在互聯網的信息洪流中，真相與謠言猶如一對影子兄弟，常常讓人難辨真偽。

從AI生成的“地震男孩”被壓廢墟到劇本擺拍的“外賣小哥”遭遇刁難；從網絡水軍刷單控評左右輿論，再到流量推手炮制熱點滋生謠言……這些虛實叢生的信息，正在深遠地影響和危害著人與人之間的信任基礎、公共秩序的正常運轉，以及社會治理成本的無效增長。

這些引發輿論廣泛關注的熱點事件背后，以“真相”為名的亂象和傷害，如何侵蝕著我們的清朗空間？

外賣員被刁難？虛假擺拍視頻播放量超千萬

當某些網民被“流量至上”所驅動，客觀公正的調查結果也沒有讓這場悲劇徹底結束，而現實中，為了博取流量而產生的大量網絡虛假信息和謠言，不僅大量占用公共資源，消費社會信任，還讓很多特定群體、相關行業和企業，首當其沖地成為謠言和虛假信息的受害者。

賬號“眾包仔小王”的視頻作品，講述著外賣小哥送餐時和顧客之間發生的奇葩遭遇。在一條視頻中，小哥在送餐時遇到刁鉆顧客，最終氣憤地吃掉了顧客的外賣，雖然情節有些荒誕，但網友點贊卻很認真，高達4.6萬多次。不過，這些看似正常的視頻，其實有很多反常之處。

欽州市公安局欽南分局民警 冼圣金：幾個視頻里面客戶的聲音是一致的。我們就會聯想到他是不是請了演員，或者說有沒有人來客串。哪怕再怎么打碼或者處理，幾個視頻里演員身形是完全一致的。

仔細琢磨、必有破綻。在這些視頻中，幾乎沒有完整的事情經過，只有令人氣憤的情節展現，給人的感覺是小哥越辛苦，顧客就越無理。警方發現，“眾包仔小王”一共發布了71個作品，視頻創作還不到3個月，總播放量就超千萬，轉發量超10萬，如此高的關注度，視頻主角外賣小哥是關鍵。

某外賣平臺安全管理部安全法律研究員 季剛：我們平臺對這些視頻進行了內部核查，確認這些視頻里面所謂的騎手其實根本不是平臺的注冊騎手，而且視頻里面出現的一些裝備、場景有明顯擺拍痕跡，所以我們向欽州警方正式提供了報案材料。

“外賣員”謠言殃及平臺 辟謠維權成本高

警方調查發現，這個賬號的使用者在視頻發布之前，也曾做過一個多月的外賣員，辭職后想做網紅。因為有過外賣員的工作經歷，于是就撰寫劇本，以外賣小哥與顧客吵架、賣慘等內容，拍攝視頻吸引流量。

這些擺拍的視頻不僅嚴重損害外賣騎手形象，還殃及相關外賣平臺。

違法行為人 王某溢：剛開始拍視頻就是為了好玩。后面漲粉、有播放量，就繼續拍。那些網紅可以帶貨，我也好奇我能不能帶貨，就拍下去。當時我也不知道拍這種會影響不好，來派出所才知道，我以前拍這個是屬于虛構事實。

記者在調查中發現，2024年，某頭部外賣平臺針對其公司外賣員的網絡謠言就多達百起，而其中至少有幾十起因負面影響大而耗費了企業內部法務、安全等多個部門的聯合處置，雖然有的也進入了司法程序，但消除負面影響的效果微乎其微。

某外賣平臺安全管理部安全法律研究員 季剛：謠言的傳播速度是很快的，即使企業及時發布了辟謠的聲明或者信息，謠言造成的負面影響還是很難得到徹底根除。如果通過訴訟等維權的方式進行，往往周期會長達幾個月，其間，謠言的負面影響還在不斷地擴大，那么即使最終我們取得了勝訴判決，可能這謠言對企業所造成的不利影響，以及企業的聲譽損失，也都很難得到充分的彌補和救濟。

在采訪中，某外賣平臺表示，對于大多數企業來說，在應對此類不實攻擊或謠言時，往往因為司法程序的特定周期，讓正本清源、制止謠言的訴訟結果，錯過了扭轉企業危機的黃金時間。除此之外，還面臨著在民事和刑事訴訟中經濟損失難以認定的困境，長此以往，對營商環境的破壞性顯而易見。

研究報告：涉騎手等謠言年增長率超151%

清華大學新媒體研究中心最新發布的一份研究報告顯示，2024年，涉“騎手、網約車司機”等網絡謠言的年增長率約151.35%。是什么讓這種謠言傳播如此之快、又如此之廣呢？

虛構事實獲取流量，不僅要有外賣小哥的身份，更要有和顧客之間情緒對立的情節。這和清華大學調研報告的相關議題不謀而合，此類虛假信息和謠言的生產，往往通過捕捉人們同情、好奇、焦慮、憤怒等情緒，來設置男女對立、道德困境等母題，設置模板化的故事情節和角色，進而引起大眾共鳴，實現流量變現。

清華大學新聞與傳播學院助理研究員 張詩瑤：首先涉及內容制作的鏈路，先虛構一個身份，比如說外賣員、網約車司機，然后再加上一個具體的敘事內容、大家普遍關注的敏感話題。最后去進行個人的情緒化表達，如憤怒、恐慌，去引起大家對他的接近性和共鳴性。

張詩瑤在調研中發現，這類謠言和輿情會持續傳播和發酵，除了造謠者的源頭擴散外，社會認同和群體效應起到了十分強大的推波助瀾的效果。簡單地說，就是普通受眾雖然不是謠言的制造者和發起者，但是在以“共情”為基礎的傳播中，被動地成了虛假信息鏈條上的重要環節，當一條虛假信息被大量轉發時，用戶就可能會產生“如果大家都在傳播，它應該就是真的” 這種心理錯覺，從而加速謠言的傳播。

責任編輯：榮瀟