“貴公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，不僅服務(wù)響應(yīng)速度令人稱贊，為保障產(chǎn)品的正常運(yùn)行，會(huì)定期組織通檢，積極與現(xiàn)場(chǎng)工作人員溝通，詳細(xì)講解設(shè)備使用和維護(hù)注意事項(xiàng)，讓大家倍感安心。”2月18日，海爾智家收到第九屆亞冬會(huì)執(zhí)委會(huì)發(fā)來(lái)的一封感謝信，對(duì)其專業(yè)、敬業(yè)以及高效服務(wù)表示認(rèn)可。
作為亞洲規(guī)模最大的冬季綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)，本屆亞冬會(huì)共有來(lái)自亞洲34個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1270余名運(yùn)動(dòng)員參賽，賽事服務(wù)保障至關(guān)重要。就衣物處理來(lái)說(shuō)，-30℃的極端環(huán)境、連續(xù)十多天處理上千件衣物，不僅對(duì)洗衣機(jī)的性能提出了嚴(yán)格要求，高效專業(yè)的服務(wù)也尤為重要。
為了保障亞冬會(huì)順利進(jìn)行，賽事使用海爾智家163套洗烘一體機(jī)。無(wú)論是組織設(shè)備通檢，還是突發(fā)情況處理，海爾服務(wù)師都迅速響應(yīng)，第一時(shí)間解決問(wèn)題，確保洗衣機(jī)始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí)，海爾服務(wù)師還積極與現(xiàn)場(chǎng)工作人員溝通，詳細(xì)講解設(shè)備使用和維護(hù)注意事項(xiàng)，解決了工作人員的后顧之憂。
其實(shí)，此次獲得亞冬會(huì)執(zhí)委會(huì)的認(rèn)可，只是海爾智家圍繞用戶需求，以服務(wù)模式轉(zhuǎn)型提升用戶體驗(yàn)的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，海爾智家從流程、模式、機(jī)制等方面全方位優(yōu)化服務(wù)，通過(guò)打造行業(yè)首個(gè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，解決了家電服務(wù)行業(yè)存在的收費(fèi)不透明、響應(yīng)不及時(shí)、服務(wù)不專業(yè)等問(wèn)題，致力于為用戶提供最佳服務(wù)。
一封輾轉(zhuǎn)千里的感謝信，承載著亞冬會(huì)執(zhí)委會(huì)對(duì)海爾服務(wù)的高度認(rèn)可與深切信任，意義非凡。未來(lái)，海爾智家將始終以提升用戶體驗(yàn)為使命，持續(xù)加快服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，秉持創(chuàng)新精神與專業(yè)態(tài)度，為全球用戶量身定制更為優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?楊光）
