不再讓政務(wù)服務(wù)停留在辦事大廳，李滄區(qū)滄口街道將溫暖直接送到居民家中。今年以來，街道聚焦老年人、殘疾人等特殊群體需求，創(chuàng)新推出“入戶辦”服務(wù)模式，以“精、透、實(shí)、嚴(yán)”四字為綱，精心布局“規(guī)劃、推進(jìn)、聯(lián)動(dòng)、問效”四步棋，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“能辦”到“好辦、智辦、暖心辦”的深度躍升，用心擦亮“暖心政務(wù)”的金字招牌。
突出“精”字當(dāng)先，下好整體規(guī)劃“先手棋”
健全街道、社區(qū)兩級(jí)“入戶辦”工作協(xié)調(diào)機(jī)制，確保上下貫通、左右協(xié)同。精準(zhǔn)明確工作要點(diǎn)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。組織“幫辦代辦”人員及時(shí)入戶排查評(píng)估，依托社區(qū)干部、網(wǎng)格員、樓長(zhǎng)、志愿者等貼近居民的優(yōu)勢(shì)，利用各級(jí)數(shù)字平臺(tái)高效采集匯聚數(shù)據(jù)。堅(jiān)持“邊排查邊評(píng)估、年度集中評(píng)估、季度重點(diǎn)對(duì)象動(dòng)態(tài)評(píng)估”原則，逐戶評(píng)估轄區(qū)內(nèi)特殊群體，實(shí)施分級(jí)保護(hù)。將孤寡老人、殘疾人等納入“入戶幫扶”臺(tái)賬，大病患者納入“暖心幫扶”臺(tái)賬，對(duì)低保家庭、特困家庭、重點(diǎn)困境兒童等嚴(yán)格落實(shí)“一人一檔”，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)護(hù)。
突出“透”字著力，下好一體推進(jìn)“關(guān)鍵棋”
聚焦老年人高齡補(bǔ)貼、居家養(yǎng)老、兒童福利、醫(yī)療救助、殘疾人補(bǔ)貼、孕產(chǎn)婦報(bào)銷等高頻事項(xiàng)，對(duì)全體“入戶辦”工作人員（含街道幫辦員、社區(qū)助理、網(wǎng)格員等）開展系統(tǒng)化專業(yè)培訓(xùn)，著力提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)效能。變“坐等上門”為“主動(dòng)下沉”，精心組織“政策宣講進(jìn)社區(qū)”、“走千家訪萬戶”、“便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)”等系列主題活動(dòng)。
突出“實(shí)”字拖底，下好上下聯(lián)動(dòng)“一盤棋”
整合資源，為“入戶辦”提供堅(jiān)實(shí)支撐。由街道便民服務(wù)中心牽頭，聯(lián)動(dòng)社會(huì)事務(wù)辦公室、司法所、宣教文化中心等科室，聚焦特殊群體，精準(zhǔn)掌握其家庭生活狀況，系統(tǒng)梳理工作短板，科學(xué)制定改進(jìn)措施。為兜牢民生底線、保障基本需求，街道通過“入戶辦”為殘疾人、老年人提供便捷服務(wù)，及時(shí)將符合條件者納入保障范圍。例如，怡順社區(qū)居民付蒙啟，系肢體精神多重一級(jí)殘疾人。街道入戶了解情況后，主動(dòng)為其申請(qǐng)困難殘疾人家庭無障礙改造，極大便利了日常生活。得知其愛好唱歌，社區(qū)每逢文藝活動(dòng)便邀請(qǐng)參與，幫助其逐漸走出心理陰霾，如今已變得樂觀開朗。
突出“嚴(yán)”字為要，下好跟蹤問效“制勝棋”
暢通線上反饋渠道。在街道便民服務(wù)中心引入“好差評(píng)”系統(tǒng)，引導(dǎo)群眾即時(shí)評(píng)價(jià)。開通24小時(shí)投訴熱線，依托“愛山東”、“12345·青訴即辦”等平臺(tái)，方便居民登記反饋意見，以滿意度與整改率為標(biāo)尺衡量并提升服務(wù)質(zhì)效。豐富線下受理載體，設(shè)置舉報(bào)箱、意見簿，建立“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，增設(shè)“辦不成事”反映窗口，著力營(yíng)造廉潔高效、勤政務(wù)實(shí)的政務(wù)環(huán)境。定期組織“居民日”、“居民代表大會(huì)”等活動(dòng)，廣納民意，接受監(jiān)督，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，更好滿足群眾期盼。（青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞?dòng)浾?侯亞麒）
