膠州市總工會打造“惠工益企”智慧服務平臺，暢通職工群眾的訴求渠道，全流程閉環解決職工“急難愁盼”；同時收集職工群眾的意見建議，助推經濟社會高質量發展。
智慧平臺“集成化”
搭建“1+3+N+1”的整體架構，整合建言獻策、工會動態、惠工訴求、法律援助、心理健康等模塊，提供困難幫扶、權益保障、惠工服務、勞動維權、教育培訓等25項服務。
▲膠州市總工會數智化辦公室工作人員正在同職工示范”惠工益企“智慧服務平臺惠工家小程序微信小程序使用方式
訴求解決“全閉環”
創新職工訴求流轉機制，成立數智化運營專班負責跟蹤流轉：內部業務精準派單到鎮街工會或業務部門辦理；外部業務流轉至膠州市“黨建引領基層治理綜合服務平臺”受理，同時跟蹤查看訴求辦理進度、答復意見以及職工滿意度，實現職工訴求閉環解決。
▲膠州市總工會數智化辦公室專班正在查看“惠工益企”智慧服務平臺管理后端的模塊優化
改革發展“共商議”
開辟建言獻策模塊，傾聽職工群眾心聲，廣泛征集職工群體對經濟社會高質量發展的意見建議。共收集530條意見建議，已及時反饋給相關部門并被采納使用。
平臺自上線以來，注冊總用戶達12.38萬人，收集惠工訴求6281條，解決6150條，事件處理完成率97.91%，滿意度100%，充分發揮了工會的橋梁紐帶作用，打通了惠工益企“綠通道”。
