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　　“春節(jié)假期，廚房下水道輕微堵塞，等了4個(gè)小時(shí)維修師傅才上門，簡(jiǎn)單疏通就花了200元。”家住李滄區(qū)的蘇先生說(shuō)。春節(jié)前后，家政服務(wù)市場(chǎng)需求旺盛，而部分從業(yè)人員選擇返鄉(xiāng)過(guò)年——一時(shí)間，供需矛盾突出，“阿姨”重金難求。

　　剛剛過(guò)去的春節(jié)假期，市民遭遇了哪些“家政煩惱”？家政服務(wù)行業(yè)如何在假期內(nèi)實(shí)現(xiàn)便民利民，做到服務(wù)“不打烊”？連日來(lái)，記者深入企業(yè)和家庭展開(kāi)調(diào)查。

　　春節(jié)前后家政需求大

　　一進(jìn)入臘月，市民王娜（化名）就開(kāi)始焦慮，因?yàn)樗业挠齼荷┮崆盎乩霞疫^(guò)年，元宵節(jié)以后才能回來(lái)，孩子無(wú)人照料。“我們家兩個(gè)孩子，一個(gè)上小學(xué)一個(gè)上幼兒園，公公婆婆遠(yuǎn)在黑龍江，我跟老公的工作又特別忙。”王娜提出多付工資，希望育兒嫂在春節(jié)期間幫忙帶孩子，但育兒嫂沒(méi)有同意。“我能理解她，她家也是兩個(gè)孩子，一年到頭難得跟孩子團(tuán)聚。”無(wú)奈之下，王娜只好將孩子們送到了湖北的娘家。

　　不少市民遇到了與王娜類似的“家政煩惱”。因?qū)π菁賳?wèn)題無(wú)法達(dá)成共識(shí)，市民陳女士春節(jié)前辭退了原來(lái)的住家保姆。“我和先生春節(jié)期間都休假，能臨時(shí)照顧老人幾天。本來(lái)我們想找個(gè)新保姆，正月初五上崗，沒(méi)想到假期里找人的難度這么大。”陳女士于大年初二向“愛(ài)心大姐”求助。

　　青島市愛(ài)心大姐服務(wù)有限公司市南分社店長(zhǎng)楊聯(lián)介紹，春節(jié)假期，“愛(ài)心大姐”服務(wù)不打烊，一旦市民有需求，公司會(huì)協(xié)調(diào)安排人員。了解到陳女士的需求后，他們及時(shí)行動(dòng)，推薦了一名經(jīng)驗(yàn)豐富的保姆，大年初五準(zhǔn)時(shí)上崗。

　　記者在采訪中了解到，春節(jié)前后，家政服務(wù)價(jià)格水漲船高。春節(jié)前，部分市民加價(jià)購(gòu)買保潔類家政服務(wù)，支付金額不等的調(diào)度費(fèi)；假期期間，也有市民為下水管道疏通等維修服務(wù)高價(jià)埋單。

　　蘇先生住在一個(gè)老舊小區(qū)，小區(qū)沒(méi)有物業(yè)服務(wù)。大年初七，家中廚房管道堵塞后，他從樓道小廣告上找了一個(gè)疏通管道的手機(jī)號(hào)碼。“對(duì)方直接要價(jià)400元才肯上門服務(wù)，這個(gè)價(jià)格遠(yuǎn)超預(yù)期。”蘇先生跟家人分頭在網(wǎng)上又找了七八家公司，逐個(gè)打電話詢問(wèn)，“要么春節(jié)假期沒(méi)人上班，要么價(jià)格比較貴，最后終于找到一家，師傅勉強(qiáng)同意收取200元‘幫忙’，平時(shí)我家通下水管道一般是80元。”

　　“58到家”數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)前后，除了傳統(tǒng)的擦玻璃、油煙機(jī)清洗、房間收納整理、開(kāi)荒保潔等家政服務(wù)供不應(yīng)求外，一些個(gè)性化新需求也非常旺盛。許多人假期返鄉(xiāng)、出游，致使“上門喂貓”需求環(huán)比增長(zhǎng)3.6倍；許多家庭在春節(jié)前夕拆卸清洗窗簾、布藝沙發(fā)，清洗窗簾需求環(huán)比增長(zhǎng)3倍，沙發(fā)清洗養(yǎng)護(hù)需求環(huán)比增長(zhǎng)46%。

