青島日報2020年12月2日14版

培訓機構人去樓空 輾轉找尋學費難退 

■市北區教體局工作人員前往膠州路140號東方貿易大廈落實情況。

“我之前在新意新象文化藝術培訓學校給孩子報名繪畫培訓，現在有600多元的學費退不回來。”近日，市民王女士撥打本報輿論監督熱線反映。

王女士講述，2017年，她在新意新象文化藝術培訓學校為孩子報了繪畫培訓班。今年8月，王女士的孩子收到錄取通知書，考上了大學，以后不需要在青島繼續接受藝考繪畫培訓了，但剩下一些課程沒有上完。今年8月25日，王女士找到四流南路101號院內3樓的新意新象文化藝術培訓學校辦理退費。工作人員為她核算了剩余的課程，確定可以退費675元。工作人員給她手寫了一張寫有退費675元的單子，承諾會把學費打到王女士的銀行賬戶上。但此后王女士一直沒有收到退費。

王女士再次到四流南路101號院內詢問時，發現培訓機構已經搬走，之前的客服電話也無法打通。王女士只知道這家培訓機構是在市南區注冊成立的。她此前曾撥打青島市政務服務熱線投訴，希望有關部門介入調查，幫助她維權。

記者在網上搜索發現，名為“新意新象”的培訓機構在島城經營多年，今年6月還在網上發布過招生信息。記者隨后撥打了這家培訓機構的客服電話，客服人員表示，他們是新意新象培訓機構北京總部，青島的培訓機構是總部直營校區。對王女士的退費要求，客服人員并不處理，也不提供青島當地負責人的聯系方式，只是強調王女士之前向市場監督管理部門投訴過，她可以繼續跟市場監督管理部門聯系處理此事。

記者了解到，市南區曾經對王女士的投訴進行過回復：市南區市場監督管理局經系統查詢，發現該企業名稱為青島市城陽區新意新象文化藝術培訓學校有限公司，注冊地址為青島市城陽區兩江路6號，并未檢索到在市南區登記的相關信息。通過該公司客服電話聯系得知，該機構名稱為“新意新象畫室”，地址在市北區膠州路140號東方貿易大廈1105室。建議由市北區相關部門辦理。

市北區回復稱，前期，市北區教體局接到市民投訴，要求協調新意新象培訓機構退費問題。市北區教體局工作人員于今年10月10日、10月22日兩次到四流南路101號落實情況，經現場查看，該機構已關閉且已搬離，門上留有通知和聯系方式。市北區教體局工作人員撥打了通知上的電話號碼，均處于停機狀態。經落實，該機構注冊地址位于市南區，市北區教體局又與市南區教體局相關科室取得聯系，要到了學校法人的聯系電話，但撥打發現該電話號碼是空號。

11月23日晚6時20分，市北區教體局工作人員又前往膠州路140號東方貿易大廈4樓落實情況。經現場查看，此處關著門，并沒有辦學行為。市北區教體局工作人員撥打該機構北京總部的客服電話，根據對方提供的電話號碼，聯系到了青島校區負責人劉校長。劉校長稱，青島市城陽區新意新象藝術培訓學校有限公司于2020年6月在城陽區兩江路6號注冊。劉校長表示，該學校注冊后的學員退費問題均已處理，注冊前相關退費問題，由原市南區新意新象學校承擔。

據了解，王女士反映的新意新象文化藝術培訓學校注冊地為市南區山東路33號，市北區教體局會積極與市南區教體局溝通，并繼續跟進協調處理。