低價引流、返現(xiàn)誘惑、虛假承諾、偽造學時——
暑期學車熱 當心這些“坑”
■市民反映“某創(chuàng)駕?！?月還在招生，6月初就關(guān)閉了。
■訴求來源
12345·青訴即辦
觀海新聞客戶端“直通12345”
黨報熱線82863300
■話題熱度 ★★★★★
暑期是學車的高峰期，不少學生想趁著假期考出駕照，但駕校服務質(zhì)量的參差不齊也提醒大家在選擇時要擦亮眼睛。近期，多名學員向12345·青訴即辦和黨報熱線82863300反映，一些駕校和中介機構(gòu)在推銷時，打出“一價全包”“拿證后返現(xiàn)”“快速拿證”等宣傳口號，實際上是通過低價和虛假承諾誘人“入坑”。
套路一 優(yōu)惠返現(xiàn)難兌現(xiàn)
有的駕校以“拿證后返現(xiàn)”“學費讓利”等噱頭吸引學員報名。而當學員取得駕照后，返現(xiàn)、讓利卻無法兌現(xiàn)。
市民馬女士今年2月在“某越駕校”報名學車，學費共3800元，駕校承諾拿證后返現(xiàn)820元。5月底馬女士考取駕照后，駕校遲遲沒有兌現(xiàn)返現(xiàn)承諾。馬女士多次向交通運輸部門求助，經(jīng)協(xié)調(diào)，駕校給出的方案是用一箱紅酒和一箱洗衣液抵錢，并稱一箱紅酒價值3000多元。但在某購物網(wǎng)站上，這箱紅酒的售價只有三四百元，洗衣液更便宜。馬女士表示，如果當初駕校說的是返還商品，她根本不會報名。
馬女士的遭遇并非個例。青島市交通運輸局最新公布的青島市駕培行業(yè)投訴情況通報顯示，“某越駕?！北灸甓韧对V總量居首位，為323件，其中6月退費類投訴為54件。
青島西海岸新區(qū)交通運輸局表示，該局曾多次約談駕校負責人，要求妥善解決學員退費問題，但駕校稱資金困難，無法明確退費時間，調(diào)解未能達成一致意見。
“某越駕?！痹诎l(fā)給學員的退費情況說明中稱，該校資金困境主要歸結(jié)于前期為第三方企業(yè)提供的信用擔保形成壞賬，以及原始股東挪用駕校備用金墊付房地產(chǎn)工程款后未能收回。目前，駕校正通過司法程序索賠，以盡快回籠資金。
另有“某創(chuàng)駕校”的學員反映，報名時駕校承諾取得駕照后返還600元學費，但駕照還沒拿到，駕校就關(guān)門了。
小徐是一名在校大學生，今年5月，他在學校附近看到“某創(chuàng)駕?！睆堎N的“取得駕照后返還600元學費”的廣告，于是交了3800元報名。但沒想到，該駕校5月底以場地臨時施工為由暫停培訓，6月初宣布停止營業(yè)。此時，小徐雖然只打卡了1個學時，培訓賬戶上卻僅剩2080元。最終，在交通運輸部門的協(xié)調(diào)下，小徐轉(zhuǎn)到其他駕校繼續(xù)學習，但原駕校返還600元學費的承諾不了了之。“不僅沒省到錢，還耽誤了時間?！毙⌒鞜o奈地表示。
套路二 “一價全含”被加價
有的駕校在招生時承諾“一價全含”，但學員實際培訓時卻遭遇額外收費。
“某梓駕?！睂W員張先生反映，他報名時駕校聲稱3800元包含考試費，但駕考時讓他自行墊付570元考試費，承諾他取得駕照后3個月內(nèi)退還。然而，張先生拿證已滿一年，駕校仍未退費。交通運輸部門曾多次協(xié)調(diào)，但駕校一直稱“資金緊張”，將退費時間推遲至今年10月底。
同為該駕校學員的丁先生表示，駕校當初還承諾，考試不過包補考費用。他補考了3次，共支付640元補考費。教練讓他自己墊付這筆錢，拿證后再“報銷”。但丁先生去年3月拿證，駕校至今未退還這筆費用。
不少網(wǎng)友也在自媒體平臺上分享他們學車時被駕校加價的經(jīng)歷。
