“貴公司售后服務團隊展現出了極高的專業素養和敬業精神，不僅服務響應速度令人稱贊，為保障產品的正常運行，會定期組織通檢，積極與現場工作人員溝通，詳細講解設備使用和維護注意事項，讓大家倍感安心。”2月18日，海爾智家收到第九屆亞冬會執委會發來的一封感謝信，對其專業、敬業以及高效服務表示認可。
作為亞洲規模最大的冬季綜合性運動會，本屆亞冬會共有來自亞洲34個國家和地區的1270余名運動員參賽，賽事服務保障至關重要。就衣物處理來說，-30℃的極端環境、連續十多天處理上千件衣物，不僅對洗衣機的性能提出了嚴格要求，高效專業的服務也尤為重要。
為了保障亞冬會順利進行，賽事使用海爾智家163套洗烘一體機。無論是組織設備通檢，還是突發情況處理，海爾服務師都迅速響應，第一時間解決問題，確保洗衣機始終處于最佳運行狀態。同時，海爾服務師還積極與現場工作人員溝通，詳細講解設備使用和維護注意事項，解決了工作人員的后顧之憂。
其實，此次獲得亞冬會執委會的認可，只是海爾智家圍繞用戶需求，以服務模式轉型提升用戶體驗的一個縮影。一直以來，海爾智家從流程、模式、機制等方面全方位優化服務，通過打造行業首個數字化服務平臺，解決了家電服務行業存在的收費不透明、響應不及時、服務不專業等問題，致力于為用戶提供最佳服務。
一封輾轉千里的感謝信，承載著亞冬會執委會對海爾服務的高度認可與深切信任，意義非凡。未來，海爾智家將始終以提升用戶體驗為使命，持續加快服務的轉型升級步伐，秉持創新精神與專業態度，為全球用戶量身定制更為優質、便捷的服務體驗。（青島日報/觀海新聞記者 楊光）
