青島日報社/評論員 王學(xué)義
醫(yī)療機構(gòu)的門診名稱不能再玩“套路”了。近日，國家衛(wèi)健委等部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)門診名稱管理工作的通知》，直指部分醫(yī)院、診所花里胡哨亂起名等行業(yè)亂象。
去醫(yī)院看病，首先要找對科室門診，但很多患者在這第一步上就被“繞暈”了。有的門診玩起諧音梗，把“泌尿”改為“秘尿”，看似尊重隱私，其實并不準(zhǔn)確，也容易引發(fā)焦慮；也有的非常籠統(tǒng)，“特色門診”不說明領(lǐng)域，“疑難病門診”沒有診療范圍；還有的打出“協(xié)和同康”“華山醫(yī)療”等名稱，讓患者誤以為這些門診與權(quán)威醫(yī)療機構(gòu)存在關(guān)聯(lián)，其實壓根沒有……這些奇葩名稱，讓很多患者在看病的第一步就犯了難。
這些醫(yī)療機構(gòu)為何在門診名稱上玩“花樣”？整體來看，要么是過度營銷、擦邊營銷，想用“花架子”博出位、賺名聲，要么是忽悠患者，讓患者多花錢。這不僅涉嫌虛假宣傳，對患者權(quán)益也是一種侵害。
門診是醫(yī)療機構(gòu)開展服務(wù)的最前沿窗口，一目了然是基本要求。人們?nèi)メt(yī)院主要是為了看病，不是“猜字謎”。醫(yī)患之間原本就存在信息不對稱的問題，門診名稱應(yīng)直接展示診療科目，準(zhǔn)確反映服務(wù)特色，這樣才能讓患者“找對門”。假如名稱與實際服務(wù)脫節(jié)，讓人云里霧里，輕則容易導(dǎo)致掛錯號、走錯科，提高就醫(yī)成本，重則可能延誤治療。尤其是對很多老年患者來說，本來去醫(yī)院就感覺力不從心，再碰到這種人為設(shè)置的就醫(yī)障礙，更會不堪其苦，還可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。
門診隨意起名的亂象，已經(jīng)到了必須整治的時候。此前，有的地方已著手整治。今年3月，貴州發(fā)布《關(guān)于進一步引導(dǎo)規(guī)范民營醫(yī)院發(fā)展的通知》，針對民營醫(yī)院門診命名提出了規(guī)范要求。近日，國家衛(wèi)生健康委又發(fā)布通知，其中明確要求，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循依法合規(guī)、科學(xué)規(guī)范、清晰準(zhǔn)確的原則進行門診命名，原則上應(yīng)當(dāng)與診療科目相匹配。同時，還專門提到，不得使用違反公序良俗、容易引發(fā)社會焦慮和爭議的名稱等。
國家衛(wèi)健委此次出手，不僅是治理“門面工程”，也是要推動醫(yī)療行業(yè)回歸本位。各醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)全面梳理門診設(shè)置與命名情況，對問題立刻整改，提升患者就診體驗。對那些拒絕整改的醫(yī)療機構(gòu)，要堅決處理。否則，那些能從套路中獲利的機構(gòu)，怎么肯乖乖罷手？
還應(yīng)看到，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)門診名稱，不是禁止創(chuàng)新。此次通知中特別提到，“特色門診名稱應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、簡潔、清晰地反映專科特色和診療范圍”。當(dāng)下，很多三甲醫(yī)院開設(shè)門診的新趨勢就是，以“癥狀”為導(dǎo)向和歸類，患者通過具體癥狀選擇要去的門診，剩下的事情交給專家解決。
門診“名”不正，則患者“醫(yī)”不順。規(guī)范門診名稱，“讓患者少走彎路”，更便捷、更精準(zhǔn)地找到合適的醫(yī)生，是人心所向，也事關(guān)醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展。
責(zé)任編輯/王學(xué)義