網(wǎng)友洛洛稱，她報名時，駕校承諾“一價全含，周末以及下班時段可以練車”，但當她與教練預約這個時段練車時，被私下要求交700元“升班費”?？颇慷?、科目三考試前，教練還向每名學員收取了330元、300元兩筆“模擬費”。
網(wǎng)友小黑反映，他被加收了1000元“升班費”，卻沒有享受到升班后的服務。小黑說，駕校的廣告上寫著“拿證僅需1980元”，銷售人員承諾1980元包含學費、集訓費、模擬費、補考費。當他心動決定報名時，銷售人員又極力說服他再花1000元升級為“單人單車”班，并可再優(yōu)惠100元?？紤]到全部費用加起來才2880元，比市面上大部分駕校3800元的費用低，小黑就報名了“單人單車”班。但在實際培訓環(huán)節(jié)，他根本沒有享受到單人單車的服務，而是跟其他學員一同排隊集訓。不僅如此，考試前，他也被教練加收了“模擬費”。
套路三 “快速拿證”無保障
有的駕校以“快速拿證”作為賣點，有學員反映，在實際培訓過程中存在諸多限制，實際拿證時間根本無法確定。
“報名時駕校承諾40天拿證，但到科目二、科目三培訓時，卻要排隊約車?！笔忻裎合壬v述了他在“某海駕?！睂W車的經(jīng)歷，該駕校只有6臺學時打卡設(shè)備，而排隊練車的學員多達上百人，每天只能通過微信群接龍的方式安排練車，只有前幾位接龍的學員才能獲得次日的上車機會。
一位來自“某達駕?！钡膶W員表示，報名時駕校宣稱“快速拿證、隨到隨練”，然而實際操作中卻需要提前預約，未預約者即便到校也無法練車。更令人失望的是，有幾次他預約后到校練車，卻被告知車輛故障無法使用。教練私下透露，若想優(yōu)先練車，需要加錢購買所謂的“優(yōu)先練車權(quán)”。
學時打卡是駕校培訓的硬性要求，然而，有的駕校試圖以非法途徑刷學時，以此縮短學員實際培訓時間從而快速拿證，節(jié)約培訓成本。
近期，青島市交通運輸局通報了兩家學時造假的駕校，涉事駕校已被停止招生。通報顯示，青島海新機動車駕駛員培訓有限公司為未經(jīng)其培訓的學員偽造、上傳虛假學時；青島魯御駕駛員培訓有限公司未將部分學員錄入青島市駕駛培訓監(jiān)管服務平臺，并未在本校按照教學大綱對學員進行計時培訓，而是違規(guī)通過外地駕校為學員上傳虛假學時。
業(yè)內(nèi)人士透露，個別駕校利用外地監(jiān)管漏洞，將本地學員的學籍掛靠在外地駕校盜刷學時，學員實際未到外地培訓。待駕考時，將學員學籍轉(zhuǎn)回本地。這類行為違反了駕培行業(yè)計時培訓的相關(guān)要求，擾亂了行業(yè)正規(guī)經(jīng)營秩序。對于學員而言，沒有按照《機動車駕駛培訓教學大綱》完成足額學時，培訓效果難以保證。而且盜刷學時行為一旦被有關(guān)部門查實，不僅會取消考試資格，已通過的考試成績作廢，還可能要承擔相應的法律后果。
調(diào)查 缺乏誠信 逃避監(jiān)管
青島市自2023年5月10日起，全面實施駕培學費第三方存管服務，全市正常經(jīng)營的合規(guī)駕校均上線“青學駕”平臺（微信公眾號），學員須通過該平臺報名繳費，方可參加培訓。該平臺實行“一費到底”的收費模式，學員通過“青學駕”繳納的培訓費，包含了培訓全流程的所有收費（如學時培訓費、學時卡費、模擬器費及約定的培訓增值服務費等）?！扒鄬W駕”平臺還聲明，嚴禁駕培機構(gòu)代收、代繳第三方費用，或以任何形式巧立名目變相收費，也不得以贈送禮品、返現(xiàn)等手段惡意壓價競爭。
