青島日報社/觀海新聞 評論員 王學義
今年央視“3·15”晚會曝光了家電維修亂象，頭部平臺啄木鳥維修被點名。報道稱，啄木鳥維修對員工培訓重銷售而輕技能。培訓經理表示，上門維修人員最重要的任務，就是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就表演一出“雙簧戲”給顧客看。
客戶的水龍頭沒打開，導致洗衣機無法進水，維修師傅上門打開水龍頭，收費100多元；客戶給燃氣灶更換電池后，沒拿掉電池帽，師傅給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元……這樣的場面令我們氣憤，但細想來又覺得心驚：日常生活中，自己有沒有這樣被“宰一刀”呢？
客觀而言，“維修刺客”不是現在才有的。由于信息不對稱等多種原因，維修行業一直“水很深”。一些維修人員“漫天要價”，也是抓住了消費者維權舉證難的軟肋，即便消費者投訴，也很難得到說法。人們一直期待能通過一種模式，使維修人員從“散兵游勇”變成“正規軍”。像啄木鳥維修這種平臺，一度被人們寄予厚望。人們迫切希望這樣的頭部平臺能改變維修行業的運營模式。然而，媒體的報道讓人們發現，事實并非如此。小病大修、無病亂修等問題，非但沒有得到遏制，反而變本加厲，嚴重侵害了消費者權益。
3月15日晚間，啄木鳥平臺發表聲明稱，問題都是平臺責任，已成立專項調查組。這樣的姿態似乎值得肯定，但此次曝光的問題，顯然不是靠一個姿態就可以解決的。如同有維修工所言，平臺的傭金高達六成，維修師傅只能拿到四成，“想賺錢只能靠換東西”。由于維修平臺掌握客源渠道，假如沒有平臺，師傅們幾乎接不到維修單。另外，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網站上的投訴量超過6000條，與用戶之間的爭議糾紛接連不斷。
人們苦“維修刺客”久矣，絕不能再讓互聯網維修平臺壟斷渠道之后，在人們的傷口之上再狠宰一刀。這樣的平臺不是為行業祛除病害的“啄木鳥”，而是進一步惡化行業生態的毒瘤。對于此次曝光出來的問題，相關部門應深入調查，對平臺予以嚴懲，并健全監督機制，想方設法拔掉“維修刺客”的那些“刺”。
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