青島日報社/觀海新聞 評論員 鞠培霞
近日，深圳市福田區上線11大類70名“數智員工”的消息引發廣泛關注，不少人驚呼“AI公務員來了”。實際上，基于DeepSeek開發的福田區政務大模型2.0版，除了有DeepSeek通用能力外，還結合各部門各單位實際業務流程，量身定制個性化智能體，首批滿足包括公文處理、民生服務、應急管理、招商引資等在內的240個業務場景使用。
AI在政務領域的應用，是科技發展的必然趨勢。目前福田區上線的70名“數智員工”，“干得快、錯得少、懂得多”，具有提升政務效率的顯著優勢。比如，在公文處理上，格式修正準確率超95%，審核時間縮短90% ，錯誤率控制在5%以內；在民生服務方面，訴求分撥準確率從70%提升至95%；招商引資時，企業篩選效率提升30%。可以說，“數智員工”能快速處理海量數據，精準提取關鍵信息，高效完成如執法文書生成、民情周報日報初稿撰寫等重復性、規律性工作，極大地解放了人力，讓政務工作者從繁瑣的基礎事務中解脫出來。
那么，AI是否能夠完全取代人類公務員？答案當然是否定的。從決策角度看，政策的制定需要深入洞察社會的復雜需求、權衡各方利益，這離不開人類的經驗判斷、價值考量和對社會發展趨勢的前瞻性把握。在公眾溝通環節，公務員需要與不同群體交流，理解他們的情感訴求，給予人文關懷和溫暖回應，這是冰冷的代碼難以做到的。以危機管理為例，面對突發公共事件，現場情況瞬息萬變，公務員要在復雜危險的環境中迅速做出靈活且符合人性的決策，AI缺乏對復雜環境和人性的深刻理解，無法承擔如此重任。
也正因為此，深圳福田首創了《政務輔助智能機器人管理辦法》，為數字化政務變革開展了制度化探索?！墩蛰o助智能機器人管理辦法》首次為AI在政務領域的角色劃定了制度邊界，明確了三大原則：一是倫理框架，AI被定義為“輔助角色”，每個數智員工需配備人類監護人，責任歸屬清晰；二是安全閾值，錯誤率強制控制在5%以內，關鍵決策節點保留人工干預機制；三是場景限制，明確劃定AI適用領域，避免技術越界引發的爭議。
這種制度化探索的背后，是對“人機協同”本質的深刻洞察。換句話說，政務工作想要兼顧效率與溫度，人機協同是唯一出路。AI作為得力助手，承擔基礎、重復的工作，為公務員提供數據支持和分析參考，助力決策更加科學高效；公務員則專注于發揮自身優勢，如制定政策、開展溝通協調、處理復雜問題等。雙方相互配合，形成優勢互補，共同推動政務服務效能的提升。
AI進入政務領域，是機遇也是挑戰。面對加速涌來AI浪潮，我們應以理性、客觀的態度看待：技術永遠只是手段，真正的智慧政務必須實現效率與溫度并存、智能與人文共融。也只有如此，才能為民眾提供更優質、高效、貼心的公共服務 。
責任編輯/王學義
