“國家出臺(tái)新政策，信用卡用戶快來辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)”“親測有效！信用卡退費(fèi)成功”……近日，多位讀者向黨報(bào)熱線82863300反映，他們在社交軟件上看到一些自稱“理財(cái)代理”的賬號，發(fā)布向銀行申請信用卡退費(fèi)、退息的信息，詢問其真實(shí)性。

　　退費(fèi)傭金額度高

　　讀者向記者展示網(wǎng)絡(luò)上的一條帖子，里面聲稱國家出臺(tái)信用卡退費(fèi)政策，多家銀行的信用卡用戶都可以領(lǐng)到一筆退費(fèi)，并列出了不同銀行的退費(fèi)數(shù)額。

　　記者私信發(fā)帖人，對方自稱是一名理財(cái)代理，國家近期出臺(tái)的“信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范”禁止銀行收取信用卡分期手續(xù)費(fèi)、逾期違約金等，他可以代客戶向銀行申請退回之前多收的上述費(fèi)用。

　　“這一政策只有行業(yè)內(nèi)部人掌握，銀行不會(huì)主動(dòng)給持卡人退費(fèi)，需要由專業(yè)人員核算后向銀行申請。”這名理財(cái)代理表示，信用卡退費(fèi)操作十分麻煩，具體能退多少，需要根據(jù)個(gè)人信用卡還款情況來定，而他收取實(shí)際退費(fèi)額的五成作為服務(wù)費(fèi)。

　　記者在社交軟件上檢索“信用卡退費(fèi)”，發(fā)現(xiàn)不少人聲稱可代辦信用卡退費(fèi)業(yè)務(wù)，且強(qiáng)調(diào)政策隨時(shí)可能結(jié)束，需要抓緊時(shí)間辦理，并貼出“成功退費(fèi)”的截圖，從幾千元到上萬元不等。傭金少則三成，多則五成。

　　代理退費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大

　　“如果銀行存在不合規(guī)收費(fèi)行為，持卡人可直接向銀行投訴并申請退費(fèi)，銀行有完善的退費(fèi)流程。”某國有銀行相關(guān)工作人員告訴記者，根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，自2017年1月1日起，取消信用卡滯納金，對于持卡人違約逾期未還款的行為，發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)與持卡人通過協(xié)議約定是否收取違約金，以及相關(guān)收取方式和標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)卡機(jī)構(gòu)向持卡人提供超過授信額度用卡服務(wù)的，不得收取超限費(fèi)；發(fā)卡機(jī)構(gòu)對向持卡人收取的違約金和年費(fèi)、取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、貨幣兌換費(fèi)等服務(wù)費(fèi)用不得計(jì)收利息。此外，2022年發(fā)布的《銀保監(jiān)會(huì) 人民銀行關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》要求，銀行在與客戶訂立信用卡合同時(shí)，對利息、復(fù)利、費(fèi)用、違約金等條款及風(fēng)險(xiǎn)揭示內(nèi)容嚴(yán)格履行提示或說明義務(wù)，并以明顯的方式向客戶展示最高年化利率水平。向客戶展示分期業(yè)務(wù)收取的資金使用成本時(shí)，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一采用利息形式，并明確相應(yīng)的計(jì)息規(guī)則，不得采用手續(xù)費(fèi)等形式。因此，持卡人有權(quán)對不合理、不透明的費(fèi)用（如超額利息、未告知的分期手續(xù)費(fèi)等）向銀行提出退費(fèi)申請。

　　另有業(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)絡(luò)上“代理信用卡退費(fèi)”廣告泛濫，聲稱“不成功不收費(fèi)”，實(shí)則暗藏風(fēng)險(xiǎn)。這些代理人利用“信息差”，誘導(dǎo)持卡人委托其代理退費(fèi)，索要高額服務(wù)費(fèi)。在代辦過程中，代理人會(huì)要求持卡人提供身份信息、通訊信息、家庭住址、金融賬戶等敏感信息，有信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。而代理人在申請信用卡退費(fèi)時(shí)，會(huì)提供虛假材料、編造虛假理由，再通過各種渠道對銀行實(shí)施惡意投訴，以滿足其不合理訴求。此舉不僅擾亂金融市場秩序，還浪費(fèi)監(jiān)管資源。

　　金融監(jiān)管部門表示，任何聲稱可代理向銀行申請減免費(fèi)息的非官方渠道均存在風(fēng)險(xiǎn)，可能泄露持卡人信息，甚至導(dǎo)致持卡人征信記錄受損或承擔(dān)法律責(zé)任。持卡人如需申請相關(guān)業(yè)務(wù)，可通過銀行官方客服或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等正規(guī)渠道與銀行協(xié)商辦理。