動(dòng)態(tài)、惠工訴求、法律援助、心理健康等模塊，提供困難幫扶、權(quán)益保障、惠工服務(wù)、勞動(dòng)維權(quán)、教育培訓(xùn)等25項(xiàng)服務(wù)。
▲膠州市總工會(huì)數(shù)智化辦公室工作人員正在同職工示范”惠工益企“智慧服務(wù)平臺(tái)惠工家小程序微信小程序使用方式
訴求解決“全閉環(huán)”
創(chuàng)新職工訴求流轉(zhuǎn)機(jī)制，成立數(shù)智化運(yùn)營(yíng)專班負(fù)責(zé)跟蹤流轉(zhuǎn)：內(nèi)部業(yè)務(wù)精準(zhǔn)派單到鎮(zhèn)街工會(huì)或業(yè)務(wù)部門(mén)辦理；外部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)至膠州市“黨建引領(lǐng)基層治理綜合服務(wù)平臺(tái)”受理，同時(shí)跟蹤查看訴求辦理進(jìn)度、答復(fù)意見(jiàn)以及職工滿意度，實(shí)現(xiàn)職工訴求閉環(huán)解決。
▲膠州市總工會(huì)數(shù)智化辦公室專班正在查看“惠工益企”智慧服務(wù)平臺(tái)管理后端的模塊優(yōu)化
改革發(fā)展“共商議”
開(kāi)辟建言獻(xiàn)策模塊，傾聽(tīng)職工群眾心聲，廣泛征集職工群體對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)建議。共收集530條意見(jiàn)建議，已及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并被采納使用。
平臺(tái)自上線以來(lái)，注冊(cè)總用戶達(dá)12.38萬(wàn)人，收集惠工訴求6281條，解決6150條，事件處理完成率97.91%，滿意度100%，充分發(fā)揮了工會(huì)的橋梁紐帶作用，打通了惠工益企“綠通道”。
