青島日報(bào)2020年12月2日14版

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人去樓空 輾轉(zhuǎn)找尋學(xué)費(fèi)難退 

■市北區(qū)教體局工作人員前往膠州路140號東方貿(mào)易大廈落實(shí)情況。

“我之前在新意新象文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校給孩子報(bào)名繪畫培訓(xùn)，現(xiàn)在有600多元的學(xué)費(fèi)退不回來。”近日，市民王女士撥打本報(bào)輿論監(jiān)督熱線反映。

王女士講述，2017年，她在新意新象文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校為孩子報(bào)了繪畫培訓(xùn)班。今年8月，王女士的孩子收到錄取通知書，考上了大學(xué)，以后不需要在青島繼續(xù)接受藝考繪畫培訓(xùn)了，但剩下一些課程沒有上完。今年8月25日，王女士找到四流南路101號院內(nèi)3樓的新意新象文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校辦理退費(fèi)。工作人員為她核算了剩余的課程，確定可以退費(fèi)675元。工作人員給她手寫了一張寫有退費(fèi)675元的單子，承諾會把學(xué)費(fèi)打到王女士的銀行賬戶上。但此后王女士一直沒有收到退費(fèi)。

王女士再次到四流南路101號院內(nèi)詢問時(shí)，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)搬走，之前的客服電話也無法打通。王女士只知道這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是在市南區(qū)注冊成立的。她此前曾撥打青島市政務(wù)服務(wù)熱線投訴，希望有關(guān)部門介入調(diào)查，幫助她維權(quán)。

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，名為“新意新象”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在島城經(jīng)營多年，今年6月還在網(wǎng)上發(fā)布過招生信息。記者隨后撥打了這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客服電話，客服人員表示，他們是新意新象培訓(xùn)機(jī)構(gòu)北京總部，青島的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是總部直營校區(qū)。對王女士的退費(fèi)要求，客服人員并不處理，也不提供青島當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，只是強(qiáng)調(diào)王女士之前向市場監(jiān)督管理部門投訴過，她可以繼續(xù)跟市場監(jiān)督管理部門聯(lián)系處理此事。

記者了解到，市南區(qū)曾經(jīng)對王女士的投訴進(jìn)行過回復(fù)：市南區(qū)市場監(jiān)督管理局經(jīng)系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)名稱為青島市城陽區(qū)新意新象文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校有限公司，注冊地址為青島市城陽區(qū)兩江路6號，并未檢索到在市南區(qū)登記的相關(guān)信息。通過該公司客服電話聯(lián)系得知，該機(jī)構(gòu)名稱為“新意新象畫室”，地址在市北區(qū)膠州路140號東方貿(mào)易大廈1105室。建議由市北區(qū)相關(guān)部門辦理。

市北區(qū)回復(fù)稱，前期，市北區(qū)教體局接到市民投訴，要求協(xié)調(diào)新意新象培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)問題。市北區(qū)教體局工作人員于今年10月10日、10月22日兩次到四流南路101號落實(shí)情況，經(jīng)現(xiàn)場查看，該機(jī)構(gòu)已關(guān)閉且已搬離，門上留有通知和聯(lián)系方式。市北區(qū)教體局工作人員撥打了通知上的電話號碼，均處于停機(jī)狀態(tài)。經(jīng)落實(shí)，該機(jī)構(gòu)注冊地址位于市南區(qū)，市北區(qū)教體局又與市南區(qū)教體局相關(guān)科室取得聯(lián)系，要到了學(xué)校法人的聯(lián)系電話，但撥打發(fā)現(xiàn)該電話號碼是空號。

11月23日晚6時(shí)20分，市北區(qū)教體局工作人員又前往膠州路140號東方貿(mào)易大廈4樓落實(shí)情況。經(jīng)現(xiàn)場查看，此處關(guān)著門，并沒有辦學(xué)行為。市北區(qū)教體局工作人員撥打該機(jī)構(gòu)北京總部的客服電話，根據(jù)對方提供的電話號碼，聯(lián)系到了青島校區(qū)負(fù)責(zé)人劉校長。劉校長稱，青島市城陽區(qū)新意新象藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校有限公司于2020年6月在城陽區(qū)兩江路6號注冊。劉校長表示，該學(xué)校注冊后的學(xué)員退費(fèi)問題均已處理，注冊前相關(guān)退費(fèi)問題，由原市南區(qū)新意新象學(xué)校承擔(dān)。

據(jù)了解，王女士反映的新意新象文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校注冊地為市南區(qū)山東路33號，市北區(qū)教體局會積極與市南區(qū)教體局溝通，并繼續(xù)跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理。