青島日報(bào)社/觀海新聞12月1日訊 “現(xiàn)在看病需要手機(jī)預(yù)約、掛號、繳費(fèi)，我們年齡大了，孩子忙，不想給他們添麻煩，真難呀！”這是許多老年市民的心聲。為解決這一問題，平度市人民醫(yī)院建立了60周歲及以上老年人快速暢通的診療服務(wù)流程，幫老人邁過“數(shù)字鴻溝”。
這只是平度市衛(wèi)生健康局提升衛(wèi)生健康軟實(shí)力的其中一步。近年來，平度衛(wèi)健局把做好醫(yī)療服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境作為首要任務(wù)來抓，圍繞患者就診全過程，聚焦群眾就醫(yī)最關(guān)注的看病信息、看病過程、看病結(jié)果等環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，綜合施策，積極開展“看病不求人 患者少跑腿”活動，真正讓群眾少跑腿、多收益、得實(shí)惠。
讓患者實(shí)現(xiàn)“掛號不求人、找專家不求人、住院不求人、看病結(jié)果不求人”是“看病不求人 患者少跑腿”活動的各環(huán)節(jié)目標(biāo)。
目前，平度全市二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過建立網(wǎng)上掛號預(yù)約平臺，健全完善預(yù)約檢查診療制度。三級醫(yī)院50%專家門診號、40%普通號納入全市預(yù)約診療平臺，二級醫(yī)院40%專家門診號、30%普通號納入全市預(yù)約診療平臺，實(shí)施分時(shí)段預(yù)約掛號，三級醫(yī)院預(yù)約時(shí)段精確到20分鐘，二級醫(yī)院預(yù)約時(shí)段精確到30分鐘。
平度各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過公開和主動推送相關(guān)醫(yī)療資源信息，定期邀請省內(nèi)外專家出診、健全醫(yī)療質(zhì)量管控體系、推進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、建立家庭醫(yī)生工作室、落實(shí)醫(yī)院會診轉(zhuǎn)診制度和提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，提高服務(wù)技術(shù)水平。市人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院、市婦幼保健院及開發(fā)區(qū)、李園、郭莊衛(wèi)生院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)自身特點(diǎn)及群眾需求，定期聘請省內(nèi)外專家坐診，讓群眾在家門口就能享受到高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)。
平度全市二級以上醫(yī)院全部設(shè)置入院準(zhǔn)備中心，將住院預(yù)約、入院繳費(fèi)、病歷首頁信息采集、住院辦理、入院宣教、檢查等多個(gè)業(yè)務(wù)窗口整合到一起，提前做好入院服務(wù)，讓病人少跑腿，增加就醫(yī)舒適感。
活動開展以來，平度各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度、推進(jìn)智慧醫(yī)療建設(shè)，以快速、便捷、高效的查詢方式和主動告知方式，做到超聲、心電檢查即時(shí)出結(jié)果，檢驗(yàn)結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可在自助打印機(jī)打印報(bào)告單，無需到檢驗(yàn)科排隊(duì)取結(jié)果，CT、核磁等影像資料及報(bào)告單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可到自助取片機(jī)自行打印領(lǐng)取結(jié)果。
同時(shí)，為解決老年人看病難問題，平度市人民醫(yī)院建立了60周歲及以上老年人快速暢通的診療服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)老年人優(yōu)先就診、優(yōu)先交費(fèi)、優(yōu)先檢查、優(yōu)先取藥、優(yōu)先住院，設(shè)置“無健康碼”查看專用通道，配備工作人員對沒有健康碼的特殊人群手工登記填寫流行病學(xué)史情況，扶老人邁過就醫(yī)“數(shù)字困境”。
不僅如此，平度各醫(yī)療機(jī)構(gòu)還從改善院內(nèi)環(huán)境、便民服務(wù)、后勤管理等方面入手，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。平度市人民醫(yī)院在衛(wèi)生間提供洗手液、衛(wèi)生紙等衛(wèi)生用品，安裝自動噴香裝置，放置天然植物香氛固定每間隔15分鐘噴香一次；男衛(wèi)小便池放置專用芳香墊，女性、兒童廁所放置小香水瓶去味裝置，讓廁所不再有“公廁氣”；在一樓急診大廳和二樓藥房，配備了2臺水溶環(huán)保袋自助取袋機(jī)，只需現(xiàn)場手機(jī)掃碼，數(shù)秒內(nèi)即可完成免費(fèi)取袋。這種環(huán)保袋很受歡迎，每天都有八九百人來免費(fèi)領(lǐng)取，而且數(shù)量還在穩(wěn)步增長。（青島日報(bào)/觀海新聞記者 郭菁荔）
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