　　企業(yè)出招提高在崗率

　　一邊是“需求端”的煩惱，另一邊則是“供給端”的繁忙。

　　38歲的賈曉珍有5年保潔工作經(jīng)驗(yàn)，擦玻璃是她的“主業(yè)”。“今年明顯忙于往年，一進(jìn)臘月就開(kāi)始忙，訂單特別多。市民對(duì)花錢請(qǐng)保潔的接受度更高了，需求量更大了。”賈曉珍告訴記者，很多市民選擇提前下單，“到了小年前后根本忙不過(guò)來(lái)，每天上午8點(diǎn)開(kāi)始工作，一般都忙到晚上10點(diǎn)以后。”她除夕返鄉(xiāng)，大年初二就從聊城老家回到了青島。“春節(jié)后馬上會(huì)迎來(lái)租房高峰，很多房東希望家里干干凈凈，能夠打動(dòng)新租客。我一回青島就立即投入了工作，訂單不斷。”賈曉珍說(shuō)。

　　春節(jié)期間家政服務(wù)訂單激增，而不少?gòu)臉I(yè)者返鄉(xiāng)團(tuán)圓，季節(jié)性用工短缺因此產(chǎn)生，于是相關(guān)企業(yè)通過(guò)激勵(lì)措施提高家政服務(wù)人員的在崗率。

　　大年初四下午2時(shí)，家政服務(wù)人員張子強(qiáng)接到訂單，到一戶居民家中做保潔。“一家人剛剛結(jié)束聚餐，家中一片狼藉。因?yàn)橥砩线€要接待客人，客戶就在平臺(tái)上下單了。”張子強(qiáng)熟練地收拾剩菜、酒瓶，拖洗地面，整理廚房。3個(gè)小時(shí)后，房?jī)?nèi)煥然一新。“公司有激勵(lì)措施，我們就有動(dòng)力，春節(jié)期間是賺錢的好機(jī)會(huì)。”春節(jié)假期，張子強(qiáng)的休息時(shí)間以小時(shí)為計(jì)算單位。

　　“我們提前摸排統(tǒng)計(jì)了大家的休息計(jì)劃，制定應(yīng)急方案。同時(shí)，通過(guò)發(fā)放假期值班獎(jiǎng)勵(lì)、訂單獎(jiǎng)勵(lì)、路費(fèi)補(bǔ)貼等提高服務(wù)人員在崗率。大家積極性高，客戶有需求我們可以直接聯(lián)系到人。”城陽(yáng)區(qū)美麗到家家政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人欒祖欣介紹，該中心是“58到家”的服務(wù)商，依托智慧家政系統(tǒng)，能夠隨時(shí)掌握服務(wù)人員的地理位置、任務(wù)進(jìn)度和工作狀態(tài)，大大提高了派單效率。節(jié)前，他們對(duì)服務(wù)人員開(kāi)展了培訓(xùn)，更新了工具包，要求員工注重工作禮儀，提高服務(wù)質(zhì)量。“服務(wù)人員都會(huì)穿統(tǒng)一的工裝，到指定地點(diǎn)后打卡簽到。客戶有任何問(wèn)題都能隨時(shí)聯(lián)系平臺(tái)，我們會(huì)及時(shí)處理。”欒祖欣說(shuō)。

　　為應(yīng)對(duì)“爆單”，“58到家”提前開(kāi)啟了供給儲(chǔ)備，全力保證服務(wù)效率；利用智慧家政系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化派單和路程規(guī)劃，提升勞動(dòng)者接單效率；面向全部勞動(dòng)者開(kāi)展多場(chǎng)春節(jié)保供專場(chǎng)培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)性和職業(yè)素養(yǎng)，保證服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，該平臺(tái)結(jié)合市場(chǎng)需求推出代養(yǎng)寵物等新服務(wù)項(xiàng)目，滿足更多消費(fèi)者的個(gè)性化家政服務(wù)需求。

