“這里是小欣熱線，請問有什么可以幫您？”近日，山東省青島市市北區職工服務中心工作人員李欣接起電話，傾聽職工訴求。據悉，小欣熱線是市北區總工會探索化解勞動糾紛“五個一”工作法的舉措之一，通過搭建法律服務中心、構建維權援助平臺、開通法律援助熱線、建設“紀曉嵐工作室”、打造法律服務站等，拓展了法律服務的廣度和深度。
一線一室實現快應優援。2024年12月4日，市北區總工會小欣熱線法律援助專線開通，職工反映問題有了快速通道。小欣熱線作為前哨站，接聽職工關于勞動爭議調解、政策法規解答、勞動權益維護等方面問題，市北區總牽頭組建的“紀曉嵐工作室”則聘請律師協助處理勞動糾紛，實現法律服務“應援盡援、快援優援”。
據悉，小欣熱線接到的勞動糾紛求助，經工會或律師調解未果后，如申請勞動仲裁，市北區總將全程托管，協助申請人完成證據搜集、仲裁申請書填寫等流程，直至結案。同時，“紀曉嵐工作室”律師將被委派為仲裁階段代理人，提供法律援助服務。2024年以來，市北區總累計完成法律援助278案次，為職工追討薪資102萬余元。
一心一臺走深維權路。隨著職工調解需求日益多元化，市北區職工法律服務中心應運而生，接訪室、調解室、法律服務室等功能室一應俱全，為職工提供咨詢、調解、仲裁、信訪等“一條龍”法律服務。同時，市北區總借助信息化服務平臺，打通了職工線上維權路，構建線上線下便捷維權援助平臺。依托微信公眾號、12351工會服務職工熱線平臺、法律服務群、線上法院等法律服務6大平臺，市北區總累計開展普法、法律咨詢等服務8900余次。
一批法律服務站實現廣覆蓋。市北區總還依托現有的共享職工之家、工會驛站和8個勞動者聚集的街道總工會，打造26個“三尺惠工”法律服務站，建立工會驛站簡易調解、職工法律服務中心快速調處、勞動爭議便捷審理、重大案件聯動調處等機制，促進勞動爭議“預、調、裁、審”全流程有序銜接，將簡易調解、法律咨詢、法律援助等服務延伸至基層站點。
“多虧工會律師幫忙，否則我的工資就沒有著落了。”職工劉先生因被無故辭退且被拒發當月工資和賠償金，來到“三尺惠工”法律服務站尋求幫助。市北區總不僅指派律師調解糾紛，還與市北區勞動仲裁委開展聯動，提供仲裁代理等幫助，最終幫助劉先生討回薪資。
