文/楊蕾（中國(guó)海洋大學(xué) 學(xué)生）

近日，湖北宜昌一老人因不會(huì)使用手機(jī)支付，用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒；前不久，四川華西口腔醫(yī)院取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，有老年人在醫(yī)院門(mén)口大喊“你們不能把我們拒之門(mén)外啊”。這一件件，一樁樁的報(bào)道，無(wú)不將輿論引向數(shù)字鴻溝問(wèn)題。事實(shí)上，不僅老年人，還有一些因身體殘疾（如視障）、教育和技術(shù)限制等因素而無(wú)法使用互聯(lián)網(wǎng)的人，也面臨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)生活中的種種不便。

疫情期間，為避免人員聚集，日常買(mǎi)菜、繳納水電費(fèi)、取快遞等很多事，都需要通過(guò)“掃一掃”或通過(guò)五花八門(mén)的App來(lái)完成；上網(wǎng)課成了學(xué)生們的一種常態(tài)，但對(duì)于部分偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)生，“脫網(wǎng)”“半脫網(wǎng)”卻是常態(tài)，網(wǎng)課似乎成了他們接受教育的阻礙；為加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)而開(kāi)發(fā)并投入使用的健康碼，也沒(méi)能逃過(guò)設(shè)備壁壘，那些沒(méi)有或者不會(huì)使用智能手機(jī)的人、甚至手機(jī)恰巧沒(méi)電的人都被被攔在了地鐵、商場(chǎng)及火車(chē)站的門(mén)外。

據(jù)第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)非網(wǎng)民規(guī)模為4.96億；使用技能缺乏、文化程度限制和年齡因素是他們不上網(wǎng)的主要原因。而今年年初的七省支付領(lǐng)域數(shù)字鴻溝問(wèn)題的抽樣調(diào)查顯示，未使用電子支付的人群主要為老年人，低學(xué)歷、低收入、農(nóng)村及退休人群。所以，新技術(shù)的接入與使用并不是屬于全體公民的，總有一部分人是網(wǎng)絡(luò)無(wú)法觸達(dá)的，于是隨著技術(shù)的不斷更新迭代，他們成了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中“數(shù)字弱勢(shì)群體”，在技術(shù)快速發(fā)展的洪流中逐漸被拋棄。而這群人，就真的只能被拋棄嗎？

有人說(shuō)，時(shí)代的發(fā)展總歸是要拋棄一些人的。但還是應(yīng)該留下一些路徑，給“鴻溝”那邊的人留點(diǎn)空間。技術(shù)可以跑得很快，但不要忘了“數(shù)字鴻溝”那邊的人。

除了技術(shù)、設(shè)備接入的鴻溝，“數(shù)字歧視”也讓更多的弱勢(shì)群體失去主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿，沒(méi)辦法邁出數(shù)字化的第一步，更談不上尋求社會(huì)的支持和幫助融入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。他們最終因?yàn)椴粫?huì)使用的尷尬而“落荒而逃”，成為被數(shù)字化“隔離”的一群人。但如果有人有途徑“拉”他們一把，那何樂(lè)而不為呢？

比如，廣東樂(lè)從鎮(zhèn)、社區(qū)開(kāi)設(shè)老人手機(jī)培訓(xùn)班，通過(guò)社工手把手、一對(duì)一的教學(xué)，讓老人們學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)，融入網(wǎng)絡(luò)，豐富生活；杭州一女孩通過(guò)制作圖文并茂的“微信使用說(shuō)明書(shū)”，教會(huì)外婆使用微信。越來(lái)越多的年輕人通過(guò)“數(shù)字反哺”的方式，帶動(dòng)自己身邊的數(shù)字弱勢(shì)群體積極學(xué)習(xí)，主動(dòng)融入這個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。

當(dāng)然，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和包容與支持只是彌合數(shù)字鴻溝的一方面，更為重要的是要消除技術(shù)冷感，傳遞社會(huì)溫情。如果能從技術(shù)上提供給這些人“專(zhuān)門(mén)”的服務(wù)，更直接更有溫度。像華為、小米等品牌的手機(jī)推出“簡(jiǎn)易模式”，更簡(jiǎn)單的布局、更大的圖表字體以及更高的音量。除此之外越來(lái)越多的手機(jī)具備盲人模式和口述影像的功能，眾多APP也推出語(yǔ)言朗讀功能，這些技術(shù)的使用一定程度上滿足了視障人士利用手機(jī)“收聽(tīng)”信息、滿足需求。可以說(shuō)，技術(shù)也沒(méi)有完全拋棄數(shù)字弱勢(shì)群體。

再看華西口腔醫(yī)院“取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)”，不難發(fā)現(xiàn)這其實(shí)是個(gè)“烏龍”事件，醫(yī)院其實(shí)考慮到了部分老人的不便，擁有較完備的線下導(dǎo)醫(yī)措施。但當(dāng)那位老人在醫(yī)院門(mén)口喊出“你們不能把我們拒之門(mén)外啊”時(shí)，我們應(yīng)該清醒地告訴自己：我們做得還不夠。

（本文系“青島市首屆高校評(píng)論大賽”參賽作品）

責(zé)任編輯/王學(xué)義