但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在團購類、直播類的社交平臺上，一些駕校、中介機構(gòu)大打價格戰(zhàn)，通過低價引流誘導學員報名。例如，在某團購平臺上，一駕校推出的C1、C2大學生優(yōu)惠班團購價低至2295元。團購頁面上，沒有明確標注費用構(gòu)成，“額外費用”一欄也沒有公示其他收費項目，這給后期駕校向?qū)W員加收費用埋下了伏筆。在一些直播間和自媒體平臺上，自稱是駕校教練或營銷人員的人以拿證后返現(xiàn)、退還考試費或額外讓利等承諾吸引報名者。
“駕校的低價團購，以及讓利、返現(xiàn)、退費等承諾，其實沒有安全保障?！币晃获{培行業(yè)人士表示，駕校營銷人員或中介機構(gòu)的主要作用是招生，一些人員為達到引流目的，會虛假承諾、夸大宣傳。目前，所有駕培學員必須通過“青學駕”平臺報名，并按照駕校在該平臺上公示的價格全額繳費。以C1普通班為例，駕校在“青學駕”的公示價普遍為3800元。這就意味著，無論駕校或中介機構(gòu)向?qū)W員承諾的報價多低，學員均要先向“青學駕”繳納3800元學費，該費用會被凍結(jié)存管在學員賬戶中。銀行將根據(jù)培訓進度，按比例向駕校撥付學費。然而，當駕校收到全額學費后，是否會按照約定退還差價、兌現(xiàn)返現(xiàn)和讓利等承諾，便不再受平臺監(jiān)管。
這名業(yè)內(nèi)人士還指出，駕校是重資本行業(yè)，其成本由場地、車輛設(shè)備、人工、運營等多部分組成，過低的價格無法覆蓋培訓成本。因此，一些低價駕校會通過額外收費來彌補成本，或通過減少學時、降低服務質(zhì)量等方式來降低成本。另外，低價駕校的教學資源難以保障，存在車輛老舊、教練不足、訓練場地有限、排隊練車等問題，影響學車體驗和進度。
舉措 加強整治 及時預警
6月18日，青島市交通運輸局發(fā)布報名學車攻略，提醒廣大學員務必通過“青學駕”平臺報名、繳費，切勿私下轉(zhuǎn)賬給教練或中介，同時要警惕通過抖音、美團、小紅書等平臺或微信、支付寶等方式私下收費的現(xiàn)象。不要輕信駕?！安淮?qū)W時”“快速拿證”等誘導性承諾，不要配合駕校“刷學時”。
為了更好地了解“青學駕”的使用流程，記者模擬體驗了該平臺的報名流程——登錄微信公眾號“青學駕”后，頁面彈出違規(guī)駕校的通報信息和學車的相關(guān)提醒；平臺展示了全市合規(guī)駕校的聯(lián)系方式、培訓班型、收費標準、投訴情況、學員評價、教練員信息等內(nèi)容，可以幫助學員選擇優(yōu)質(zhì)的駕校和教練；選擇好駕校和培訓班型后，點擊報名按鈕，在閱讀完報名須知后便需要上傳身份證、頭像照片并填寫相關(guān)信息，之后還要簽訂培訓合同、支付學費。
近日，青島市交通運輸局有關(guān)負責人做客“民生在線”，回應網(wǎng)友關(guān)于“如何保障市民學車權(quán)益、提升駕培行業(yè)服務質(zhì)量”這一問題時表示，市交通運輸局在規(guī)范計時培訓方面，加大對“停車打?qū)W時”“跑碼”“異地學時造假”等違規(guī)培訓的整治力度，實施學員+教練員培訓過程活體抓拍驗證措施。在夯實駕培基礎(chǔ)安全方面，對教練員、教練車、教練場地實施動態(tài)管理，確保其符合國標及教學要求。在化解投訴糾紛方面，實行投訴數(shù)據(jù)“月通報、月公示”制度，定期公布駕校投訴量、投訴類型及排名情況。對于拖延退費的駕校，將及時發(fā)布報名預警；對拒不配合處理的駕校，將列入重點監(jiān)管名單，督促其妥善解決；對涉及違法違規(guī)行為的駕校，將依法依規(guī)及時移交執(zhí)法部門處理。