　　社區(qū)提供“應(yīng)急”服務(wù)

　　當(dāng)前，青島已有不少社區(qū)在節(jié)日期間提供維修水龍頭、疏通下水道等基礎(chǔ)家政服務(wù)。如，海倫路、九水路、融水路、東方影都等社區(qū)通過(guò)社區(qū)志愿者或與家政公司建立共建關(guān)系等方式，在假期直接或間接為居民提供多種類型的家政服務(wù)。

　　春節(jié)期間，家住李滄區(qū)寶龍小區(qū)的徐先生家中水龍頭發(fā)生故障漏水，向社區(qū)求助。“徐先生和老伴都年近80歲，我們得知情況后，立即聯(lián)系共建單位志愿服務(wù)隊(duì)。隊(duì)員們帶著工具趕到，確認(rèn)漏水原因?yàn)樗y老化后，為徐先生家更換了新水龍頭。”九水路社區(qū)工作人員介紹。

　　青島市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)部副部長(zhǎng)岳作強(qiáng)介紹，每年春節(jié)假期，各大城市對(duì)保潔服務(wù)和頂班保姆、月嫂的需求都很旺盛，青島也不例外。“不少家政服務(wù)企業(yè)招募兼職增加人手，并通過(guò)提高薪酬來(lái)鼓勵(lì)一線員工在崗。”岳作強(qiáng)認(rèn)為，要規(guī)范、提升假期家政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，不僅要從“數(shù)”入手，還要提“質(zhì)”，持續(xù)提升從業(yè)人員的職業(yè)技能水平。近年來(lái)，青島市“春風(fēng)行動(dòng)”持續(xù)關(guān)注家政服務(wù)業(yè)用人需求，通過(guò)進(jìn)職業(yè)院校和舉辦“家政服務(wù)大集”招募人才。同時(shí)，舉辦家政服務(wù)領(lǐng)域的技能培訓(xùn)、專業(yè)比賽及服務(wù)明星評(píng)選，不斷提升從業(yè)人員的技能和素養(yǎng)。

　　“不少在青島工作的家政服務(wù)從業(yè)者來(lái)自農(nóng)村和外地，到了春節(jié)，他們返鄉(xiāng)過(guò)年的意愿比較強(qiáng)烈，因此每年臘月十五至春節(jié)假期結(jié)束會(huì)出現(xiàn)‘短工潮’。”青島市家政服務(wù)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)蘇珞介紹，目前，青島大部分家政服務(wù)企業(yè)能提供的服務(wù)還是以保潔、保姆為主，僅少數(shù)企業(yè)能夠涵蓋家政維修業(yè)務(wù)。因此，社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、家政企業(yè)等可以根據(jù)市場(chǎng)需求，制定春節(jié)假期的應(yīng)急舉措，以應(yīng)對(duì)各類急需家政維修服務(wù)的突發(fā)狀況。

　　他山之石，可以攻玉。記者了解到，2023年，上海市物業(yè)管理事務(wù)中心就推出了962121物業(yè)服務(wù)熱線第三方特約維修服務(wù)。今年，上海第三方特約維修服務(wù)將進(jìn)一步拓寬服務(wù)項(xiàng)目，繼續(xù)擴(kuò)大覆蓋面。“這一做法就是為了切實(shí)幫助廣大市民解決維修方面的難題，避免遇到‘維修刺客’。我們打造了‘區(qū)房屋維修應(yīng)急中心+市場(chǎng)化專業(yè)維修公司’新模式，為市民提供服務(wù)流程規(guī)范、收費(fèi)公開(kāi)透明的維修服務(wù)。”該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，目前他們已累計(jì)提供空調(diào)清洗、電燈電路安裝維修等特約維修服務(wù)近萬(wàn)件，在服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性和及時(shí)性方面得到了市民認(rèn)可。春節(jié)前，上海開(kāi)啟了2025年迎新春物業(yè)便民服務(wù)周，提高物業(yè)服務(wù)水平，第三方特約維修服務(wù)攤位迎來(lái)大客流；假期里，962121熱線工作人員24小時(shí)值守，維修人員隨時(shí)待命為居民解決急難愁盼問(wèn)題。